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Solução de problemas de implementação e dispositivos gerenciados

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens 2

Este artigo descreve como resolver vários problemas ou responder perguntas sobre implementação e gerenciamento do HoloLens 2.

Importante

Antes de iniciar qualquer procedimento de solução de problemas, verifique se o dispositivo é cobrado para de 20 a 40% de capacidade da bateria, se possível. As luzes do indicador de bateria localizadas sob o botão de energia são uma maneira rápida de verificar a capacidade da bateria sem fazer logon no dispositivo.

Solução de problemas de EAP

  1. Verifique se o perfil Wi-Fi tem as configurações corretas:
    • Configure o tipo EAP corretamente. Os tipos EAP comuns são EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) e PEAP (25).
    • Verifique o Wi-Fi nome SSID e veja se ele corresponde à cadeia de caracteres HEX.
    • Verifique se, para o EAP-TLS, TrustedRootCA contém o hash SHA-1 do certificado de AC raiz confiável do servidor. No Computador Windows, o comando "certutil.exe -dump cert_file_name" mostra a cadeia de caracteres de hash SHA-1 de um certificado.
  2. Colete a captura de pacotes de rede nos logs do servidor Do Ponto de Acesso ou controlador ou AAA para descobrir onde a sessão EAP falha.
    • Se a identidade EAP fornecida pelo HoloLens for inesperada, verifique se a identidade foi provisionada corretamente por meio de Wi-Fi perfil ou certificado do cliente.
    • Se o servidor rejeitar o certificado do cliente HoloLens, verifique se o certificado do cliente necessário foi provisionado no dispositivo.
    • Se o HoloLens rejeitar o certificado do servidor, verifique se o certificado de AC raiz do servidor foi provisionado no HoloLens.
  3. Se o perfil empresarial for provisionado por meio de Wi-Fi pacote de provisionamento, considere aplicar o pacote de provisionamento em um computador Windows 10. Se ele também falhar no computador Windows 10, siga o guia de solução de problemas de autenticação do cliente Windows 802.1X.
  4. Envie-nos comentários por meio do Hub de Comentários.

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Solução de problemas do Wi-Fi

Aqui estão algumas coisas para tentar se você não pode conectar seu HoloLens a uma rede de Wi-Fi:

  1. Verifique se Wi-Fi está ativado. Verifique usando o gesto Iniciar e selecione Configurações > Rede & Wi-Fi da Internet >. Se Wi-Fi estiver ativado, tente desativá-lo e ligar novamente.
  2. Aproxime-se do roteador ou do ponto de acesso.
  3. Reinicie o roteador Wi-Fi e reinicie o HoloLens. Tente se conectar novamente.
  4. Se nenhuma dessas coisas funcionar, verifique se o roteador está usando o firmware mais recente. Você pode encontrar essas informações no site do fabricante.

Quando você entra em uma conta corporativa ou organizacional no dispositivo, ela também pode aplicar a política de MDM (Gerenciamento de Dispositivo Móvel), se a política for configurada pelo administrador de TI.

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Solução de problemas de rede

Se os problemas de rede forem um obstáculo para implantar e usar o HoloLens 2 com êxito em sua organização, configure o Fiddler Everywhere e/ou o Wireshark para capturar e analisar o tráfego HTTP/HTTPS.

Configurar o Fiddler em todos os lugares para capturar o tráfego HTTP

Fiddler Everywhere é um proxy de depuração da Web e é usado para solucionar problemas de HTTP(S). Ele captura cada solicitação HTTP que o computador faz e registra tudo o que está associado a ele. Descobrir problemas de autenticação do usuário final para seus aplicativos HTTPS gera melhor produtividade e eficiência para seus casos de uso do HoloLens 2 de destino.

Pré-requisitos

  • Os dispositivos HoloLens 2 e seu computador devem estar na mesma rede
  • Observe o endereço IP do computador

Instalar e configurar o Fiddler em todos os lugares

  1. No computador – instalar e iniciar o Fiddler Everywhere.
  2. No computador – configure o Fiddler Everywhere para permitir que computadores remotos se conectem.
    1. Vá para Configurações de Todos os Lugares do Fiddler – conexões de>.
    2. Observe a porta de escuta do Fiddler Everywhere (o padrão é 8866).
    3. Verifique Permitir que computadores remotos se conectem.
    4. Selecione Salvar.
  3. No HoloLens 2 – configure o Fiddler Everywhere como o servidor proxy 1:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
    2. Selecione Rede & Internet e, em seguida, Proxy no menu à esquerda.
    3. Role para baixo até a instalação manual do proxy e alterne usar um servidor proxy para Ativado.
    4. Insira o endereço IP do computador em que o Fiddler Everywhere está instalado.
    5. Insira o número da porta indicado acima (o padrão é 8866).
    6. Selecione Salvar.

1 Para builds 20279.1006+ (Insiders e a próxima versão), use as seguintes etapas para configurar o proxy:

  1. Abra o menu Iniciar e vá para a página Propriedades da Rede do Wi-Fi.
  2. Role para baixo até Proxy.
  3. Alterar para Instalação Manual.
  4. Insira o endereço IP do computador em que o Fiddler Everywhere está instalado.
  5. Insira o número da porta indicado acima (o padrão é 8866).
  6. Selecione Aplicar.

Descriptografar o tráfego HTTPS do HoloLens 2

  1. No computador – exporte o certificado Fiddler Everywhere.

    1. Vá para Configurações do Fiddler Everywhere –> HTTPS e expanda Configurações Avançadas.
    2. Selecione exportar o certificado fiddler em todos os lugares. Ele salva em sua área de trabalho.
    3. Mova o certificado para a pasta Downloads no HoloLens 2.

  2. No HoloLens 2 , importe o certificado Fiddler Everywhere.

    1. Vá para Configurações –> Atualização e Segurança –> Certificados.
    2. Selecione Instalar Certificado, navegue até a pasta Downloads e selecione o certificado Fiddler Everywhere.
    3. Altere o local do repositório para o computador local.
    4. Altere o Repositório de Certificados para raiz.
    5. Selecione Instalar.
    6. Confirme se o certificado está sendo exibido na lista de certificados. Caso contrário, repita estas etapas.

Inspecionar sessões HTTP(S)

No computador, o Fiddler Everywhere mostra as sessões HTTP(S) ao vivo do HoloLens 2. O painel Inspetores no Fiddler Everywhere pode mostrar a solicitação/resposta HTTP(S) em diferentes exibições. Por exemplo, a exibição "Raw" mostra a solicitação ou resposta bruta em texto sem formatação.

Configurar o Wireshark para capturar o tráfego de rede

Wireshark é um analisador de protocolo de rede usado para inspecionar o tráfego TCP/UDP de e para seus dispositivos HoloLens 2. Isso facilita a identificação do tráfego que está cruzando a rede para o HoloLens 2 . Quanto há, sua frequência, quanta latência há entre determinados saltos e assim por diante.

Pré-requisitos:

  • O computador deve ter acesso à Internet e dar suporte ao compartilhamento de Internet por Wi-Fi.

Instalar e configurar o Wireshark

  1. No computador – instale Wireshark.
  2. Em seu computador - habilite o hotspot móvel para compartilhar sua conexão com a Internet do Wi-Fi.
  3. No computador , inicie o Wireshark e capture o tráfego da interface de hotspot móvel.
  4. No HoloLens 2 – altere sua rede Wi-Fi para o hotspot móvel do computador. O tráfego de IP do HoloLens 2 será exibido no Wireshark.

Analisar logs do Wireshark

Os filtros wireshark podem ajudar a filtrar os pacotes de interesses.

Confira aoriginal do blog .

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Não é possível entrar em um dispositivo HoloLens configurado anteriormente

Se o dispositivo tiver sido configurado anteriormente para outra pessoa, seja para um cliente ou para um ex-funcionário, e você não tiver a senha para desbloquear o dispositivo, poderá usar o Intune para apagar remotamente dispositivo. O dispositivo, em seguida, pisca novamente em si mesmo.

Importante

Ao apagar o dispositivo, deixe Manter o estado de registro e a conta de usuário desmarcada.

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Não é possível entrar depois de atualizar para o Windows Holographic 21H1

Sintomas

  • O uso do PIN para entrar falha depois de inserir o PIN correto.
  • O uso do método de entrada da Web falhará depois de entrar com êxito na página da Web.
  • O dispositivo não está listado como "Microsoft Entra ingressado" no portal do Azure -> ID do Microsoft Entra -> Devices.

Causa

O dispositivo afetado pode ter sido excluído do locatário do Microsoft Entra. Por exemplo, isso pode acontecer porque:

  • Um administrador ou usuário excluiu o dispositivo no portal do Azure ou usando o PowerShell.
  • O dispositivo foi removido do locatário do Microsoft Entra devido à inatividade. Para um ambiente gerenciado com eficiência, normalmente recomendamos que os administradores de TI removam dispositivos obsoletos e inativos de seusde locatário do Microsoft Entra.

Quando um dispositivo afetado tenta entrar em contato com o locatário do Microsoft Entra novamente após ele ter sido excluído, ele não conseguirá se autenticar com a ID do Microsoft Entra. Esse efeito geralmente é invisível para o usuário do dispositivo, pois a entrada em cache via PIN continua permitindo que o usuário entre.

Mitigação

No momento, não há como adicionar um dispositivo HoloLens excluído de volta à ID do Microsoft Entra. Os dispositivos afetados precisam ser limpos seguindo as instruções sobre reflando seus dispositivos.

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Solução de problemas do Autopilot

Os artigos a seguir podem ser um recurso útil para você saber mais e solucionar problemas do Autopilot. No entanto, os artigos são baseados no Windows 10 Desktop e nem todas as informações podem se aplicar ao HoloLens:

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Atualizar solução de problemas

Se você estiver tendo problemas para atualizar seus dispositivos HoloLens gerenciados, leia esta diretrizes de solução de problemas.

Solução de problemas de quiosque

Se você estiver tendo problemas para configurar, usar ou aplicar quiosques, consulte as diretrizes de solução de problemas de quiosque .

Perguntas frequentes sobre dispositivos HoloLens gerenciados

Posso usar o SCCM (System Center Configuration Manager) para gerenciar dispositivos HoloLens?

Não. Você precisa usar um sistema MDM para gerenciar dispositivos HoloLens.

Posso usar o AD DS (Active Directory Domain Services) para gerenciar contas de usuário do HoloLens?

Não. Você precisa usar a ID do Microsoft Entra para gerenciar contas de usuário para dispositivos HoloLens.

O HoloLens é capaz de registrar automaticamente o ADCS (Automated Data Capture Systems)?

Não.

O HoloLens pode participar da Autenticação Integrada do Windows?

Não.

O HoloLens dá suporte à identidade visual?

Não. Mas você pode contornar esse problema usando uma das seguintes abordagens:

  • Crie um aplicativo personalizado e, em seguida, habilitar o modo de quiosque. O aplicativo personalizado pode ter identidade visual e pode iniciar outros aplicativos (como o Remote Assist).
  • Altere todas as imagens de perfil do usuário na ID do Microsoft Entra para o logotipo da sua empresa. No entanto, isso pode não ser desejável para todos os cenários.

Quais recursos de log o HoloLens 2 oferece?

O registro em log é limitado a rastreamentos que podem ser capturados em cenários de desenvolvimento ou solução de problemas ou telemetria que os dispositivos enviam para os servidores da Microsoft.

Perguntas sobre como proteger dispositivos HoloLens

Consulte nossas informações de segurança do HoloLens 2. Para dispositivos HoloLens de 1ª Geração, examine estede perguntas frequentes.

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