Ajuda remota no Android com Microsoft Intune
Observação
Esse recurso está disponível como um complemento Intune. Para obter mais informações, consulte Usar recursos de complemento do Intune Suite.
Ajuda remota é um aplicativo de complemento que funciona com Intune e permite que sua equipe de suporte se conecte remotamente ao dispositivo de um usuário. Ajuda remota está disponível em várias plataformas, incluindo Android.
Durante a sessão, você pode exibir a exibição do dispositivo por meio do compartilhamento de tela e, se permitido pelo usuário do dispositivo, assumir o controle total para fazer configurações diretamente ou executar ações no dispositivo. Ajuda remota para Android também dá suporte ao controle autônomo, permitindo que você assuma o controle total do dispositivo sem precisar de interação do usuário no dispositivo. Isso é útil em casos como sinalização digital ou para dispositivos que precisam ser acessados durante janelas de manutenção quando nenhum operador está no local.
Neste artigo, nos referimos aos usuários que fornecem ajuda como auxiliares e dispositivos que recebem ajuda como sharers à medida que compartilham sua sessão com o auxiliar.
Importante
Ajuda remota no Android agora está geralmente disponível.
Ajuda remota recursos e requisitos no Android
O aplicativo Ajuda remota dá suporte aos seguintes recursos no Android:
Compartilhamento de tela: exibição da tela remota. Para minimizar o impacto na privacidade do usuário final, essa opção é recomendada, a menos que o controle total seja necessário.
Controle completo: controle total do dispositivo remoto.
Controle autônomo: controle total do dispositivo sem a presença de um usuário final.
Avisos de conformidade: antes que um auxiliar se conecte ao dispositivo de um usuário, o auxiliar verá um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se ele não estiver em conformidade com suas políticas atribuídas. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.
Dispositivos compatíveis
Dispositivos Samsung
Dispositivos Zebra
- Executando a versão 8.3 ou superior do MX
- O controle autônomo só tem suporte na versão 9.3 e superior do MX
Os dispositivos devem ser Samsung ou Zebra e registrados com o Android Enterprise Dedicado.
Pré-requisitos para Ajuda remota no Android
Para pré-requisitos gerais, acesse Pré-requisitos para Ajuda remota
Configure o Google Play Gerenciado para seu locatário. Para obter mais informações, acesse Conectar sua conta Intune à sua conta gerenciada do Google Play
Instalar o aplicativo Intune em dispositivos com uma versão superior a 5.0.5541.0
Os dispositivos NÃO devem ter a política de configuração do dispositivo definida para bloquear a captura de tela
Somente dispositivos Zebra: configure o Zebra OEMConfig para seu locatário. Para obter mais detalhes, acesse Usar o OEMConfig em dispositivos Android Enterprise em Microsoft Intune
O auxiliar deve ser licenciado para usar o complemento Ajuda remota. Para obter mais detalhes sobre licenciamento, acesse Usar recursos de complemento do Intune Suite – Microsoft Intune
O auxiliar deve ter permissões RBAC apropriadas para usar Ajuda remota no Android:
Categoria: aplicativo Ajuda remota
Permissões:
Assumir controle total: Sim (necessário para o controle)
Tela de exibição: Sim (necessário para o compartilhamento de tela)
Controle autônomo: Sim (necessário para controle autônomo)
Se o usuário não tiver as permissões RBAC corretas para um modo específico, as opções correspondentes serão desabilitadas ao tentar iniciar uma sessão de Ajuda remota.
Configurando Ajuda remota para Android
Para configurar Ajuda remota para Android, você precisa concluir as seguintes etapas:
Implante o aplicativo Ajuda remota.
Conceda permissões.
Configurar permissões de câmera.
Configurar a configuração de permissão para dispositivos Zebra.
Configurar a configuração de permissão para dispositivos Samsung.
Implantar Ajuda remota aplicativo
Usando o Google Play Gerenciado, adicione o aplicativo Ajuda remota da Microsoft.
Em dispositivos que você deseja usar Ajuda remota, atribua o aplicativo como Obrigatório. Essa configuração permite a instalação automática do aplicativo nesses dispositivos.
Conceda permissões.
Para proteger a privacidade do usuário no dispositivo, os OEMs do sistema operacional Android e do dispositivo exigem que determinadas permissões sejam concedidas ao aplicativo Ajuda remota.
Câmera
O aplicativo Ajuda remota requer permissões de câmera.
Observação
Ajuda remota não armazena a entrada da câmera. Essas permissões são usadas apenas para iniciar uma sessão de ajuda remota entre o dispositivo e o serviço Intune.
Você pode ausentá-los automaticamente por meio da política de configuração do aplicativo:
Acesse Aplicativos>Configuração de Aplicativos Políticas>Adicionar uma nova política para dispositivos gerenciados.
Crie a política para Android Enterprise com o tipo Somente perfil de trabalho totalmente gerenciado, dedicado e Corporate-Owned. Direcione a política para o aplicativo Ajuda remota que você aprovou anteriormente.
Em Permissões, adicione permissões camera . Em seguida, defina o estado de permissão como Concessão automática.
Atribua o perfil aos dispositivos nos quais você deseja usar Ajuda remota.
Configuração de permissão para dispositivos Zebra
Em dispositivos Zebra, as permissões são concedidas por meio de perfis OEMConfig do Zebra.
Para obter instruções sobre como configurar o OEMConfig, acesse Usar o OEMConfig em dispositivos Android Enterprise em Microsoft Intune.
Se você estiver planejando usar Ajuda remota em um dispositivo em execução no Android 11, precisará habilitar outro pacote zebra como um aplicativo do sistema. Para obter mais informações sobre como habilitar aplicativos do sistema, consulte Gerenciar aplicativos do sistema Android Enterprise em Microsoft Intune
| Construir | Aplicativo do sistema a ser habilitado |
|---|---|
| Qualquer build do Android 11 que seja anterior a 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 ou 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Qualquer build do Android 11 que seja posterior a 11-20-18.00-RG-U02 | (Nenhum necessário) |
Instruções para Zebra OEMConfig com o MX
Zebra OEMConfig Powered by MX é uma nova versão do aplicativo OEMConfig lançado em maio de 2023.
Observação
No Android 11, o novo esquema OEM Config (Zebra OEMConfig alimentado pelo MX) não funcionará se a versão do BSP for HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Você deve atualizar para um BSP posterior para usar o novo aplicativo OEMConfig. Para obter instruções sobre como atualizar dispositivos Zebra com suporte com Intune, consulte Integração do Zebra LifeGuard Over-the-Air com Microsoft Intune
Use o OEMConfig para implantar as seguintes configurações em dispositivos com os quais você deseja usar Ajuda remota:
- Em Configuração de Acesso à Permissão, configure os seguintes detalhes:
| Chave | Valor |
|---|---|
| Nome do Pacote | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Certificado de Assinatura de Pacote | 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 |
- Para o pacote que você acabou de criar, em Permissões de Pacote>, adicione uma nova permissão da seguinte maneira:
| Chave | Valor |
|---|---|
| Nome | Janela alerta do sistema |
| Estado | Conceder |
- Para o pacote criado na etapa 1, emServiços Permitidos de Pacote>, adicione dois serviços permitidos:
Um serviço permitido com um Identificador de Serviço de
com.zebra.eventinjectionserviceOutro serviço permitido com um Identificador de Serviço de
com.zebra.remotedisplayservice
Instruções para OEMConfig do Zebra Herdado
Ao usar o OEMConfig do Zebra Herdado, os perfis OEMConfig são aplicados como ações pontuais, não em estados de política persistentes. Certifique-se de implantar o perfil OEMConfig depois que o aplicativo Ajuda remota estiver instalado no dispositivo. Além disso, se você desinstalar e reinstalar o aplicativo Ajuda remota no dispositivo, precisará aplicar novamente essas configurações OEMConfig após a reinstalação do aplicativo. Você pode criar um novo perfil OEMConfig e atribuí-lo ao dispositivo ou editar o perfil OEMConfig criado anteriormente.
Use o OEMConfig para implantar as seguintes configurações em dispositivos que você deseja usar Ajuda remota:
- Em Configuração de Acesso à Permissão, configure os seguintes detalhes:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Ação de Acesso à Permissão | Conceder |
| Conceder ação de acesso à permissão | Janela alerta do sistema |
| Conceder Pacote de Aplicativo | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Conceder assinatura de aplicativo | 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 |
Observação
A configuração OEMConfig requer a versão MX 10.4 e superior no dispositivo. Para dispositivos que executam uma versão MX inferior, a permissão de sobreposição de exibição deve ser concedida manualmente ao aplicativo Ajuda remota. Entre em contato com a Zebra para obter etapas específicas em seu dispositivo ou consulte as instruções de configuração para essa permissão em dispositivos Samsung.
- Em uma etapa de transação separada, em Configuração de Acesso ao Serviço, crie os seguintes detalhes:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Ação de Associação de Serviço | Permitir |
| Permitir identificador de serviço | com.zebra.eventinjectionservice |
| Ação do Chamador de Serviço | Permitir |
| Permitir identificador de serviço | com.zebra.eventinjectionservice |
| Permitir pacote de chamador | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Permitir assinatura do chamador | 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 |
- Em outra etapa de transação, em Configuração de Acesso ao Serviço, configure os seguintes detalhes:
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Ação de Associação de Serviço | Permitir |
| Permitir identificador de serviço | com.zebra.remotedisplayservice |
| Ação do Chamador de Serviço | Permitir |
| Permitir identificador de serviço | com.zebra.remotedisplayservice |
| Permitir pacote de chamador | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Permitir assinatura do chamador | MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs |
Observação
Essa configuração permite acesso autônomo e só está disponível em dispositivos Zebra que executam o MX 9.3 ou posterior.
Configuração de permissão para dispositivos Samsung
Nesta seção:
- Exibir permissão de sobreposição
- Consentimento do Agente do Knox KLMS
Exibir permissão de sobreposição
Importante
Se o dispositivo estiver em execução no modo quiosque, o aplicativo Configurações (que é onde a permissão é concedida) precisará ser designado como um aplicativo do sistema para que ele possa ser iniciado. Consulte Conceder permissões de sobreposição para Tela Inicial Gerenciada para dispositivos dedicados do Android Enterprise para obter instruções detalhadas.
O aplicativo Ajuda remota precisa da permissão Exibir em outros aplicativos ou Aparecer na parte superior para exibir a interface do usuário da sessão Ajuda remota. Para conceder essa permissão, conclua as seguintes etapas:
Depois de instalar o aplicativo Ajuda remota, inicie-o.
Se a permissão ainda não for concedida, o aplicativo exibirá um prompt que inicia Configurações para conceder a permissão.
Toque em Conceder no prompt, role para baixo até Aparecer na parte superior e ative a configuração. (A interface do usuário específica pode ser diferente dependendo do dispositivo.)
Consentimento do Agente do Knox KLMS
Em alguns dispositivos, o usuário também precisa concordar com os termos e condições do Agente KLMS da Samsung antes que o aplicativo possa funcionar.
Depois de instalar o aplicativo Ajuda remota, inicie-o. O prompt é exibido automaticamente quando o aplicativo é iniciado.
Concorde com os termos e condições e toque em Confirmar.
Observação
- No Knox 2.8-3.7 (inclusivo) esse consentimento será revogado se o aplicativo Ajuda remota estiver desinstalado.
- Em alguns casos, se o usuário já tiver concordado com os termos de licença do KLMS anteriormente (eles foram solicitados por outro aplicativo), o prompt poderá não ser exibido.
Usando Ajuda remota para Android
No console de administração, navegue até o dispositivo que você deseja ajudar remotamente.
Na barra de ferramentas de ações do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota e selecione o modo de sessão.
No dispositivo, o usuário vê um prompt exibindo uma solicitação para conceder compartilhamento de tela ou controle do dispositivo.
a. Se iniciar uma sessão de compartilhamento de tela ou controle completo, o usuário deverá selecionar Aceitar para permitir que a sessão comece. Se o usuário não aceitar dentro de 5 minutos, o tempo limite da sessão.
b. Se iniciar uma sessão de controle autônoma, a sessão começará automaticamente após 30 segundos.
Durante a sessão, o dispositivo do sharer exibe um botão de Sessão final flutuante. Esse botão pode ser reposicionado na tela. Toque no botão para encerrar a sessão do dispositivo do sharer.
Durante uma sessão de controle, use os botões na barra de menus, teclado ou entrada do mouse para interagir com o dispositivo do sharer. Você também pode pressionar por muito tempo o botão Power na barra de menus para simular uma pressão longa. Isso pode ser útil, por exemplo, para abrir o menu de opções de energia em alguns dispositivos.
No final da sessão, selecione Sair para encerrar a sessão no console de administração.
Observação
Em dispositivos Android 13, a interface do usuário de desbloqueio do dispositivo (o bloco de entrada PIN ou a grade de pontos de padrão) não pode ser exibida remotamente. Para desbloquear o dispositivo, você ainda pode usar a entrada do teclado para inserir uma senha. Essa é uma medida de segurança adicionada pelo Android, não Ajuda remota, para proteger o usuário final de uma senha ou padrão de desbloqueio que será capturado se o dispositivo for desbloqueado durante o compartilhamento de tela.
Próximas etapas
Comentários
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