Painel Mensagem de voz

O painel Mensagem de voz fornece uma visualização das mensagens de voz com detalhes, como o status da mensagem de voz e o número de mensagens de voz por fila e agente.

Acessar o painel Mensagem de voz

No aplicativo Customer Service workspace ou Omnicanal para Customer Service, siga um destes procedimentos para exibir o painel:

• Na exibição padrão, selecione o ícone de adição (+) e depois Análise histórica de Omnicanal.
• Se a exibição do espaço de trabalho multissessão aprimorada estiver habilitada, selecione o mapa do site e, em seguida, selecione Análise histórica de Omnicanal.

Na página exibida, selecione o painel.

Detalhes do relatório

Os relatórios resumem os KPIs para o tempo especificado e a porcentagem de alteração durante um período. Você pode filtrar essas áreas por duração, final, agente e fuso horário. Os gráficos exibem as métricas a seguir.

KPI	Descrição
Mensagem de voz por status	O número de mensagens de voz que foram iniciadas pelo cliente com o status aberto ou fechado.
Tendência da caixa postal	O número de mensagens de voz recebidas e fechadas por dia na duração especificada.
Caixa postal por fila	O número de mensagens de voz por fila.
Caixa postal por agente	O número de mensagens de voz atribuídas a um agente.

Confira também

Painel Conversa
Visão geral do painel
Painel Fila
Painel Bot
Painel Tópicos de conversa
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