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Diagnosticar regras da Caixa de Entrada do Outlook que não estão a funcionar

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online, Outlook on the web, Outlook for Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016

Se encontrar um problema relacionado com as regras da Caixa de Entrada no Microsoft Outlook ou outlook na Web, selecione o problema aplicável no índice (ÍNDICE) na parte superior deste artigo.

Regra para reencaminhar ou redirecionar mensagens de e-mail não funciona

Para diagnosticar e corrigir este problema, siga estes passos. Depois de concluir cada passo, verifique se o problema foi corrigido.

  1. Execute o seguinte cmdlet no PowerShell do Exchange Online para verificar se o reencaminhamento de caixas de correio está ativado na caixa de correio que tem a regra de Caixa de Entrada:

    Get-Mailbox <user ID> | FL ForwardingAddress,ForwardingSmtpAddress,DeliverToMailboxAndForward

    O reencaminhamento da caixa de correio é ativado se um endereço de reencaminhamento estiver definido e o valor do parâmetro DeliverToMailboxAndForward for True. Se o reencaminhamento de caixas de correio estiver ativado, as regras da Caixa de Entrada que redirecionam mensagens não funcionarão. Este é o comportamento padrão.

    Para ativar as regras da Caixa de Entrada que redirecionam mensagens, o reencaminhamento de caixas de correio tem de ser desativado. Para desativar o reencaminhamento de caixas de correio, execute o seguinte cmdlet no PowerShell do Exchange Online:

    Set-Mailbox <user ID> -DeliverToMailboxAndForward $False

  2. Verifique se o número de destinatários individuais na regra reencaminhar ou redirecionar a Caixa de Entrada excede o limite de 10 do Exchange Online . Se for o caso, siga estes passos para reduzir o número de destinatários individuais na regra:

    1. Criar um grupo de distribuição ou um Grupo do Microsoft 365
    2. Adicione os destinatários individuais ao grupo.
    3. Defina o grupo como o destinatário na regra reencaminhar ou redirecionar a Caixa de Entrada.

  3. Execute o seguinte cmdlet do PowerShell no PowerShell do Exchange Online para verificar se a caixa de correio está num domínio remoto com o reencaminhamento automático desativado:

    Get-RemoteDomain | Where {$_.AutoForwardEnabled -eq $False}

    Se o domínio da caixa de correio corresponder a um dos domínios listados, as regras da Caixa de Entrada que redirecionam mensagens não funcionarão. Este é o comportamento padrão. Para resolver o problema, utilize o cmdlet Set-RemoteDomain para ativar o reencaminhamento automático para o domínio remoto.

  4. Verifique se o filtro de spam de saída desativa o reencaminhamento automático para destinatários externos. Em caso afirmativo, as regras que reencaminham mensagens de e-mail para destinatários externos não funcionarão e acionarão relatórios não dinâmicos. Este é o comportamento padrão. Para obter mais informações, consulte Controlar o reencaminhamento automático de e-mails externos no Microsoft 365.

  5. Verifique se a regra da Caixa de Entrada está configurada para reencaminhar ou redirecionar mensagens para o remetente original. As regras da caixa de entrada não reencaminham ou redirecionam mensagens para o remetente original. Se a regra de Caixa de Entrada reencaminhar ou redirecionar para várias caixas de correio, incluindo o remetente original, todos os destinatários, exceto o remetente original, receberão as mensagens reencaminhadas ou redirecionadas. Este é o comportamento padrão.

  6. Verifique se a mensagem recebida já foi reencaminhada ou redirecionada por outra regra da Caixa de Entrada. Para evitar ciclos intermináveis, as mensagens que são reencaminhadas ou redirecionadas por uma regra da Caixa de Entrada incluem um cabeçalho X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop que limita o número de vezes que uma mensagem pode ser redirecionada, reencaminhada ou respondida automaticamente. O limite do Exchange Online é uma vez. Este é o comportamento padrão.

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A regra para reencaminhar pedidos de reunião novos ou atualizados não funciona

Se uma mensagem recebida for um pedido de reunião novo ou atualizado e o respetivo nível de confidencialidade estiver definido como Privado, as regras da Caixa de Entrada que reencaminham a mensagem não funcionarão. Este é o comportamento padrão.

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A regra para reencaminhar notificações de eliminação de mensagens ou recibos de entrega não funciona

Se uma mensagem recebida for um relatório de entrega, como uma notificação de eliminação de mensagens (MDN) ou um recibo de entrega (DR), as regras da Caixa de Entrada que reencaminham a mensagem não funcionarão. Este é o comportamento padrão.

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Regra para reencaminhar ou redirecionar respostas automáticas não funciona

Se uma mensagem recebida for uma resposta automática, as regras da Caixa de Entrada que reencaminham ou redirecionam a mensagem não funcionarão. Para evitar ciclos intermináveis, as mensagens que são reencaminhadas ou redirecionadas através das regras da Caixa de Entrada incluem um cabeçalho X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop que limita o número de vezes que uma mensagem pode ser redirecionada, reencaminhada ou respondida automaticamente. O limite do Exchange Online é uma vez.

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Nenhuma regra de caixa de correio funciona

Para diagnosticar o problema da caixa de correio, siga estes passos:

  1. Verifique se a caixa de correio é uma caixa de correio de diário. As regras da caixa de entrada não funcionam para uma caixa de correio designada como caixa JournalingReportNdrTo de correio. Este é o comportamento padrão. Para obter mais informações, consulte As regras de transporte e de caixa de correio no Exchange Online não funcionam conforme esperado.

    Este comportamento também se aplica a qualquer caixa de correio de grupo de distribuição designada como caixa de correio de diário. Por exemplo, as regras de reencaminhamento que enviam mensagens de e-mail aos membros do grupo não funcionarão numa caixa de correio de grupo designada como caixa de correio de diário.

  2. Verifique se a caixa de correio tem uma licença do Microsoft 365 F1. As regras da caixa de entrada não funcionam para uma caixa de correio que tenha uma licença F1. Este é o comportamento padrão.

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