No calendário de serviços, você pode fazer estas tarefas e atividades:
Exiba o agendamento de horas de compromissos e atividades de serviço da organização.
Exibir agendas de trabalho e agendas de atividade de serviço para uma variedade de recursos.
Criar novos compromissos e agendar atividades de serviço.
Alterar o status de uma atividade de serviço existente.
Procurar conflitos na agenda.
Você não pode personalizar o calendário de serviços ou alterar a exibição padrão com o aplicativo. No entanto, você pode solicitar ao administrador do sistema para alterar as cores dos bloqueios de horários.
Exibir recursos no calendário de serviços
Navegue até a aba Hub do SAC>Agendamento.
Na seção Ferramentas, selecione o calendário de serviços.
Uma lista de recursos é aberta no lado esquerdo do calendário, em ordem alfabética.
Para exibir os recursos, os compromissos e as atividades de serviço para qualquer pessoa da organização, na lista Tipo, selecione Recurso e, na lista Exibir, selecione a exibição de recursos.
Para localizar um recurso específico, no campo Pesquisar, digite as primeiras letras de um nome.
Para alterar quanto do calendário está disponível para exibição, use a escala Zoom.
Legenda de cores e status do calendário
Exibir recursos em uma exibição de lista
Você pode ver o número de registros em uma lista, selecionando Exibição de lista.
Os usuários que usam atalhos de teclado ou um leitor de tela podem acessar as informações em Exibição de lista. Alterne para Exibição de lista para ver os recursos e reservas disponíveis em formato de lista.
Configurar o número de registros mostrados
Os administradores podem configurar o número de registros listados na visualização de recursos da seguinte maneira:
No Dynamics 365 Customer Service, selecione o ícone Configurações no canto superior direito da página.
Selecione Opções, e na guia Geral, defina Registros por página até o valor máximo que você deseja ser mostrado na página. O valor pode ser definido de 50 a 250 registros.
Ao terminar, selecione OK.
O número selecionado de registros é listado para o usuário.
Aprenda a definir e agendar serviços com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service para prestar serviço aos clientes nas localizações da organização. Preparar para MB-230.
Demonstre como configurar uma implementação do Microsoft Dynamics 365 Field Service para maximizar as ferramentas e os recursos disponíveis ao gerenciar uma força de trabalho móvel.
Use o calendário para exibir seus compromissos e atividades. Siga estas etapas para alterar a exibição do calendário, ver resumos de compromissos ou editar detalhes.
Na guia Serviço das Configurações do Sistema, defina as preferências para a área de serviço de atendimento ao cliente, opções relacionadas aos direitos e contratos de nível de serviço.
Fornece uma resolução para o problema em que os campos Primeira Resposta por e Resolver por não estão preenchendo valores no SLA da Interface Unificada.
no canto superior direito da página.
