Share via

Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O canal de voz com Omnicanal para Customer Service foi criado por meio dos Serviços de Comunicação do Azure. Esse recurso permite provisionar números de telefone para sua empresa por meio da conexão com os Serviços de Comunicação do Azure. No entanto, para adquirir números de telefone, primeiro você deve estabelecer a conexão com os Serviços de Comunicação do Azure. Você pode fazer isso das seguintes maneiras:

Você também pode importar números de telefone ou conectar sua infraestrutura de telefonia existente com o Azure.

Nota

  • Depois de se conectar a um recurso em um ambiente do Power Platform, os números de telefone adquiridos por meio do recurso que estão vinculados ao ambiente do Power Platform não poderão ser transferidos ou migrados para outro ambiente.
  • Embora o sistema permita que várias instâncias do Omnicanal para Customer Service se conectem a um recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, recomendamos que você só mapeie uma instância do Omnicanal para Customer Service com um recurso dos Serviços de Comunicação do Azure para obter o desempenho ideal e evitar problemas.
  • Recomendamos que você teste sua rede antes de se conectar aos Serviços de Comunicação do Azure.

Confira também

Visão geral do canal de voz
Conectar-se usando um novo recurso do Azure
Conectar-se usando um recurso existente do Azure
Importar números de telefone
Desconectar dos Serviços de Comunicação do Azure
Gerenciar números de telefone
Configurar chamada de saída
Traga sua própria operadora
Integrar um sistema IVR de terceiros com canal de voz