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Reiniciar, redefinir ou recuperar o HoloLens (1ª Geração)

Se você estiver enfrentando problemas com o HoloLens, talvez queira tentar reiniciar ou redefinir ou até mesmo redirecionar o dispositivo usando a recuperação do dispositivo. Este artigo orienta você pelas etapas de recuperação recomendadas em ordem.

Se você estiver procurando recuperar um HoloLens 2, consulte Recuperando umdo HoloLens 2, pois esse processo é diferente.

Observação

Este artigo se concentra no dispositivo e no software do HoloLens. Se seus hologramas não parecerem corretos, consulte considerações de ambiente do HoloLens para obter informações sobre fatores que melhoram a qualidade do holograma.

Reiniciar

Fazer uma reinicialização segura usando a Cortana

A maneira mais segura de reiniciar o HoloLens é usando a Cortana, que geralmente é a primeira coisa a tentar quando você enfrenta um problema com o HoloLens.

Observação

A Cortana não está disponível em todos os dispositivos.

  • A Cortana está disponível em todos os dispositivos HoloLens (1ª Geração).
  • A Cortana está disponível em dispositivos HoloLens 2 em builds antes da atualização do Windows Holograpic, versão 2004.
  1. Ative o HoloLens.
  2. Verifique se um usuário está conectado e se o dispositivo não está aguardando uma senha para desbloqueá-lo.
  3. Diga "Ei Cortana, reinicializar" ou "Ei Cortana, reinicie".
  4. A Cortana responderá e solicitará que você confirme. Aguarde um som para tocar depois da pergunta e, em seguida, diga "Sim". O dispositivo será reiniciado.

Usar o botão de energia para fazer uma reinicialização segura

Se você ainda não conseguir reiniciar o dispositivo, tente reiniciá-lo usando o botão de energia :

  1. Pressione e segure o botão de energia por 5 segundos. Depois de 1 segundo, todos os cinco LEDs iluminarão e, em seguida, lentamente desligarão um por um da direita para a esquerda. Após 5 segundos, todos os LEDs estarão desativados, indicando o desligamento bem-sucedido.

    Importante

    Pare de pressionar o botão imediatamente depois que todos os LEDs tiverem desativado.

  2. Aguarde 1 minuto para que o desligamento seja concluído. O desligamento ainda pode estar em andamento mesmo após as exibições serem desativadas.

  3. Ative o dispositivo novamente pressionando e segurando o botão de energia por 1 segundo.

Fazer uma reinicialização segura usando o Portal de Dispositivos do Windows

Observação

Para esse processo, o HoloLens precisa ser configurado como um dispositivo de desenvolvedor. Saiba mais em do Portal de Dispositivos do Windows.

Se o procedimento anterior não funcionar, tente reiniciar o dispositivo usando do Portal de Dispositivos do Windows. No canto superior direito, localize a opção para reiniciar ou desligar o dispositivo.

Fazer uma reinicialização forçada não segura

Se os métodos anteriores não reiniciarem o HoloLens, force uma reinicialização. Esse método é equivalente à remoção e reinstalação da bateria. É perigoso porque pode deixar seu dispositivo em um estado corrompido. Se isso acontecer, você terá que mostrar seu HoloLens.

Aviso

Esse é um método potencialmente prejudicial e só deve ser usado se os métodos citados anteriormente não funcionarem.

  1. Pressione e segure o botão de energia por pelo menos 10 segundos.
    • Não há problema em segurar o botão por mais de 10 segundos.
    • É seguro ignorar qualquer atividade DE LED.
  2. Solte o botão e aguarde de 2 a 3 segundos.
  3. Pressione e segure o botão de energia por 1 segundo.
  4. Se você ainda tiver problemas, pressione o botão energia por 4 segundos, até que todos os indicadores de bateria esmaeçam e a tela pare de exibir hologramas. Aguarde 1 minuto e pressione o botão energia novamente para ativar o dispositivo.

Voltar para uma versão anterior – HoloLens (1ª Geração)

Em alguns casos, talvez você queira voltar para uma versão anterior do software HoloLens. Você pode fazer isso usando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows para redefinir o HoloLens para a versão anterior.

Observação

Voltar para uma versão anterior exclui seus arquivos pessoais e configurações.

Para voltar a uma versão anterior do HoloLens 1, siga estas etapas:

  1. Verifique se você não tem telefones ou dispositivos Windows conectados ao computador.
  2. No computador, baixe oda Ferramenta de Recuperação de Dispositivos do Windows (WDRT).
  3. Baixe o pacote de recuperação de atualização de aniversário do HoloLens.
  4. Quando os downloads forem concluídos, abra Explorador de Arquivos>Downloads. Clique com o botão direito do mouse na pasta compactada que você acabou de baixar e selecione Extrair todos os>Extrair para descompactá-la.
  5. Conecte o HoloLens ao computador usando o cabo micro-USB com o qual ele veio. (Mesmo que você tenha usado outros cabos para conectar o HoloLens, este funciona melhor.)
  6. O WDRT detectará automaticamente o HoloLens. Selecione o bloco Microsoft HoloLens.
  7. Na próxima tela, selecione Seleção manual do pacote e escolha o arquivo de instalação contido na pasta descompactada na etapa 4. (Procure um arquivo com a extensão .ffu.)
  8. Selecione Instalarde software e siga as instruções.

Observação

Se o WDRT não detectar o HoloLens, tente reiniciar o computador. Se isso não funcionar, selecione Meu dispositivo não foi detectado, selecione Microsoft HoloLense siga as instruções.

Redefinir para configurações de fábrica

Observação

A bateria precisa de pelo menos uma carga de 40% para redefinir.

Se o HoloLens ainda tiver um problema, tente redefini-lo para o estado de fábrica. Esta etapa mantém a versão do software Windows Holographic instalada nele e retorna todo o resto para as configurações de fábrica.

Aviso

Se você redefinir seu dispositivo, todos os seus dados pessoais, aplicativos e configurações serão apagados, incluindo informações de redefinição do TPM. A redefinição instalará apenas a versão mais recente instalada do Windows Holographic. Você precisará refazer todas as etapas de inicialização (calibrar, conectar-se ao Wi-Fi, criar uma conta de usuário, baixar aplicativos e assim por diante).

  1. Abra o aplicativo Configurações e selecione Atualizar>Recovery.
  2. Selecione a opção Redefinir dispositivo e leia a mensagem de confirmação.
  3. Confirme a redefinição. O dispositivo reiniciará e exibirá um conjunto de engrenagens giratórias e uma barra de progresso.
  4. Aguarde cerca de 30 minutos para que esse processo seja concluído. Quando terminar, o dispositivo será reiniciado na experiência "pronta para uso".

Reinstalar o sistema operacional

Se o dispositivo ainda estiver tendo um problema após a reinicialização e a redefinição, você poderá usar uma ferramenta de recuperação no computador para reinstalar o sistema operacional e o firmware do HoloLens.

Os dados de que o HoloLens precisa para a redefinição são empacotados em uma FFU (Atualização Flash Completa), que é semelhante a um arquivo .iso, .wim ou .vhd. Saiba mais sobre formatos de arquivo de imagem FFU.

Você pode instalar um novo sistema operacional em seu HoloLens (1ª geração) usando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows. Antes de usar essa ferramenta, veja se reiniciar ou redefinir o HoloLens corrige o problema.

O processo de recuperação pode demorar um pouco. Quando terminar, a versão mais recente do software Windows Holographic será instalada.

Para usar a ferramenta, você precisa de um computador executando o Windows 10 ou posterior com pelo menos 4 GB de espaço de armazenamento gratuito. Você não pode executar essa ferramenta em uma máquina virtual.

Recuperar o HoloLens

  1. Baixe e instale o da Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows em seu computador.
  2. Conecte o HoloLens (1ª geração) ao computador usando o cabo Micro USB que veio com o HoloLens.
  3. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows e siga as instruções.

Se o HoloLens (1ª geração) não for detectado automaticamente, selecione Meu dispositivo não foi detectado. Em seguida, siga as instruções para colocar o dispositivo no modo de recuperação.

Modo de flash manual

Se o dispositivo não for detectado, siga estas etapas para colocá-lo no modo intermitente:

  1. Desconecte o dispositivo de qualquer fonte de energia.
  2. Se o dispositivo estiver ativado, mantenha pressionada a botão de de energia até que ele desative completamente.
  3. Segure o volume botão e toque brevemente no botão de energia . O dispositivo deve iniciar e exibir apenas o LED do meio.
  4. Conecte o dispositivo ao computador.
  5. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows.
  6. Selecione Meu dispositivo não foi detectado e, em seguida, HoloLens.
  7. Siga as instruções para recuperar seu dispositivo.