Configurar usuários autorizados do atendimento automático e da fila de chamadas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Nota

Alguns desses recursos estão em versão prévia pública limitada. Para obter mais informações, entre em contato com o gerenciador de sucesso do cliente da Microsoft. As informações neste artigo estão sujeitas a alterações.

Este artigo é para profissionais de TI e administradores que desejam delegar recursos de alteração de fila de atendimento automático e chamada para usuários em sua organização. Este artigo descreve as etapas necessárias para criar um usuário autorizado.

Antes de ler este artigo, leia Plano para usuários autorizados, que descreve requisitos de licenciamento e pré-requisitos para usuários autorizados de fila de atendimento automático e fila de chamadas.

Um usuário autorizado é um usuário do Teams que foi autorizado por um administrador do centro de administração do Teams a fazer alterações de configuração em atendimentos automáticos e filas de chamadas. O usuário não precisa ter acesso ao portal do centro de administração do Teams nem atribuir funções administrativas.

Com o aplicativo Filas no Microsoft Teams, você pode delegar ainda mais recursos para seus usuários autorizados, como configurar negócios, após horas e roteamento de chamadas de férias e eles podem exibir métricas históricas e em tempo real para atendentes automáticos e filas de chamadas. Para habilitar o acesso a Filas, você deve atribuir a cada usuário uma licença de Teams Premium e Telefonia do Teams. Para obter mais informações, consulte Configurar o aplicativo Filas para usuários autorizados.

O usuário autorizado pode acessar esses itens de configuração de alteração por meio de seu cliente de área de trabalho do Teams ou filas. Para obter a documentação do usuário final, consulte Gerenciar sua fila de chamadas e saudações de atendimento automático no Microsoft Teams.

Para obter informações sobre como criar uma fila de chamadas ou um atendente automático, consulte Criar uma fila de chamadas no Microsoft Teams e Configurar um assistente automático do Microsoft Teams.

Etapas para configurar usuários autorizados

Para criar um usuário autorizado, você deve concluir as seguintes etapas:

Etapa 1: atribuir licenças e habilitar usuários para voz

Nota

Para que os usuários usem o aplicativo Filas do Microsoft Teams, eles precisam ter uma licença Telefonia do Teams e Teams Premium atribuída a eles. Para obter uma lista completa de configurações de usuário autorizadas que exigem uma licença Teams Premium, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz do Teams.

Para atribuir uma licença de Telefonia do Teams e Teams Premium, siga as seguintes etapas:

  1. Use o Centro de administração do Microsoft 365 e vá paraLicençasde Cobrança>.
  2. Selecione sua licença de Telefonia do Teams. Na página de detalhes do produto, selecione Atribuir licenças e atribua a licença aos usuários.
  3. Selecione Atribuir depois que você terminar.
  4. Repita as Etapas 2 e 3 para uma licença de Teams Premium.

Etapa 2: atribuir números de telefone aos usuários

Se você ainda não tiver feito isso, atribua números de telefone do usuário aos usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone para usuários.

Etapa 3: criar uma política de aplicativos de voz do Teams

Depois de atribuir números de telefone aos usuários, você precisa criar uma política de aplicativos de voz do Teams que ativa a funcionalidade de alteração que o usuário precisa e atribuir essa política ao usuário.

Etapa 4: atribuir a política de aplicativos de voz ao usuário

Depois de criar sua política de aplicativos de voz do Teams, você precisará atribuí-la individualmente aos usuários. Para fazer isso, você pode usar o centro de administração do Teams ou o cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Etapa 5: criar um atendente automático ou uma fila de chamadas e atribuir contas de recurso licenciadas

Depois de atribuir a política de aplicativos de voz aos usuários, se você ainda não tiver feito isso, precisará criar atendentes automáticos ou filas de chamada que o usuário será autorizado a gerenciar.

Para obter mais informações, consulte Configurar atendentes automáticos e configurar filas de chamada.

Etapa 6: atribuir usuários autorizados à fila de atendimento automático ou chamada relevante

A próxima etapa é atribuir o usuário como usuário autorizado a pelo menos uma fila de atendimento automático ou chamada. Há um máximo de 15 usuários autorizados por cada atendente automático ou fila de chamadas.

Etapa 7: configurar o aplicativo Filas para usuários autorizados (opcional)

Com filas no Microsoft Teams, os usuários autorizados podem acessar mais recursos de configuração e relatórios para atendentes automáticos e filas de chamadas, como configuração de fluxo de chamada para horário comercial, após horas, feriados e métricas de agente e fila de chamadas em tempo real. Filas no Microsoft Teams estão disponíveis para usuários autorizados com uma licença de Teams Premium e Telefonia do Teams.

Para obter uma lista completa de recursos e licenciamento necessários para cada um, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz.

Habilitar filas em sua organização

As filas são habilitadas por padrão para todos os usuários do Teams em sua organização que receberam uma licença de Teams Premium e Telefonia do Teams e que foram habilitados para voz. Esses usuários devem ser usuários autorizados. Para obter mais informações, consulte Etapas para configurar usuários autorizados.

Você pode desativar ou ativar o aplicativo Filas no nível da organização na página Gerenciar aplicativos no centro de administração do Teams:

  1. No centro de administração do Teams, acesse Aplicativos >do TeamsGerenciar aplicativos.
  2. Na lista de aplicativos, pesquise Filas, selecione o aplicativo e alterne o alternância Status para Permitido.

Habilitar filas para usuários específicos em sua organização

Para permitir ou bloquear usuários específicos em sua organização de usar Filas, verifique se as filas estão ativadas para sua organização na página Gerenciar aplicativos. Em seguida, crie uma política personalizada para permissões de aplicativo e atribua-a a esses usuários. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de permissão de aplicativos no Teams.

Fixar filas no Teams

As políticas de configuração de aplicativos permitem que você personalize o Teams para destacar os aplicativos que são mais importantes para os usuários em sua organização. Os aplicativos definidos em uma política são fixados na barra de aplicativos , a barra na lateral do cliente da área de trabalho do Teams e na parte inferior dos clientes móveis do Teams, onde os usuários podem acessá-los rapidamente e facilmente.

Usuários autorizados com uma licença Telefonia do Teams e Teams Premium têm acesso a Filas e podem fixar o aplicativo em seu cliente do Teams. Se o aplicativo não for fixado por você por meio de uma política de configuração de aplicativo, os usuários autorizados ainda poderão exibir Filas no flyout da barra de aplicativos.

Para fixar automaticamente o aplicativo Queues no cliente do Teams para seus usuários, faça o seguinte:

  1. No centro de administração do Teams, acessepolíticas de instalação de aplicativos> do Teams.
  2. Selecione uma política existente ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
  3. Ative a fixação do usuário para que seus usuários possam optar por fixar o aplicativo para acesso conveniente.
  4. Em Aplicativos fixados, selecione Adicionar aplicativos.
  5. Pesquisa para Filas e selecione Adicionar.
  6. Selecione Adicionar e , em seguida, Salvar.

Exemplos de usuário autorizados

O usuário 1 precisa ser capaz de alterar as saudações de horário comercial do atendente automático e chamar saudações de caixa postal compartilhada de tempo limite da fila para o atendimento automático 1 e a fila de chamadas 1.

O usuário 2 precisa ser capaz de alterar as saudações de atendimento automático após o horário de atendimento automático 1.

  1. Crie uma política de aplicativos de voz do Teams que habilita a Saudação do Horário Comercial do Atendente Automático e a saudação de caixa postal compartilhada tempo limite da fila de chamadas.
  2. Atribua essa política ao Usuário 1.
  3. Crie outra política de aplicativos de voz do Teams que habilite a Saudação após o horário de atendimento automático.
  4. Atribua essa política ao Usuário 2.
  5. Atribua usuário 1 e usuário 2 como usuários autorizados para o atendimento automático 1.
  6. Atribua o Usuário 1 como usuário autorizado para a fila de chamadas 1.

O Usuário 1 e o Usuário 2 agora são usuários totalmente autorizados e têm novas opções de configuração disponíveis para eles em seu cliente de área de trabalho do Teams depois que eles saem e fazem logon.