Configurar notificações (pop-ups na tela) para visão geral dos agentes

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Você configura notificações (pop-ups na tela) no Unified Service Desk - Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Essas notificações pop-up aparecem na tela, e elas contêm informações gerais, informações relacionadas ao cliente ou processo que o agente pode ter acesso. Veja alguns exemplos das informações que podem aparecer nesses pop-ups na tela:

• Tempo de espera

• Pontuação de Satisfação do Cliente

• Nome da conta/cliente

• Cargo

• Categoria

Há dois tipos de notificações:

• Notificação de alerta

• Notificação do sistema (notificações flutuantes)

Próximo tópico: configurar notificação de alerta no Unified Service Desk

Consulte também

• Personalizadores de sistema do Omnicanal
• Personalizar o formulário de resumo do cliente
• Personalizar o formulário de conversa
• Definir configurações de agente e de supervisor no Unified Service Desk
• Configurar notificação do sistema no Unified Service Desk