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O conector EHR (registro de integridade eletrônica) do Teams facilita para os médicos iniciar um compromisso virtual com um paciente ou se reunir com outro profissional no Teams diretamente do sistema Epic EHR. Criado na nuvem Microsoft 365, o Teams permite colaboração e comunicação simples e seguras com ferramentas de chat, vídeo, voz e saúde em um único hub que oferece suporte à conformidade com HIPAA, certificação HITECH e muito mais.
A plataforma de comunicação e colaboração do Teams facilita para os médicos eliminarem a desordem de sistemas fragmentados para que possam se focar no melhor atendimento possível. Com o conector EHR do Teams, você pode:
Lance os Compromissos virtuais do Teams a partir do seu sistema Epic EHR com um fluxo de trabalho clínico integrado.
Permitir que os pacientes ingressem em Compromissos virtuais do Teams a partir do portal do paciente
Suporte a outros cenários, incluindo vários participantes, visitas a grupos e serviços de intérprete.
Escreva metadados de volta no sistema EHR sobre os Compromissos virtuais do Teams para registrar quando os participantes se conectam, desconectam e habilitam a auditoria automática e a manutenção de registros.
Exibir relatórios de dados de consumo e informações personalizáveis de Qualidade de Chamadas para compromissos conectados ao EHR.
Este artigo descreve como instalar e configurar o conector EHR do Teams para integração com a plataforma Epic em sua organização de serviços de saúde. Ele também fornece uma visão geral da experiência de Compromissos virtuais do Teams do sistema Epic EHR.
Importante
A integração de novos clientes está pausada no momento. Entre em contato para TeamsForHealthcare@service.microsoft.com mais perguntas.
Antes de começar
Antes de começar, há algumas coisas a fazer para se preparar para a integração.
Familiarize-se com o processo de integração
Examine as informações a seguir para entender o processo de integração geral.
| Solicitar acesso ao aplicativo | Habilitação do aplicativo | Configuração do conector | Configuração do Epic | Testar | |
|---|---|---|---|---|---|
| Duration | Aproximadamente 7 dias úteis | Aproximadamente 7 dias úteis | Aproximadamente 7 dias úteis | Aproximadamente 7 dias úteis | |
| Action | Você solicita acesso ao aplicativo Teams. | Criamos um certificado de chave pública e privada e os carregamos no Epic. | Conclua as etapas de configuração no portal de configuração do conector EHR. | Você trabalha com o especialista técnico do Epic para configurar registros FDI no Epic. | Conclua o teste em seu ambiente de teste. |
| Resultado | Autorizamos sua organização para teste. | O Epic sincroniza o certificado de chave pública. | Você recebe registros FDI para a configuração do Epic. | Configuração concluída. Pronto para testar. | Validação completa de fluxos e decisão de migração para produção. |
Solicitar acesso ao aplicativo Teams
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Você precisará solicitar acesso ao aplicativo Teams.
Solicitação para baixar o aplicativo Teams no Hub de Conexão da Epic. Isso dispara uma solicitação do Epic para a equipe de conector do Microsoft EHR.
Entre no portal do conector EHR e adicione sua URL FHIR.
Depois de fazer sua solicitação e adicionar o URL FHIR, envie um email com TeamsForHealthcare@service.microsoft.com o nome da sua organização, ID do locatário e o endereço de email do seu contato técnico da Epic.
A equipe de conectores do Microsoft EHR responderá ao seu email com a confirmação da habilitação.
Analise o guia de integração de telessaúde do Epic e Microsoft Teams
Analise o guia de integração de telessaúde do Epic e Microsoft Teams com seu especialista técnico do Epic. Verifique se os pré-requisitos foram atendidos.
Pré-requisitos
- Uma assinatura ativa do Microsoft Cloud for Healthcare ou uma assinatura da oferta autônoma do conector EHR do Microsoft Teams (aplicada apenas durante os testes em um ambiente EHR de produção).
- Epic versão novembro de 2018 ou posterior.
- Os usuários devem ter uma licença apropriada do Microsoft 365 ou do Office 365 que inclua reuniões do Teams.
- O Teams deve estar em uso por sua organização de saúde.
- Identificou uma pessoa em sua organização que é um Administrador Global do Microsoft 365 com acesso ao centro de administração do Teams.
- Seus sistemas devem atender a todos requisitos de software e navegador para o Teams.
Importante
Conclua as etapas de pré-integração e verifique se todos os pré-requisitos foram atendidos antes de avançar com a integração.
As etapas de integração são executadas pelas seguintes pessoas em sua organização:
- Administrador Global do Microsoft 365: a principal pessoa responsável pela integração. O administrador configura o conector, habilita o SMS (se necessário) e adiciona o analista de clientes do Epic que aprovará a configuração.
- Analista de clientes do Epic: uma pessoa em sua organização que tem credenciais de logon no Epic. Eles aprovam as definições de configuração inseridas pelo administrador e fornecem os registros de configuração para o Epic.
O administrador do Microsoft 365 e o analista de clientes do Epic podem ser a mesma pessoa.
Importante
A Microsoft recomenda que você use funções com o menor número de permissões. Usar contas com menos permissões ajuda a melhorar a segurança da sua organização. O Administrador Global é uma função altamente privilegiada que deve ser limitada a cenários de emergência quando não for possível usar uma função existente. Para saber mais, consulte Sobre funções de administrador no Centro de administração do Microsoft 365.
Ter configurado o conector EHR do Teams
A configuração do conector requer que você:
Iniciar o portal de configuração do conector EHR
Para começar, o administrador do Microsoft 365 inicia o portal de configuração do conector EHR e entra usando suas credenciais do Microsoft 365.
O administrador do Microsoft 365 pode configurar uma única ou várias organizações para testar a integração. Configure a URL de teste e produção no portal de configuração. Teste a integração do ambiente de teste do Epic antes de passar para a produção.
Observação
O administrador do Microsoft 365 e o analista de clientes do Epic devem concluir as etapas de integração no portal de configuração. Para as etapas de configuração do Epic, contate o especialista técnico do Epic atribuído à sua organização.
Inserir informações de configuração
Em seguida, para configurar a integração, seu administrador do Microsoft 365 concluirá as seguintes etapas:
Adiciona uma URL base do FHIR (Fast Health Interoperability Resources) do especialista técnico do Epic e especifica o ambiente. Configure quantas URLs base FHIR forem necessárias, dependendo das necessidades da sua organização e dos ambientes que você deseja testar.
A URL base do FHIR é um endereço estático correspondente ao ponto de extremidade da API do FHIR do servidor. Um exemplo de URL é
https://lamnahealthcare.com/fhir/auth/connect-ocurprd-oauth/api/FHDST.Você pode configurar a integração para ambientes de teste e produção. Para a configuração inicial, configure o conector de um ambiente de teste antes de passar para a produção.
Adiciona o nome de usuário do analista de clientes do Epic que aprovará a configuração em uma etapa posterior.
Aprovar ou exibir a configuração
O analista de clientes da Epic em sua organização que foi adicionado como aprovador inicia o portal de configuração do conector EHR e entra usando suas credenciais do Microsoft 365. Após a validação bem-sucedida, o aprovador será solicitado a entrar usando suas credenciais do Epic para validar a organização do Epic.
Observação
Se o administrador do Microsoft 365 e o analista de clientes do Epic forem a mesma pessoa, você ainda precisará entrar no Epic para validar seu acesso. A entrada do Epic é usada apenas para validar sua URL de base FHIR. A Microsoft não armazenará credenciais ou acessará dados EHR com esta entrada.
Após uma entrada com êxito no Epic, o analista de clientes do Epic deve aprovar a configuração. Se a configuração não estiver correta, o administrador do Microsoft 365 poderá entrar no portal de configuração e alterar as configurações.
Analisar e concluir a configuração
Quando as informações de configuração forem aprovadas pelo administrador do Epic, você verá os registros de integração para o paciente e o profissional iniciarem. Os registros de integração incluem:
- Registros de pacientes e profissionais
- Registro de SMS direto
- Registro de configuração de SMS
- Registro de configuração de teste do dispositivo
O token de contexto para teste de dispositivo pode ser encontrado no registro de integração do paciente. O analista de clientes do Epic deve fornecer esses registros ao Epic para concluir a configuração de compromissos virtuais no Epic. Para obter mais informações, confira o guia de integração de telessaúde do Epic e Microsoft Teams.
Observação
A qualquer momento, o Microsoft 365 e o analista do clientes do Epic podem entrar no portal de configuração para ver os registros de integração e modificar a configuração da organização, se necessário.
Observação
O analista de clientes do Epic deve concluir o processo de aprovação para cada URL de base FHIR configurada pelo administrador do Microsoft 365.
Iniciar os Compromissos virtuais do Teams
Depois de concluir as etapas do conector EHR e as etapas de configuração do Epic, sua organização estará pronta para dar suporte a compromissos em vídeo com o Teams.
Pré-requisitos de Compromissos virtuais
Seus sistemas devem atender a todos requisitos de software e navegador do Teams.
Você concluiu a configuração de integração entre a organização do Epic e sua organização do Microsoft 365.
Experiência do profissional
Os provedores de serviços de saúde de sua organização podem ingressar em compromissos usando o Teams de seus aplicativos de provedor Epic (Hyperspace, Haiku, Canto). O botão Iniciar visita virtual está incorporado no fluxo do profissional.
Principais recursos da experiência do profissional:
Os provedores podem ingressar em compromissos usando navegadores compatíveis ou o aplicativo Teams.
Os profissionais devem fazer uma entrada única com sua conta do Microsoft 365 ao ingressar em compromisso pela primeira vez.
Após a entrada única, o profissional será levado diretamente para o compromisso virtual no Teams. (O profissional deve estar conectado ao Teams).
Os profissionais podem ver atualizações em tempo real dos participantes que se conectam e desconectam para um determinado compromisso. Os profissionais podem ver quando o paciente está conectado a uma consulta.
Observação
Todas as informações inseridas no chat da reunião que sejam necessárias para fins de continuidade ou retenção de registros médicos devem ser baixadas, copiadas e anotadas pelo provedor de serviços de saúde. O chat não constitui um registro médico legal ou um conjunto de registros designado. As mensagens do chat são armazenadas com base nas configurações criadas pelo administrador do Microsoft Teams.
Experiência do paciente
O conector dá suporte a pacientes que ingressam em compromissos por meio de um link na mensagem de texto SMS, web MyChart e dispositivo móvel. No momento do compromisso, os pacientes podem iniciar o compromisso no MyChart usando o botão Iniciar visita virtual ou tocando no link na mensagem de texto SMS.
Principais recursos da experiência do paciente:
Os pacientes podem participar de compromissos a partir de navegadores modernos no desktop e no celular sem precisar instalar o aplicativo Teams.
Os pacientes podem testar o hardware e a conexão do dispositivo antes de ingressar em um compromisso.
Recursos de teste de dispositivo:
- Os pacientes podem testar o alto-falante, o microfone, a câmera e a conexão.
- Os pacientes podem concluir uma chamada de teste para validar totalmente a configuração.
- Os resultados do teste de dispositivo podem ser enviados de volta para o sistema EHR.
Os pacientes podem ingressar em compromissos com um único clique e nenhuma outra conta ou entrada é necessária.
Os pacientes não são obrigados a criar uma conta Microsoft ou entrar para iniciar um compromisso.
Os pacientes são colocados em um lobby até que o profissional ingresse e os admita.
Os pacientes podem testar o vídeo e o microfone no lobby antes de ingressarem no compromisso.
Observação
Epic, MyChart, Haiku e Canto são marcas comerciais da Epic Systems Corporation.
Solucionar problemas de configuração e integração do conector EHR do Teams
Se você estiver enfrentando problemas ao configurar a integração, consulte Solucionar problemas de instalação e configuração do conector EHR do Teams para obter orientação sobre como resolver problemas comuns de instalação e configuração.
Obtenha informações sobre o uso de Compromissos virtuais
O relatório de Compromissos virtuais do conector EHR no centro de administração do Teams fornece uma visão geral da atividade de compromissos virtuais integrada ao EHR em sua organização. Você pode exibir um detalhamento dos dados para cada compromisso que ocorreu em um determinado intervalo de datas. Os dados incluem o membro da equipe que conduziu o compromisso, a duração, o número de participantes, o departamento e se o compromisso estava dentro do limite de alocação.
Privacidade e localização de dados
A integração do Teams em sistemas EHR otimiza a quantidade de dados usados e armazenados durante a integração e os fluxos de compromissos virtuais. A solução segue os princípios e diretrizes gerais de privacidade e gerenciamento de dados do Teams, descritos em Privacidade do Teams.
O conector EHR do Teams não armazena nem transfere dados pessoais identificáveis ou registros de saúde de pacientes ou profissionais de saúde do sistema EHR. Os únicos dados armazenados pelo conector EHR são a ID exclusiva do usuário EHR, que é usada durante a configuração da reunião do Teams.
A ID exclusiva do usuário EHR é armazenada em uma das três regiões geográficas descritas em Onde os dados do cliente do Microsoft 365 são armazenados. Todos os chats, gravações e outros dados compartilhados no Teams pelos participantes da reunião são armazenados de acordo com as políticas de armazenamento existentes. Para saber mais sobre a localização dos dados no Teams, confira Localização dos dados no Teams.