Instalar o canal de voz
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Para configurar e usar o canal de voz para as necessidades de negócios, você precisa instalar o canal no Dynamics 365.
Pré-requisito
Você deve obter uma assinatura ativa do Complemento Canal de voz do Dynamics 365 Customer Service ou do Complemento Mensagens Digitais e Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenciamento e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Você também pode comprar complementos no centro de administração do Microsoft 365.
Instalar o canal de voz
Execute as etapas descritas em provisão canais.
Na seção Voz, defina a alternância Adicionar voz como Sim para habilitar o canal de voz. Marque a caixa de seleção Termos de Voz e SMS.
Salve e feche.
Próximas etapas
Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure
Gerenciar números de telefone
Observação
O canal de voz dá suporte a uma duração máxima de chamada de duas horas, depois das quais a chamada é desconectada. Como solução alternativa, é recomendável ativar o recurso do retorno de chamada.
Informações relacionadas
Requisitos do sistema para usar o canal de voz
Configurar chamada de entrada