Inserir widget de chat em seu site ou portal

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Inserir widget de chat em um site ou portal do Power Apps

Siga as etapas a seguir para inserir o widget de chat em um site ou portal do Power Apps.

1. No Dynamics 365, acesse o Centro de administração do Customer Service.

2. Vá para Canais>Chat.

3. Selecione a instância de chat que você deseja inserir no site e selecione Editar.

4. Na guia Widget de chat, copie o trecho de código do widget na seção widget de chat e realize uma ou todas as seguintes ações:

   • Para inserir o widget de chat no site, cole o código no <corpo> da fonte HTML do site.

   • Para inserir o widget de chat nos portais do Power Apps,

     1. Abra o aplicativo de gerenciamento de portal.
     2. Vá para Portal>Trechos de Conteúdo.
     3. Localize o trecho de conteúdo Código de Widget de Chat e abra-o.
     4. Na guia Geral, role a tela para baixo até o campo Valor (HTML) e cole o código do trecho do widget de chat.
     5. Salve as alterações. O widget de chat agora está incorporado ao portal.

Se você não vir o widget de chat no portal, consulte Solucionar problemas no Omnicanal para Customer Service.

Incorporar widget de bate-papo em experiências móveis

1. Crie o trecho de código. Consulte Renderizar um widget de chat ao vivo no aplicativo móvel para ver exemplos de como habilitar a renderização da versão da Web do widget de chat ao vivo em dispositivos móveis.
2. No Centro de administração do Customer Service, vá até Canais>Chat.
3. Abra o widget de chat a ser inserido no seu site ou crie um novo.
4. Na guia Widget de chat, copie o trecho de código do widget na seção widget de chat e o cole no código-fonte do sistema operacional móvel.

Experiência do cliente do widget de chat

Depois que você configurar o widget de chat, ele terá os seguintes recursos:

• Modo minimizado: por padrão, o widget de chat é exibido em modo minimizado. Se alguma mensagem chegar enquanto o widget estiver no modo minimizado, uma contagem das mensagens será mostrada.

  

• Modo maximizado: um usuário pode maximizar o widget de chat para iniciar uma conversa com um agente.

• Eventos do sistema: mensagens geradas pelo sistema são exibidas para eventos, como quando um agente ingressa em uma conversa ou uma conversa é transferida pelo agente ou pelo supervisor para outro agente.

• Atalho de teclado: durante a sessão de chat, o cliente pode pressionar Ctrl+/ para retornar o cursor para a caixa de envio de mensagem de outro lugar na página.

• Pesquisa de pré-conversa: se for configurada por um administrador, uma pesquisa será exibida para o usuário antes do início da conversa. Essa pesquisa também ajuda o usuário a se conectar a um agente apropriado.

• Concluir chat: um cliente pode concluir a conversa selecionando o botão Fechar chat. Uma mensagem de confirmação é exibida antes do término da conversa.

Observação

Para saber mais sobre configurações avançadas, como incorporar um widget de chat a páginas da Web específicas, consulte Criar e gerenciar portais.

Consulte também

Navegadores compatíveis com o widget de chat ao vivo
Adicionar um widget de chat
Configurar uma pesquisa pré-conversa
Configurar o nome de exibição do agente
Configurar recurso de anexo de arquivo
Criar respostas rápidas
Criar e gerenciar horários de funcionamento
Criar configurações de autenticação de chat
Renderizar um widget de chat ao vivo no aplicativo móvel