Utilizar o dashboard de resolução de problemas para ajudar os utilizadores na sua empresa
O painel de resolução de problemas permite que os operadores de suporte técnico e os administradores do Intune vejam as informações de utilizador para resolver pedidos de ajuda dos utilizadores. As organizações que incluem um suporte técnico podem atribuir a função de operador de suporte técnico a um grupo de utilizadores do Intune. A função de operador de suporte técnico pode utilizar o painel Resolução de problemas + suporte para ajudar os utilizadores finais.
O painel Resolução de Problemas + suporte fornece três opções:
- Cenários orientados para fornecer uma série personalizada de passos centrados em torno de um caso de utilização ponto a ponto. Para obter mais informações, veja Cenários orientados.
- Resolução de problemas para ajudar a determinar quaisquer problemas com Atribuições, Estado da proteção de aplicações e Falhas de inscrição.
- Ajuda e suporte para fornecer suporte técnico global, de pré-vendas, de faturação e de subscrição para serviços baseados na cloud de gestão de dispositivos relacionados com o Intune. Para obter mais informações, consulte Ajuda e suporte.
Os detalhes sobre o problema e os passos de remediação sugeridos podem ajudar os administradores e operadores de suporte técnico a resolver problemas. Determinados problemas de inscrição não são capturados e alguns erros podem não ter sugestões de remediação.
Observação
Para obter os passos sobre como adicionar uma função de operador de suporte técnico, veja Controlo de administração baseado em funções (RBAC) com o Intune
Quando um utilizador contacta o suporte com um problema técnico com o Intune, o operador do suporte técnico introduz e localiza o nome do utilizador. Além disso, o operador do suporte técnico pode filtrar por dispositivo se o utilizador tiver vários dispositivos geridos.
O painel Resolução de problemas fornece os seguintes separadores para um utilizador selecionado e permite-lhe restringir rapidamente o foco de resolução de problemas:
- Resumo - Fornece contagens específicas de problemas relacionados com política, conformidade, proteção de aplicações, aplicações, dispositivos, funções e âmbitos.
- Dispositivos – fornece detalhes para dispositivos, como SO, Versão do SO, conformidade do Intune e última entrada.
- Grupos – fornece detalhes para grupos, como o tipo de associação.
- Política – fornece detalhes da política, como atribuição, tipo, plataforma e última modificação.
- Aplicações – fornece o estado de instalação da aplicação, atribuído, plataforma, tipo e última modificação.
- Política de proteção de aplicações – fornece o nome, a plataforma e os detalhes de inscrição das políticas de proteção de aplicações.
- Atualizações – fornece o nome, a plataforma e o tipo de atualização.
- Restrições de inscrição – fornece o tipo de política, o nome, a plataforma e o limite de dispositivos.
- Diagnóstico – fornece o nome do dispositivo ou aplicação, plataforma, data de criação e registo de diagnóstico.
- Incidentes do ServiceNow – fornece uma lista de incidentes associados ao utilizador selecionado. Para obter mais informações, aceda a Integração do ServiceNow com o Intune.
Ver detalhes de resolução de problemas do utilizador
No painel Resolução de problemas , são fornecidos detalhes específicos para cada utilizador final do Intune. As informações do utilizador podem ajudá-lo a compreender o estado atual dos utilizadores e dos respetivos dispositivos.
- Entre no centro de administração do Microsoft Intune.
- Selecione Resolução de problemas + resoluçãodeproblemas de suporte>.
- Localize e selecione um Utilizador ao introduzir um nome a apresentar ou um e-mail.
- Se o utilizador tiver vários dispositivos, filtre por Dispositivo.
- Reveja as informações fornecidas para ajudar a resolver problemas do utilizador final.
Áreas do dashboard de resolução de problemas
Pode utilizar o painel Resolução de Problemas + suporte para rever uma variedade de informações de utilizadores e dispositivos geridos.
Resumo
O separador Resumo fornece detalhes gerais para o utilizador que é gerido pelo Intune.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Política | O estado das políticas disponíveis para o utilizador ou dispositivo. |
| Conformidade | O estado de conformidade do utilizador ou dispositivo. |
| Proteção de aplicativo | Detalhes da proteção de aplicações. |
| Aplicativos | O estado das aplicações para o utilizador ou dispositivo. |
| Dispositivos | O estado dos dispositivos relacionados com o utilizador. |
| Função e âmbito | A função e o âmbito do utilizador. |
Dispositivos
O separador Dispositivos fornece detalhes para dispositivos, como SO, Versão do SO, conformidade do Intune e última entrada.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome do dispositivo. |
| Gerido por | Identifica como o dispositivo é gerido. Para obter mais informações, veja Detalhes disponíveis por tipo de gestão. |
| Propriedade | O tipo de propriedade do dispositivo (Empresa, Pessoal ou Desconhecido). |
| Compatível com o Intune | Identifica se o dispositivo está em conformidade com o Intune. Deve ser Sim. Se Não for apresentado, poderá existir um problema com as políticas de conformidade ou o dispositivo não está a ligar-se ao serviço do Intune. Por exemplo, o dispositivo pode estar desativado ou pode não ter uma ligação de rede. Eventualmente, o dispositivo torna-se não conforme, possivelmente após 30 dias. Para obter mais informações, veja Utilizar políticas de conformidade para definir regras para dispositivos que gere com o Intune. |
| Compatível com o Microsoft Entra | Identifica se o dispositivo está em conformidade com o Microsoft Entra ID. Deve ser Sim. Se Não for apresentado, poderá existir um problema com as políticas de conformidade ou o dispositivo não está a ligar-se ao serviço do Intune. Por exemplo, o dispositivo pode estar desativado ou pode não ter uma ligação de rede. Eventualmente, o dispositivo torna-se não conforme, possivelmente após 30 dias. Para obter mais informações, veja Utilizar políticas de conformidade para definir regras para dispositivos que gere com o Intune. |
| Estado do ciclo de vida da aplicação | Indica se ocorreu uma falha de instalação ou êxito da aplicação no dispositivo individual. |
| SO | O Sistema Operativo instalado no dispositivo. |
| Versão do SO | O número da versão do Sistema Operativo do dispositivo. |
| Última entrada | O carimbo de data/hora da última vez que o dispositivo deu entrada. |
Grupos
O separador Grupos fornece a associação ao grupo de todos os grupos do Microsoft Entra para um dispositivo gerido específico. Para obter informações relacionadas, veja Relatório de associação a grupos de dispositivos.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome do grupo. |
| ID do Objeto | O ID do Objeto é utilizado pelo ID do Microsoft Entra. Normalmente, o Intune refere-se aos mesmos como ID de Grupo. |
| Tipo de associação | Fornece a forma como atribui e adiciona utilizadores. Atribuído indica que atribui utilizadores ou dispositivos manualmente ao grupo e remove utilizadores ou dispositivos manualmente. O Utilizador Dinâmico indica que cria regras de associação para adicionar e remover membros automaticamente. O Dispositivo Dinâmico indica que cria regras de grupo dinâmicas para adicionar e remover dispositivos automaticamente. |
| Direto ou Transitivo | Identifica se o dispositivo é um membro direto ou um membro transitivo. |
Política
O separador Política fornece as políticas aplicadas aos dispositivos, que incluem detalhes da política, como atribuição, tipo, plataforma e última modificação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome da política do dispositivo. |
| Atribuição | Identifica o estado da atribuição do dispositivo. |
| Tipo | O tipo de política. |
| Plataforma | O tipo de plataforma do dispositivo. |
| Última Modificação | O carimbo de data/hora da última vez que o dispositivo foi sincronizado com o Intune. |
Aplicativos
O separador Aplicações fornece o estado de instalação da aplicação gerida, atribuído, plataforma, tipo e última modificação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome do aplicativo. |
| Estado de instalação da aplicação | O estado de instalação da aplicação. |
| Atribuído | Indica se a aplicação foi atribuída. |
| Plataforma | O tipo de plataforma do dispositivo. |
| Tipo | Pode escolher um tipo de atribuição para cada aplicação. Disponível indica que os utilizadores instalam a aplicação a partir da aplicação ou site do Portal da Empresa. Não aplicável indica que a aplicação não está instalada ou apresentada no Portal da Empresa. Desinstalar indica que a aplicação é desinstalada dos dispositivos nos grupos selecionados. Disponível com ou sem inscrição indica que esta aplicação é atribuída a grupos de utilizadores cujos dispositivos não estão inscritos no Intune. |
| Última modificação | O carimbo de data/hora da última vez que o dispositivo foi sincronizado com o Intune. |
Política de proteção de aplicações
O separador Política de proteção de aplicações fornece o nome, a plataforma e os detalhes de inscrição das políticas de proteção de aplicações. Uma política de proteção de aplicações está disponível para aplicações móveis que se integram com tecnologias EMS. Estas políticas fornecem uma linha de base de proteção para os seus dados empresariais quando são transferidos para aplicações móveis, incluindo as aplicações móveis do Office.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome da política de proteção de aplicações. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo. |
| Registro | O estado de inscrição do dispositivo. |
Atualizações
O separador Atualizações fornece uma vista geral das atualizações implementadas para os utilizadores. Estas informações também fornecem filtragem, pesquisa, paginação e ordenação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome da atualização. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo destinada à atualização. |
| Tipo de atualização | O tipo de atualização. |
Restrições de registro
O separador Restrições de inscrição fornece o tipo de política, o nome, a plataforma e o limite de dispositivos. As restrições de inscrição são utilizadas para impedir (bloquear) a inscrição de dispositivos pessoais. Terá de adicionar os dispositivos através de identificadores de dispositivos empresariais, antes da inscrição.
Propriedades
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Tipo de política | O tipo de política. |
| Nome | O nome da política. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo. |
| Limite de dispositivos | A restrição de inscrição para limitar o número de dispositivos que um utilizador pode inscrever no Microsoft Intune. |
Diagnóstico
O separador Diagnóstico fornece o nome do dispositivo ou aplicação, plataforma, data de criação e registo de diagnóstico.
Observação
Para recolher e aceder a diagnósticos, tem de ter a permissão Recolher diagnósticos adicionada à sua função. Para obter mais informações, veja Controlo de administração baseado em funções (RBAC) com o Intune.
| Coluna | Texto |
|---|---|
| Nome ou aplicação do dispositivo | O nome do dispositivo ou da aplicação. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo. |
| Data de criação | O carimbo de data/hora de quando o evento ocorreu. |
| Registo de diagnósticos | O ficheiro de registo de diagnóstico. |
Recolher dados disponíveis a partir de um dispositivo móvel
Utilize os seguintes recursos para ajudar a recolher dados do dispositivo ao resolver problemas de dispositivos do utilizador:
- Comunicar um problema no Portal da Empresa para iOS
- Comunicar um problema no Portal da Empresa ou na aplicação Intune para Android
Pode aceder e transferir registos submetidos pelo utilizador em Diagnósticos.
Próximas etapas
Pode saber mais sobre o controlo de administração baseado em funções (RBAC) para definir funções no seu dispositivo organizacional, gestão de aplicações móveis, tarefas de proteção de dados. Para obter mais informações, veja Controlo de administração baseado em funções (RBAC) com o Intune.
Saiba mais sobre quaisquer problemas conhecidos no Microsoft Intune. Para obter mais informações, veja Problemas conhecidos no Microsoft Intune.
Saiba como criar um pedido de suporte para obter ajuda quando precisar. Obtenha suporte.