Usar resposta interativa de voz em seus agentes

O Copilot Studio dá suporte a recursos de IVR (resposta de voz interativa) por meio de dois tipos de agentes habilitados para voz: agentes de voz básicos e agentes de voz em tempo real.

Os agentes de voz básicos usam orquestração clássica. Esses agentes usam modelos de compreensão de linguagem natural para reconhecimento de intenção, extração de entidade e otimização de voz para experiências de conversa precisas e controladas.

Agentes de voz em tempo real são usados em cenários de orquestração generativos. Esses agentes usam um modelo de conversão de fala para fala (STS) em tempo real para obter um fluxo de conversa natural e de baixa latência.

Os agentes de voz dão suporte à entrada de fala e DTMF (multifrequência de tom duplo), variáveis de contexto, transferência de chamada e personalização de fala e DTMF.

Antes de criar ou editar agentes para cenários de voz, você precisa de um número de telefone para usar. Com Azure Communication Services, você pode obter um novo número de telefone ou usar um número de telefone existente. Saiba mais em Integrar um agente habilitado para voz com o Dynamics 365 Contact Center.

Conceitos principais para autoria de voz

Os agentes habilitados para voz são usados em vários aplicativos, como call centers, aplicativos móveis e plataformas de mensagens. Agentes com suporte a voz podem coletar a entrada do usuário por meio de fala e DTMF.