Reiniciar, redefinir ou recuperar o HoloLens 2

• Aplica-se a:

  HoloLens 2

Importante

Antes de começar qualquer procedimento de solução de problemas, certifique-se de que seu dispositivo tenha de 20% a 40% da capacidade da bateria, se possível. As luzes indicadoras de bateria localizadas sob o botão de energia são uma maneira rápida de verificar a capacidade da bateria sem fazer logon no dispositivo.

Use o carregador e o cabo USB Tipo-C que veio com o HoloLens 2, pois essa é a melhor maneira de carregar seu dispositivo. O carregador fornece 18 W de potência (9 V a 2 A). Usando o carregador de parede fornecido, os dispositivos HoloLens 2 podem carregar a bateria completamente em menos de 65 minutos quando o dispositivo está em espera. Se esses acessórios não estiverem disponíveis, verifique se o carregador que está disponível consegue suportar pelo menos 15 W de energia.

Observação

Se possível, evite usar um computador para carregar o dispositivo por USB, pois é lento.

Se o dispositivo for reinicializado corretamente e em execução, há três maneiras diferentes de verificar a carga da bateria:

• No menu principal da interface de usuário do dispositivo do HoloLens.

• Exibir o LED próximo ao botão de energia (com 40% de carga, você deve ver pelo menos dois LEDS sólidos).

  • Quando o dispositivo estiver sendo carregado, o indicador de bateria acenderá para indicar o nível de carga atual. A última luz acenderá e apagará para indicar o carregamento ativo.
  • Quando o HoloLens estiver ligado, o indicador de bateria exibe o nível da bateria em cinco incrementos.
  • Quando somente uma das cinco luzes estiver acesa, o nível da bateria estará abaixo de 20%.
  • Se o nível da bateria estiver muito baixo e você tentar ligar o dispositivo, uma luz piscará rapidamente e apagará.

• No computador host, abra o Explorador de Arquivos e procure seu dispositivo HoloLens 2 no lado esquerdo em Este Computador. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e escolha Propriedades. Uma caixa de diálogo mostrará o nível de carga da bateria.

  

Se o dispositivo não conseguir reiniciar pelo menu Iniciar, observe a aparência do LED e a enumeração do dispositivo no PC host. Em seguida, siga o guia de solução de problemas. Caso o estado do dispositivo não se enquadre em nenhum dos estados listados no guia de solução de problemas, execute o procedimento de reinicialização forçada com o dispositivo conectado à fonte de energia e não ao computador host. Aguarde pelo menos uma hora para o dispositivo ser carregado.

Observação

Vamos começar definindo termos.
"Reiniciar" simplesmente significa desligar e ligar o dispositivo.
"Redefinir" significa restaurar o dispositivo para os padrões por meio da interface do usuário de Configurações para reinstalar a imagem atual.
"Reinstalar imagem" significa que o dispositivo está conectado com um computador, e uma nova imagem (diferente, opcionalmente) deve ser instalada.

Reinicie o dispositivo

Em determinadas circunstâncias, pode ser necessário reiniciar o dispositivo manualmente sem usar a interface do usuário do software. Isso pode ajudar a resolver um problema encontrado sem precisar redefinir o dispositivo nem reinstalar uma imagem nele.

Procedimento de reinicialização padrão

1. Desconecte o cabo tipo-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do computador host.

2. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia por 15 segundos. Todos os LEDs devem estar desativados.

3. Aguarde 2-3 segundos e, em seguida, pressione rapidamente o botão de energia. Os LEDs próximos ao botão de energia terão uma iluminação e o dispositivo executará a inicialização.

4. Conecte o dispositivo ao computador host e, em seguida, abra o Gerenciador de Dispositivos. (Para o Windows 10, pressione a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e escolha Gerenciador de Dispositivos.) Verifique se o dispositivo é identificado corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem a seguir:

   

Procedimento de reinicialização forçada

Se o procedimento de reinicialização padrão não funcionar, use o procedimento de reinicialização forçada:

1. Desconecte o cabo tipo-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do computador host.

2. Mantenha os botões de diminuir o volume + energia pressionados por 15 segundos. O dispositivo será reinicializado automaticamente.

3. Conecte o dispositivo ao computador host.

4. Abra Gerenciador de Dispositivos (para Windows 10, pressione a tecla Windows, a tecla X e, em seguida, escolha Gerenciador de Dispositivos). Verifique se o dispositivo está identificado corretamente conforme Microsoft HoloLens, conforme mostrado na imagem a seguir:

   

Redefinir o dispositivo

Você pode reiniciar seu dispositivo diretamente do headset. Selecione Configurações e, em seguida, selecione Atualizar & Redefinição de Segurança > & recuperação > Redefinir este dispositivo.

Quando você reiniciar dessa forma, todas as contas de usuário serão removidas e todos os dados serão apagados.

Limpeza da reflash do dispositivo

Em situações extraordinárias, talvez seja necessário "limpar a flash" no HoloLens 2. Observe que não se espera que a limpeza da reflash afete as seguintes questões:

• Exibir a uniformidade de cor
• Inicialização com som, mas sem saída
• Padrão de LED 1-3-5
• Superaquecimento
• Ocorre um erro no SO (que é diferente do travamento do aplicativo)

Há duas maneiras de limpar a reflash do dispositivo. Para ambos, você deve primeiro instalar o Advanced Recovery Companion pela Windows Store.

Aviso

Se você limpar a flash do seu dispositivo, todos os seus dados pessoais, aplicativos e configurações serão apagados, incluindo informações de redefinição de TPM.

Por padrão, o Advanced Recovery Companion é definido para baixar o build de versão de recurso mais recente. Para saber mais sobre a última versão de recurso, confira as Notas sobre a versão do HoloLens 2. Para obter o pacote de FFU (Atualização Flash Completa) mais recente do HoloLens 2 para reinstalar a imagem do dispositivo por meio do Advanced Recovery Companion, baixe a imagem mensal do HoloLens 2 mais recente: https://aka.ms/hololens2download. Esta versão é geralmente a versão mais recente disponível.

Antes de iniciar o procedimento de limpeza da flash, o aplicativo deve está instalado e em execução no PC com Windows 10 e pronto para detectar o dispositivo. O HoloLens também deve estar carregado em um mínimo de 40%.

Procedimento normal de instalação de imagem

1. Enquanto o dispositivo do HoloLens estiver em execução, conecte-o ao seu PC com Windows 10, em que você já havia aberto o aplicativo Advanced Recovery Companion.

   O dispositivo será detectado automaticamente, e a interface do usuário do Advanced Recovery Companion iniciará o processo de atualização:

   

2. Escolha o dispositivo do HoloLens 2 na interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion e siga as instruções para concluir a reflash.

Procedimento manual do modo de instalação de imagem

Talvez seja necessário colocar o dispositivo no modo de recuperação se:

• O HoloLens 2 não for iniciado corretamente
• O Advanced Recovery Companion não puder detectar o dispositivo
• Você não souber mais a senha/PIN de um dispositivo que tem apenas um usuário

1. Desconecte o cabo tipo-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do computador host.

2. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia por 15 segundos. Todos os LEDs devem se desligar.

3. Ao pressionar o botão aumentar volume, pressione e solte o botão de energia para iniciar o dispositivo. Aguarde 15 segundos e solte o botão aumentar volume. Apenas o LED central dos cinco LEDs se acenderá.

4. Conecte o dispositivo ao computador host e abra o Gerenciador de Dispositivos. (Para o Windows 10, pressione a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e escolha Gerenciador de Dispositivos.) Verifique se o dispositivo é identificado corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem a seguir:

   

   O dispositivo será detectado automaticamente, e a interface do usuário do Advanced Recovery Companion iniciará o processo de atualização:

   

5. Escolha o dispositivo do HoloLens 2 na interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion e siga as instruções para concluir a reflash.

Apagar o dispositivo

Você poderá apagar o HoloLens 2 remotamente usando o portal da empresa do Intune se não puder acessá-lo para executar uma redefinição. Se você escolher a caixa de seleção Reter estado de registro e conta de usuário antes de iniciar a ação Apagar, os dados do usuário poderão ser retidos.

Para saber mais, confira Remover dispositivos usando as ações para apagar, desativar ou cancelar o registro do dispositivo manualmente.

Observação

Embora o dispositivo HoloLens seja apagado com êxito por esse método, ele não é removido do Intune. Essa anomalia é um problema conhecido e uma solução alternativa fácil pode resolvê-lo.

Solucionar problemas do Advanced Recovery Companion

1. Verifique se o dispositivo é carregado em 40% ou mais antes de tentar instalar imagem.

2. Verifique se o dispositivo está desbloqueado.

3. Verifique se o dispositivo está conectado diretamente ao computador host, não a um hub.

4. Se o dispositivo não estiver sendo exibido como um dispositivo de recuperação HoloLens/HoloLens em Drivers de Barramento Serial Universal, verifique:

   1. Portas, como um dispositivo Qualcomm HS-USB
   2. Outros dispositivos, como um dispositivo QUSB_BULK: o computador host não tem os drivers necessários para detectar o HoloLens. Clique com o botão direito do mouse e selecione Atualizar Driver e pesquise drivers online ou marque Atualizações Opcionais nas configurações do Windows Update. Depois que o driver for baixado, o ARC conseguirá detectá-lo.

5. Se o ARC não detectar seu dispositivo, verifique se você pode se conectar a ele por meio Explorador de Arquivos em seu computador. Se não for possível:

   1. É possível que seu dispositivo tenha políticas de USB que desabilitam essa conexão. Em caso afirmativo, tente o Modo de flash manual.
   2. Se não houver nenhuma política, tente um cabo USB diferente.

6. Verifique se o dispositivo não exibe um padrão de LED 1-3-5.

Baixar o ARC sem usar a app store

Se um ambiente de TI impede o uso do aplicativo da Windows Store ou limita o acesso à loja, os administradores de TI podem disponibilizá-lo por meio de outros caminhos de implantação "offline".

Observação

• O administrador de TI também pode distribuir esse aplicativo por meio do SCCM (System Center Configuration Manager) ou do Intune.
• Este guia se concentrará no Advanced Recovery Companion, mas ele será modificado para outros aplicativos offline.

Siga estas etapas para habilitar o caminho da implantação:

1. Vá para o Microsoft Store para Empresas e entre usando uma identidade Microsoft Entra.

2. Vá para Gerenciar – Configurações. Ative Mostrar aplicativos offline em Experiência de compra.

3. Acesse Comprar para meu grupo e procure Advanced Recovery Companion.

4. Mude o Tipo de Licença para offline e selecione Gerenciar.

5. Em Fazer download do pacote para uso offline, escolha o segundo botão de Download azul. Verifique se a extensão de arquivo é .appxbundle.

   • Nesse estágio, se o computador desktop tiver acesso à Internet, clique duas vezes no pacote para instalar o aplicativo.

   • Se o computador de destino não tiver conexão à Internet, siga estas etapas:

     1. Escolha a licença não codificada e, em seguida, escolha Gerar licença.

     2. Em Estruturas necessárias, escolha Fazer download.

     3. Use o DISM para aplicar o pacote com a dependência e a licença. Em um prompt de comando de administrador e execute o seguinte comando:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Observação

        O número de versão neste exemplo de código pode não corresponder à versão disponível no momento. Você também pode escolher um local de download diferente do especificado no exemplo. Faça todas as alterações no comando conforme necessário.

Dica

Quando você planeja usar o Advanced Recovery Companion para instalar um FFU offline, pode ser útil baixar a imagem flash. Fazer download da imagem atual para HoloLens 2.

Outros recursos:

• Distribuir aplicativos offline
• Pacote de aplicativos DISM (.appx ou .appxbundle) servindo opções de linha de comando