Solução de problemas de implementação e dispositivos gerenciados

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens 2

Este artigo descreve como resolver vários problemas ou responder a perguntas sobre a implementação e o gerenciamento do HoloLens 2.

Importante

Antes de começar qualquer procedimento de solução de problemas, certifique-se de que seu dispositivo tenha de 20% a 40% da capacidade da bateria, se possível. As luzes indicadoras de bateria localizadas sob o botão de energia são uma maneira rápida de verificar a capacidade da bateria sem fazer logon no dispositivo.

Solução de problemas de EAP

  1. Verifique se o perfil do Wi-Fi tem as configurações corretas:
    • Configure o tipo de EAP corretamente. Os tipos comuns de EAP são EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) e PEAP (25).
    • Verifique o nome do SSID do Wi-Fi e veja se ele corresponde à cadeia de caracteres HEXA.
    • Certifique-se de que, para o EAP-TLS, o TrustedRootCA contém o hash SHA-1 do Certificado de Autoridade de Certificação raiz confiável do servidor. No computador Windows, o comando "certutil.exe -dump cert_file_name" mostra a cadeia de caracteres de hash SHA-1 de um certificado.
  2. Colete a captura de pacotes de rede no Ponto de Acesso ou nos logs do servidor AAA para descobrir onde a sessão EAP falha.
    • Se a identidade de EAP fornecida pelo HoloLens não for a esperada, verifique se ela foi provisionada corretamente por meio do perfil Wi-Fi ou do certificado do cliente.
    • Se o servidor rejeitar o certificado de cliente do HoloLens, verifique se o certificado necessário foi provisionado no dispositivo.
    • Se o HoloLens rejeitar o certificado do servidor, verifique se o Certificado de Autoridade de Certificação raiz do servidor foi provisionado no HoloLens.
  3. Se o perfil da empresa for provisionado pelo pacote de provisionamento do Wi-Fi, considere a aplicação do pacote de provisionamento em um computador com o Windows 10. Se também falhar no computador com Windows 10, siga o guia de solução de problemas de autenticação 802.1X do cliente Windows.
  4. Envie-nos comentários por meio do Hub de Comentários.

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Solução de problemas de Wi-Fi

Aqui estão algumas ações que você pode tentar se não conseguir conectar seu HoloLens a uma rede Wi-Fi:

  1. Verifique se o Wi-Fi está ativado. Verifique usando o gesto Iniciar e selecione Configurações > Rede & Wi-Fi da Internet > . Se o Wi-Fi estiver ligado, tente desligá-lo e ligá-lo novamente em seguida.
  2. Aproxime-se do roteador ou do ponto de acesso.
  3. Reinicie o roteador Wi-Fi e, em seguida, reinicie o HoloLens. Tente se conectar novamente.
  4. Se nenhuma dessas ações funcionar, verifique se o roteador está usando o firmware mais recente. Você pode encontrar essas informações no site do fabricante.

Quando você entra em uma conta corporativa ou organizacional no dispositivo, ele também pode aplicar a política de Gerenciamento de Dispositivo Móvel (MDM), caso ela tenha sido configurada pelo administrador de TI.

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Solução de problemas de rede

Se os problemas de rede são um obstáculo para implantar e usar o HoloLens 2 na sua organização de maneira bem-sucedida, configure o Fiddler e/ou o Wireshark para capturar e analisar o tráfego HTTP/HTTPS.

Configurar o Fiddler para capturar o tráfego HTTP

O Fiddler é um proxy de depuração da Web usado para solucionar problemas de HTTP(S). Ele captura todas as solicitações HTTP feitas pelo computador e registra tudo associado a elas. A descoberta de problemas de autenticação do usuário final para seus aplicativos HTTPS gera melhor produtividade e eficiência para seus casos de uso de destino do HoloLens 2.

Pré-requisitos

  • Os dispositivos HoloLens 2 e o computador precisam estar na mesma rede
  • Anote o endereço IP do computador

Instalar e configurar o Fiddler

  1. No computador, instale e inicie o Fiddler.
  2. No computador, configure o Fiddler para permitir a conexão de computadores remotos.
    1. Acesse Configurações do Fiddler -> Conexões.
    2. Anote a porta de escuta do Fiddler (o padrão é 8866).
    3. Marque a opção Permitir a conexão de computadores remotos.
    4. Selecione Salvar.
  3. No HoloLens 2, configure o Fiddler como o servidor proxy 1:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
    2. Selecione Rede e Internet e, depois, Proxy no menu à esquerda.
    3. Role para baixo até Configuração de proxy manual e alterne Usar um servidor proxy para Ativado.
    4. Insira o endereço IP do computador em que o Fiddler está instalado.
    5. Insira o número da porta anotado anteriormente (o padrão é 8866).
    6. Selecione Salvar.

1 Para builds 20279.1006 e superior (Participantes do Programa Windows Insider e a versão futura), use as seguintes etapas para configurar o proxy:

  1. Abra o menu Iniciar e vá para a página de Propriedades da rede Wi-Fi.
  2. Role até Proxy.
  3. Altere para Configuração manual.
  4. Insira o endereço IP do computador em que o Fiddler está instalado.
  5. Insira o número da porta anotado anteriormente (o padrão é 8866).
  6. Escolha Aplicar.

Descriptografar o tráfego HTTPS por meio do HoloLens 2

  1. No computador, exporte o certificado do Fiddler.

    1. Acesse Configurações do Fiddler -> HTTPS e expanda as Configurações Avançadas.
    2. Selecione Exportar certificado do Fiddler. Ele salva em sua área de trabalho.
    3. Mova o certificado para a pasta Downloads no HoloLens 2.

  2. No HoloLens 2, importe o certificado do Fiddler.

    1. Acesse Configurações -> Atualização e Segurança -> Certificados.
    2. Selecione Instalar Certificado, procure a pasta Downloads e selecione o certificado do Fiddler.
    3. Altere o Local do Repositório para Computador Local.
    4. Altere o Repositório de Certificados para raiz.
    5. Clique em Instalar.
    6. Confirme se o certificado é exibido na lista de certificados. Caso contrário, repita essas etapas.

Inspecione as sessões HTTP(S)

No computador, o Fiddler mostra as sessões HTTP(S) ao vivo do HoloLens 2. O painel Inspetores no Fiddler mostra a solicitação/resposta HTTP(S) em diferentes modos de exibição. Por exemplo, o modo de exibição “Bruto” mostra a solicitação ou resposta bruta em um texto sem formatação.

Configurar o Wireshark para capturar o tráfego de rede

O Wireshark é um analisador de protocolo de rede usado para inspecionar o tráfego TCP/UDP entre seus dispositivos HoloLens 2. Ele permite identificar com facilidade qual tráfego está atravessando a rede para seu HoloLens 2 – a quantidade, a frequência, a latência entre determinados saltos e assim por diante.

Pré-requisitos:

  • O computador precisa ter acesso à Internet e suporte ao compartilhamento de Internet Wi-Fi.

Instalar e configurar o Wireshark

  1. No computador, instale o Wireshark.
  2. No computador, habilite o hotspot móvel para compartilhar sua conexão com a Internet por meio do Wi-Fi.
  3. No computador, inicie o Wireshark e capture o tráfego por meio da interface do hotspot móvel.
  4. No HoloLens 2, altere a rede Wi-Fi para o hotspot móvel do computador. O tráfego IP do HoloLens 2 será exibido no Wireshark.

Analisar os logs do Wireshark

Os filtros do Wireshark podem ajudar a filtrar os pacotes de interesse.

Confira o blog original.

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Não é possível entrar em um dispositivo HoloLens configurado anteriormente

Se o seu dispositivo foi configurado anteriormente para outra pessoa, seja para um cliente ou ex-funcionário, e você não tem a senha para desbloquear o dispositivo, pode usar o Intune para limpar remotamente o dispositivo. Em seguida, o dispositivo aplica reflash automaticamente.

Importante

Ao limpar o dispositivo, deixe Reter estado de inscrição e conta de usuário desmarcado.

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Não é possível entrar depois de atualizar para o Windows Holographic 21H1

Sintomas

  • O uso do PIN para entrar falha depois de inserir o PIN correto.
  • O uso do método de entrada na Web falhará depois de entrar com êxito na página da Web.
  • O dispositivo não está listado como "Microsoft Entra ingressado" em dispositivos portal do Azure -> Microsoft Entra ID -> .

Causa

O dispositivo afetado pode ter sido excluído do locatário Microsoft Entra. Por exemplo, isso pode acontecer porque:

Quando um dispositivo afetado tentar entrar em contato com o locatário do Microsoft Entra novamente depois de ser excluído, ele não conseguirá se autenticar com Microsoft Entra ID. Esse efeito geralmente é invisível para o usuário do dispositivo, pois a entrada em cache via PIN continua permitindo que o usuário entre.

Atenuação

No momento, não há como adicionar um dispositivo HoloLens excluído de volta ao Microsoft Entra ID. Os dispositivos afetados precisam ser limpo reflashed seguindo as instruções sobre como reflashing seu dispositivo.

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Solução de problemas do Autopilot

Os artigos a seguir podem ser um recurso útil para você aprender mais informações e solucionar problemas do Autopilot. No entanto, esses artigos são baseados no Windows 10 Desktop e nem todas as informações podem ser aplicadas ao HoloLens:

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Solução de problemas de atualização

Se você estiver tendo problemas para atualizar seus dispositivos HoloLens gerenciados, leia estas diretrizes de solução de problemas.

Solução de problemas do quiosque

Se você estiver tendo problemas para configurar, usar ou aplicar quiosques, consulte as diretrizes de solução de problemas de quiosque.

Perguntas frequentes sobre dispositivos HoloLens gerenciados

Posso usar o SCCM (System Center Configuration Manager) para gerenciar dispositivos HoloLens?

Não. Você precisa usar um sistema MDM para gerenciar dispositivos HoloLens.

Posso usar o AD DS (Active Directory Domain Services) para gerenciar contas de usuário do HoloLens?

Não. Você precisa usar Microsoft Entra ID para gerenciar contas de usuário para dispositivos HoloLens.

O HoloLens consegue registrar automaticamente o ADCS (Sistemas de Captura de Dados Automatizados)?

Não.

O HoloLens pode participar da autenticação integrada do Windows?

Não.

O HoloLens permite identidade visual?

Não. No entanto, você pode contornar esse problema tentando uma das seguintes abordagens:

  • Crie um aplicativo personalizado e, em seguida, habilite o modo de quiosque. O aplicativo personalizado pode ter identidade visual e pode iniciar outros aplicativos (como o Remote Assist).
  • Altere todas as imagens de perfil do usuário em Microsoft Entra ID para o logotipo da empresa. No entanto, isso pode não ser desejável para todos os cenários.

Quais recursos de registro em log o HoloLens 2 oferece?

O registro em log é limitado a rastreamentos que podem ser capturados em cenários de desenvolvimento ou solução de problemas ou telemetria que os dispositivos enviam aos servidores da Microsoft.

Perguntas sobre como proteger dispositivos HoloLens

Confira nossas informações de segurança do HoloLens 2. Para dispositivos holoLens de 1ª geração, examine estas perguntas frequentes.

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