Atendimento ao paciente: entre em contato com pacientes para um atendimento personalizado

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Observação

Este artigo cobre a experiência de Marketing de saída no aplicativo Atendimento ao paciente. Se você estiver procurando informações sobre o recurso de jornada do paciente, consulte Jornada do paciente com tabelas virtuais e Jornada do paciente (versão preliminar).

Para a experiência de marketing de saída, verifique se você selecionou Marketing de saída na seção Alterar área do aplicativo Atendimento ao paciente.

O Atendimento ao paciente é um aplicativo de gerenciamento de campanha de paciente que ajuda a organizar e automatizar o marketing e o atendimento a pacientes. O aplicativo permite as seguintes funcionalidades:

  • Envolver os pacientes e seus familiares nas decisões de tratamento do paciente com soluções personalizadas de envolvimento.
  • Oferecer uma experiência de saúde personalizada para ajudar os pacientes a permanecer envolvidos e atualizados com o tratamento.
  • Os prestadores de serviços de saúde podem se comunicar com comunidades e pacientes de maneira direcionada e eficiente.
  • Os provedores podem usar emails, mensagens de texto ou uma combinação de ambos para fornecer informações de saúde a grupos específicos de pacientes e membros da comunidade.

Os principais recursos do Atendimento ao paciente incluem:

  • Segmentação de pacientes: segmentos de pacientes predefinidos para fornecer coortes de pacientes de linha de base.

  • Campanhas de participação de pacientes: crie campanhas de email específicas para serviços de saúde que usam segmentos de pacientes predefinidos.

  • Gerenciamento de evento: use modelos de gerenciamento de evento para prestador/pagador para a inscrição e administração do evento.

O aplicativo Atendimento ao paciente aprimora o Dynamics 365 Marketing com recursos específicos de serviços de saúde como parte do Microsoft Cloud for Healthcare. Para obter mais informações, consulte Visão geral do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Para saber como implantar e configurar o Atendimento ao paciente, acesse Implantar soluções do Microsoft Cloud for Healthcare e Configurações pós-implantação para soluções de serviços de saúde. Para acessar o aplicativo Atendimento ao paciente após a implantação, selecione Atendimento ao paciente na home page do Microsoft Dynamics 365.

Clientes

Na categoria Clientes, crie e gerencie contas de clientes e pacientes. Você pode usar segmentos como modelos de comunicação e personalizá-los com base em outros pacientes e em seus objetivos de comunicação. Você também pode usar esses segmentos em uma campanha de jornada focada nos pacientes, criando jornadas de pacientes e campanhas específicas de acordo com sua necessidade.

Pacientes

Na área Pacientes, selecione Novo para criar um contato. Você pode criar um contato do paciente ou um contato do médico.

Na lista de visualizações, selecione a seta e, em seguida, selecione uma lista de pacientes ativos, médicos ativos ou todas as pessoas. Selecione um paciente ou um profissional listado e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir os registros de contato.

Segmentos

Na área Segmentos, selecione Novo para criar um segmento. Um segmento é um grupo específico de pacientes e membros da comunidade. Você pode criar um segmento dinâmico ou um segmento estático.

Captura de tela mostrando como criar um segmento.

Na lista de visualizações, selecione a seta e os tipos de segmentos que devem ser adicionados à lista. Selecione um segmento listado e uma ação na barra de comandos. Para abrir um segmento, selecione o nome do segmento na coluna Nome. Para obter mais informações, acesse a página Crie um segmento dinâmico.

Captura de tela exibindo uma definição de segmento de exemplo.

Lista de Assinaturas

Na área Lista de Assinaturas, selecione Nova lista de assinaturas para criar uma lista de assinaturas ou selecione Nova lista de marketing para criar um lista de marketing.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de inscrição ou lista de marketing a ser exibida. Selecione um membro listado e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir a entrada do membro da lista.

Execução de Marketing

Na categoria Execução de Marketing, crie e gerencie as jornadas dos pacientes, emails de marketing e atividades sociais. O Atendimento ao paciente oferece modelos de email que você pode personalizar para as campanhas de atendimento.

Jornadas do paciente

Na área Jornadas do Paciente, selecione Novo para criar uma jornada do paciente. Selecione um modelo de jornada do cliente ou selecione Pular.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de jornada do paciente que deve ser adicionado à lista. Selecione um percurso de paciente listado e uma ação na barra de comandos. Para abrir uma jornada do paciente, selecione o nome do segmento na coluna Nome.

Para obter mais informações, acesse Criar uma jornada do cliente.

Captura de tela exibindo uma jornada do paciente de exemplo.

Emails de marketing

Na área de Emails de marketing, selecione Novo para criar um email de marketing. Selecione um modelo de email de marketing ou selecione Pular. Em Novo email de marketing, selecione o tipo de email de marketing para criar.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de email que deve ser adicionado à lista. Selecione um registro de email de marketing listado e uma ação na barra de comandos. Para abrir um email de marketing, selecione o nome do segmento na coluna Nome.

Para obter mais informações, acesse a página Crie um novo email e defina seu conteúdo.

Captura de tela exibindo o design de um email de exemplo.

Atividades Sociais

Na área Atividades Sociais, filtre sua exibição das atividades sociais selecionando o tipo de atividades sociais a serem listada. Selecione um valor Devido para filtrar ainda mais as atividades sociais de acordo com a data de vencimento. Selecione uma atividade social listada e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir a atividade social.

Gerenciamento de Evento

Na categoria Gerenciamento de Evento, gerencie e crie eventos a partir de modelos ou crie um modelo. Crie e gerencie inscrições em eventos.

Eventos

Na área Eventos, selecione Novo para criar um evento. Insira o nome de um evento e preencha as informações necessárias para o evento. Selecione Novo evento com modelo para criar um evento baseado em um modelo.

Captura de tela exibindo um evento de exemplo.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de evento que deve ser adicionado à lista. Selecione um evento listado e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir o evento.

Inscrições no evento

Na área Inscrição no Evento, selecione Novo para criar uma inscrição em um evento. O aplicativo preenche a ID de Inscrição do evento depois que você selecionar Salvar.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de inscrição no evento que deve ser adicionado à lista. Selecione um registro de evento listado e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir a inscrição no evento.

Gerenciamento de Cliente Potencial

Na categoria Gerenciamento de Cliente Potencial, crie e gerencie clientes potenciais e defina regras de pontuação automáticas para identificar clientes potenciais prontos para vendas no Dynamics 365 Marketing.

Clientes Potenciais

Na área Clientes Potenciais, selecione NovoNew para criar um cliente potencial. Em Novo Cliente Potencial, selecione Cliente potencial para selecionar o tipo de cliente potencial a ser criado.

Captura de tela mostrando a exibição de clientes potenciais.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de clientes potenciais que deve ser adicionado à lista. Selecione um cliente potencial listado e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir o cliente potencial.

Modelos de Pontuação

Na área Modelos de Pontuação, selecione Novo para criar um modelo de pontuação de cliente potencial. Em Novo Modelo de Pontuação de Cliente Potencial, na guia Resumo, insira um nome e destino para o modelo de pontuação de cliente potencial.

Na lista de visualizações, selecione a seta e o tipo de modelo de pontuação que deve ser adicionado à lista. Selecione um modelo de pontuação listado e uma ação na barra de comandos. Selecione Editar para abrir o modelo de pontuação.

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