Converter uma ocorrência em um artigo de conhecimento

Existem situações em que os artigos de conhecimento existentes não contêm informações relevantes para resolver uma ocorrência. Você, como agente, pode agora contribuir para a base de dados de conhecimento convertendo todas as informações que foram pesquisadas para uma ocorrência em um artigo de conhecimento. É possível converter uma ocorrência em vários artigos de conhecimento.

1. Verifique se você tem permissões de Criação na entidade Artigo de Conhecimento.

2. Na lista de ocorrências ativas, abra a ocorrência que tem as informações que você deseja converter em um artigo de conhecimento.

3. Na barra de comandos, selecione reticências (...) e vá para Converter em>Em Artigo de Conhecimento.

   A caixa de diálogo Converter para Artigo de Conhecimento é aberta. O título, o proprietário e o assunto do artigo são preenchidos com base no título, no proprietário e no assunto da ocorrência. O conteúdo do artigo é preenchido automaticamente com a descrição da ocorrência. Se a ocorrência for resolvida, o campo de conteúdo mostrará a descrição da ocorrência, a resolução da ocorrência e a descrição de resolução de ocorrência.

4. Se você deseja abrir o artigo recém-criado, selecione o campo Abrir o novo artigo de conhecimento para defini-lo como Sim, e selecione Converter. Caso contrário, defina-o como Não.

5. Se você definir Abra o novo artigo de conhecimento como Sim, um formulário do artigo de conhecimento é aberto. Preencha as informações necessárias para o artigo de conhecimento e selecione o botão Salvar. Para obter mais informações: Criar e gerenciar artigos de conhecimento

O artigo de conhecimento é criado independente de definir Abra o novo artigo de conhecimento como Sim ou Não.

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