Como configurar o fechamento da janela de configuração para prevenir fechamento acidental do Unified Service Desk
Fechamento acidental do Unified Service Desk
Um ponto importante nas centrais de contato é a satisfação do cliente (CSAT). Aqui, os agentes se esforçam para aumentar os índices de CSAT solucionando os problemas do cliente. Se você for um agente trabalhando em uma ocorrência importante ou atendendo a chamada de um cliente e, acidentalmente, você fechar o Unified Service Desk , você poderá perder seu trabalho não salvo, assim como a chamada do cliente. O fechamento repentino do Unified Service Desk pode impactar sua produtividade e também levar a um índice de CSAT baixo. Prevenir fechamentos acidentais do Unified Service Desk é o segredo para sua empresa e seus clientes. É por isso que apresentamos o recurso de confirmação para fechar a janela.
Como prevenir o fechamento acidental do Unified Service Desk
Para evitar o fechamento acidental do Unified Service Desk, a janela para confirmar o fechamento exibe uma mensagem pedindo para você confirmar o fechamento antes de continuar.
Observação
Por padrão, a janela de confirmação de fechamento está habilitada. Para desabilitar a janela de confirmação de fechamento, o administrador do Unified Service Desk deve configurar a opção HideConfirmationDialog na página Opções e defini-lo como verdadeiro.
Habilitar/desabilitar janela de confirmação de fechamento
Entre na instância do Dynamics 365.
Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.
Selecione Administrador do Unified Service Desk.
Selecione Opções em Configurações avançadas no mapa do site.
Selecione + Novo na página Opções Ativas do UII.
Escolha Outros para o campo Opção global .
Digite HideConfirmationDialog no campo Nome.
Especifique o valor no campo Valor. Especifique false para habilitar e true para desabilitar.
Selecione Salvar.
Testar a configuração da janela de confirmação de fechamento
Inicie o cliente do Unified Service Desk clicando duas vezes no atalho do aplicativo na área de trabalho. Mais informações: Entre no Unified Service Desk
Selecione o botão X para fechar o Unified Service Desk.
A janela de confirmação de fechamento é exibida, pedindo sua configuração para o fechamento.Escolha Sim para fechar o Unified Service Desk ou Não para continuar, salvar as alterações e continuar trabalhando.
