Compartilhar via

Implantar o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O Microsoft Dynamics 365 Package Deployer permite implantar o pacote do Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service em um aplicativo baseado em modelo.

Baixar os pacotes Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service

Baixe uma das versões a seguir do OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip e salve-o no computador.

Quando você extrai o conteúdo do arquivo compactado em uma pasta, os seguintes itens são listados:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Arquivos de assembly

Importante

É recomendável implantar o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service em uma nova organização. Não use o teste existente ou a organização da produção para testar o Omnicanal para Customer Service.

Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Complemento

Use este pacote de exemplo se você tiver uma implantação existente do Unified Service Desk e quiser usar o Omnicanal para Customer Service com ele. Esse pacote instala as soluções Unified Service Desk com dados de configuração mínima para que o Omnicanal para Customer Service funcione com um Unified Service Desk existente na organização especificada.

Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service

Use este pacote de exemplo se você quiser usar um novo ambiente do Unified Service Desk com o Omnicanal. Esse pacote instala as soluções do Unified Service Desk e soluções suportadas do Omnicanal (recursos da Web) que são necessárias para trabalhar com o Unified Service Desk na organização especificada. Esse pacote fornece dados de configuração básica.

Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service - Atualização

Use este pacote se você tiver implantado algum dos pacotes a seguir e quiser atualizar para a versão mais recente:

  • Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Complemento
  • Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service com personalizações

O pacote Atualização atualiza os arquivos de Personalização e cria os controles hospedados predefinidos recém-introduzidos, eventos e ações de UII.

Observação

  • Se você estiver usando o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service sem personalizações, não será recomendável fazer a atualização. Implante o Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service.
  • O pacote Atualização não apresenta esses dados adicionais de configuração, como as Regras de Navegação do Windows, Chamadas de Ação e Pesquisas de Entidade.

Implantar pacote no aplicativo Dynamics 365 Customer Service

Observação

Se estiver usando o Omnicanal para Customer Service e quiser fazer o upgrade para a Atualização de julho de 2019, você deverá instalar as soluções das versões anteriores e, em seguida, executar o Package Deployer para implantar o pacote Omnicanal para Customer Service – Complemento ou Omnicanal para Customer Service. Para saber mais, consulte Excluir o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service.

Implantar um pacote Omnicanal para Customer Service

  1. Execute o arquivo PackageDeployer.exe.

  2. Na página Conectar, forneça os detalhes de autenticação para conectar-se à instância na qual você deseja implantar o pacote. São exibidas informações sobre os pacotes.

  3. Selecione o Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service – Complemento ou o Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service a ser instalado na instância. Analise as informações e selecione Avançar.

  4. Revise as informações na página Pronto para Instalação, que exibe o nome do pacote para implantação e nome da organização, e selecione Avançar. O status de validação do pacote é exibido.

  5. Depois que a validação for concluída com êxito, selecione Avançar. O status de implantação do pacote é exibido. Após a implantação bem-sucedida, uma mensagem de confirmação será exibida.

  6. Selecione Avançar.

  7. Analise o nome e as informações sobre o pacote na página Instalação Concluída e escolha Concluir para sair da ferramenta Package Deployer.

Para saber mais, consulte Implantar um exemplo do pacote Unified Service Desk usando o Package Deployer.

Atualizar pacote do Omnicanal para Customer Service

  1. Execute o arquivo PackageDeployer.exe.

  2. Na tela de conexão, forneça os detalhes de autenticação para conectar-se à instância na qual você deseja atualizar o pacote atual.

  3. Na página Selecionar o pacote de importação a ser usado, escolha Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service - Atualizar e selecione Avançar. A página Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service - Ferramenta de Configuração da Atualização será exibida.

  4. Revise as informações sobre os componentes que serão atualizados na página Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service - Ferramenta de Configuração da Atualização e selecione Avançar.

  5. Na página Pronto para Instalar, selecione Avançar para verificar os componentes a serem atualizados. Na página Lendo a Configuração do Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service - Instalador da Atualização, são listadas as informações sobre atualização.

  6. Selecione Avançar para iniciar a atualização. A próxima página exibe o status de implantação do pacote. Uma mensagem de confirmação é exibida em uma implantação bem-sucedida do pacote.

  7. Selecione Avançar. A tela Instalação Concluída exibe o nome e as informações sobre o pacote que você atualizou.

  8. Revise as informações e selecione Concluir para sair da ferramenta Package Deployer.

Excluir o pacote Unified Service Desk – Omnicanal para Customer Service

Ao implantar um pacote Omnicanal para Customer Service em uma organização, as seguintes soluções gerenciadas serão criadas:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Observação

    Se você tiver implantado o pacote Novo Ambiente do Omnicanal, OCUSDSolution talvez não esteja presente na lista de soluções.

  1. Entre na instância do Dynamics 365.

  2. Na barra de navegação, escolha Configurações>Soluções.

  3. Na página Soluções, selecione uma das soluções marcando a caixa de seleção e, em seguida, escolha Excluir. Você será solicitado a confirmar a desinstalação de uma solução gerenciada. Selecione OK para continuar.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Observação

      Você deve excluir as soluções na seguinte ordem:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Você deve seguir a ordem para remover as soluções porque alguns componentes na solução dependem dos componentes na outra solução.

  4. Depois que a solução for removida, repita as etapas para excluir as outras soluções.

Consulte também

Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor no Unified Service Desk
Definir configurações recomendadas para o Unified Service Desk