Criar garantias e definir cobertura

Garantia é uma garantia para reparar ou substituir um produto se ele apresentar uma falha dentro de um período especificado ou para refazer um trabalho se o serviço não for satisfatório. O Dynamics 365 Field Service permite definir garantias e mapeá-las para ativos, locais ou contas a fim de cobrir vários cenários de garantia da organização ou dos clientes. Por exemplo, um sensor de temperatura no local do cliente pode ter um período de garantia de dois anos de substituição gratuita pelo fabricante em caso de falha. Ou a organização instalou o equipamento em um local do cliente e oferece uma garantia para o trabalho de instalação.

Pré-requisitos

Um administrador deve habilitar Garantias.

Criar uma garantia

1. No Field Service, altere para a área Serviço.
2. Em Entrega de Serviço, selecione Garantias.
3. Selecione Novo para criar um registro de garantia e inserir as informações da garantia.
4. Salvar o registro.

Definir cobertura da garantia

1. Abra um registro de garantia.
2. Em Ativos cobertos, Locais cobertos e Contas cobertas, mapeie os registros que fazem parte dessa garantia.

Você também pode abrir um ativo, um local ou uma conta e selecionar Relacionado>Garantias para especificar a cobertura.

Próximas etapas

• Criar uma ordem de serviço
• Criar modelos de ordem de serviço com tipos de incidente