Encaminhar itens de trabalho com base em agendas externas

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	4 de março de 2024	-	-

Valor do negócio

Você pode rotear as conversas para os agentes certos que estão disponíveis de acordo com suas agendas, evitando assim erros de roteamento e atrasos na resposta às consultas dos clientes.

Detalhes do recurso

Configure regras de atribuição para rotear e atribuir casos e conversas com base nas agendas de turno dos agentes que você pode importar de sistemas externos de gerenciamento da força de trabalho (WFM) por meio de um plug-in. Ao verificar as agendas dos agentes com antecedência, as organizações podem evitar o roteamento de tarefas para agentes de folga e reduzir o risco de atrasos. Você pode incorporar atribuições de turno e considerações sobre folgas no processo de roteamento para promover uma abordagem centrada no funcionário e simplificar os fluxos de trabalho operacionais para produtividade e melhores taxas de retenção.

Consulte também

Configurar o roteamento com base em agendas externas (documentos)