Configurar notificações do sistema no Unified Service Desk

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pré-requisitos

• É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controles hospedados do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk

  • Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Etapas de configuração para notificação do sistema

O processo de configuração da notificação do sistema (notificação flutuante) no Unified Service Desk envolve várias etapas:

1. Criar formulários com definição de notificações (XAML).

2. Criar controle hospedado.

3. Criar chamadas de ação.

4. Anexar as Chamadas de Ação aos Eventos

5. Adicionar Controles Hospedados, Ações e Eventos ao Agente e Configurações de Supervisor.

Próximo tópico: Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação

Consulte também

• Etapa 2: Criar controle hospedado da Notificação do Sistema do Omnicanal
• Etapa 3: Criar a chamada de ação relacionada à Notificação do Sistema do Omnicanal
• Etapa 4: Anexar chamadas de ação relacionadas à Notificação do Sistema do Omnicanal aos eventos
• Etapa 5: adicionar o controle hospedado, os eventos, as chamadas de ação às configurações do agente e do supervisor
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk