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Perguntas frequentes sobre recapitulação da ordem de serviço com o Copilot e configuração de resumo (versão preliminar)

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A recapitulação da ordem de serviço é uma ferramenta da plataforma AI que apresenta um resumo rápido e inteligente das ordens de serviço e dos dados relacionados. A configuração de resumo permite aos administradores especificar quais campos de dados entram no resumo. Neste artigo, você obtém respostas para perguntas comuns sobre como esses recursos funcionam e quais são as limitações.

O que é o recurso de recapitulação da ordem de serviço?

O recurso de recapitulação da ordem de serviço no Dynamics 365 Field Service usa IA para apresentar aos gerentes de serviço, dispatchers e trabalhadores da linha de frente um resumo conciso e relevante de uma ordem de serviço e os dados relacionados. A recapitulação é um instantâneo de status, histórico, progresso e próximas etapas da ordem de serviço. Ela também inclui informações importantes, como horários de chegada, importância do trabalho e uso de peças.

Para personalizar o resumo, um administrador pode usar o recurso da configuração de resumo para escolher os campos de dados que o Copilot usa para resumir um registro no Field Service.

Quais são as características do recurso?

A recapitulação da ordem de serviço usa o direito de acesso para ter acesso aos dados que você pode ver e os resume com base no status da ordem de serviço. A recapitulação pode incluir:

  • Um resumo do problema, da resolução e do feedback do cliente da ordem de serviço
  • Detalhes da reserva, como horário de início e término, tempo de percurso e recurso
  • Atividades como telefonemas, emails e compromissos
  • Observações do técnico ou de outros usuários
  • Produtos, serviços e tarefas de serviço necessários ou concluídos para a ordem de serviço
  • Informações adicionais, como características de requisito, detalhes do ativo e informações da fatura, dependendo do status da ordem de serviço

O recurso não salva o resumo e não expõe dados confidenciais que você não tem permissão para ver.

Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar o recurso da configuração de resumo para escolher os campos desejados a serem resumidos, escolhendo a tabela e a coluna nas listas suspensas. Depois que a seleção for feita, o administrador poderá testar a configuração gerando um resumo da versão preliminar usando dados reais a partir de um registro.

Qual é o uso desejado do recurso?

Você pode usar a recapitulação da ordem de serviço para compreender rapidamente o estado de uma ordem de serviço em qualquer estágio do ciclo de vida. O recurso apresenta um resumo específico do contexto que ajuda você a decidir quais ações tomar ou quais detalhes investigar mais detalhadamente. Ele não substitui uma revisão completa da ordem de serviço e das informações relacionadas.

Um administrador pode personalizar o resumo criado pelo Copilot para incluir apenas campos específicos exigidos pelo cenário, fornecendo, assim um resumo mais relevante para as necessidades de um trabalhador da linha de frente.

Como o recurso foi testado e quais métricas são usadas para medir o desempenho?

Testamos o recurso usando inglês (en-us).

Verificamos a precisão e o desempenho da recapitulação com base nos dados da ordem de serviço. A qualidade da recapitulação depende da qualidade dos dados no sistema. Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, a recapitulação poderá refletir isso.

Não encontramos nenhum caso em que a recapitulação tinha informações que não estavam nos dados. No entanto, encontramos alguns casos em que a recapitulação não resumiu os dados corretamente.

Quais são as limitações do recurso e de que maneira posso minimizar o impacto?

Os recursos de recapitulação da ordem de serviço e configuração de resumo ainda estão em versão preliminar e estamos trabalhando para melhorá-los. Você pode nos ajudar fazendo comentários usando os botões de curtir/não curtir na recapitulação. Usamos esses dados para avaliar e melhorar a qualidade do conteúdo.

O recurso só funciona online. Você não pode usá-lo quando está offline.

O recurso foi testado em inglês. Se usá-lo em outros idiomas, você poderá receber recapitulações imprecisas.

O recurso resume os dados que você pode ver e existentes no sistema. Se você não tiver as permissões certas ou se os dados forem de baixa qualidade, a recapitulação poderá não ser útil. A qualidade da recapitulação corresponde à qualidade das opiniões.

O resumo da ordem de serviço padrão é gerado com otimizações predefinidas. Essas otimizações não são aplicadas quando o recurso da configuração de resumo está habilitado.

Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?

Os administradores podem habilitar ou desabilitar o recurso do ambiente indo até as configurações do Field Service e alternando a opção de recapitulação do Copilot.

Para personalizar o resumo, um administrador pode habilitar o resumo da configuração para escolher os campos usados pelo Copilot a fim de gerar o resumo. Nenhum outro aspecto do prompt pode ser personalizado. No entanto, o recurso respeita as configurações de personalização para o formato de data/hora e fuso horário, bem como rótulos de tabela e campo específicos do ambiente. Os administradores devem testar a configuração escolhida com dados de um registro antes de salvar a alteração.

Saiba mais sobre a política da coleta de dados do recurso.

Posso adicionar a recapitulação a outros formulários ou registros?

O componente do formulário se chama Recapitulação do Copilot. Por padrão, ele está inicialmente disponível no formulário da experiência da ordem de serviço. Um administrador pode adicionar o controle a outros formulários da ordem de serviço.

Como não é salvo no sistema e usa o status do sistema da ordem de serviço para gerar um resumo mais contextualmente relevante, o conteúdo gerado pelo controle está limitado à coluna Status do Sistema.

Neste momento, o controle é criado para a ordem de serviço. Ele não pode ser usado para resumir outros registros.

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