Gerenciar políticas de aplicativos de voz no Microsoft Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Nota

Alguns desses recursos estão em versão prévia pública limitada. Para obter mais informações, entre em contato com o gerenciador de sucesso do cliente da Microsoft. As informações neste artigo estão sujeitas a alterações.

Este artigo é para profissionais de TI e administradores que desejam delegar recursos de alteração de fila de atendimento automático e chamada para usuários em sua organização.

As políticas de aplicativos de voz permitem criar e atribuir políticas de aplicativo de voz a usuários autorizados. As políticas de aplicativo de voz controlam para quais alterações de configuração um usuário autorizado pode fazer para os atendentes automáticos e as filas de chamadas para as quais estão autorizados.

Antes de criar e atribuir políticas, leia Plano para usuários autorizados para informações de licenciamento e Configurar usuários autorizados. Alguns recursos de configuração exigem uma licença de Teams Premium.

Você pode gerenciar políticas de aplicativos de voz usando o centro de administração do Microsoft Teams ou com o PowerShell para criar e atribuir políticas personalizadas. Os usuários da sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada.

Para gerenciar políticas de aplicativos de voz com o PowerShell, use os seguintes cmdlets do PowerShell:

Importante

A política padrão global, em toda a organização, desativa todos os recursos de alteração de configuração. Você deve criar e atribuir políticas personalizadas para permitir que usuários autorizados façam alterações de configuração em atendentes automáticos e filas de chamadas.

Criar uma política de aplicativos de voz personalizados

Crie políticas personalizadas que reflitam as alterações de configuração que você deseja permitir que usuários autorizados façam para atender automaticamente e chamar filas.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessepolíticas de aplicativos doVoice> Voice.

  2. Selecione Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. A partir daqui, escolha as configurações que você deseja permitir que seus usuários autorizados configurem.

    Nota

    Escolha o nome da política e a descrição cuidadosamente, pois eles não podem ser alterados posteriormente.

  5. Selecione Salvar.

Editar uma política de aplicativos de voz personalizados

Você pode editar quaisquer políticas de aplicativos de voz personalizados que você criar.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessepolíticas de aplicativos doVoice> Voice.
  2. Selecione a política selecionando à esquerda do nome da política e selecione Editar.
  3. Altere as configurações que você deseja permitir que seus usuários autorizados configurem.
  4. Selecione Salvar.

Nota

Não é possível alterar o nome ou a descrição da política.

Atribuir uma política de aplicativos de voz personalizados aos usuários

Para atribuir individualmente uma política de aplicativo de voz personalizada aos usuários, você pode usar o centro de administração do Teams ou o cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Além de criar um TeamsVoiceApplicationsPolicy e atribuí-lo aos usuários, um usuário também deve ser atribuído como usuário autorizado a pelo menos um atendente automático ou fila de chamadas.

Se você atribuir apenas uma política de aplicativo de voz a um usuário e não as atribuir como um usuário autorizado a pelo menos um atendente automático ou fila de chamadas, o usuário não poderá executar as ações descritas nas configurações de política de aplicativos de voz. O inverso também é verdadeiro - se você atribuir apenas um usuário como usuário autorizado a pelo menos um atendente automático ou fila de chamadas, mas não atribuir a eles uma política de aplicativos de voz, o usuário não poderá executar as ações que você delegar.

Para saber mais sobre as diferentes maneiras pelas quais você pode atribuir políticas aos usuários, consulte Atribuir políticas aos usuários no Teams.

Configurações de política de aplicativos de voz

As políticas de aplicativos de voz controlam quais alterações de configuração e ações um usuário autorizado pode fazer aos atendentes automáticos e às filas de chamadas para as quais estão autorizados e a quais relatórios os usuários autorizados têm acesso. As seguintes configurações estão disponíveis:

Atendentes automáticos – Recursos

Configuração de política de aplicativos de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário
Saudação do horário comercial Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação do Horário Comercial. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Não
Saudação após o expediente Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação após o Expediente. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Não
Saudação de feriado Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação de Feriado. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Não
Horário comercial Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o horário comercial do atendimento automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sim, visualização pública
Roteamento de chamadas de horário comercial Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o fluxo de chamadas de horário comercial do atendimento automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sim, visualização pública
Roteamento de chamadas após horas Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o fluxo de chamadas de atendimento automático após o horário. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sim, visualização pública
Datas e horas de feriado Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem os agendamentos de férias do atendente automático. AllowAutoAttendantHolidaysChange Sim, visualização pública
Roteamento de chamadas de horário de feriado Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o fluxo de chamadas de feriado do atendente automático. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sim, visualização pública

Atendente automático – Reportagem

Configuração de política de aplicativos de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário
Métricas de atendimento automático em tempo real Essa configuração permite que os usuários autorizados acessem métricas de atendimento automático em tempo real. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sim, visualização pública
Métricas históricas de atendimento automático usando o Power BI Essa configuração permite que os usuários autorizados acessem métricas históricas de atendimento automático. HistoricAutoAttendantMetricsPermission Não
Métricas históricas de atendentes automáticos usando o aplicativo Queues Essa configuração permite que os usuários autorizados acessem métricas históricas de atendimento automático. HistoricAutoAttendantMetricsPermission Sim, visualização pública

Valores de relatório:

  • Nenhum – sem acesso a nenhuma métrica.
  • AuthorizedOnly - o usuário autorizado só vê métricas para os atendentes automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) para as quais eles estão autorizados.
  • Tudo – o usuário autorizado vê métricas para todos os atendentes automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) configuradas no locatário.

Filas de chamadas – Recursos

Configuração de política de aplicativos de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário
Saudação bem-vinda Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação de Boas-Vindas. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Não
Música em Espera Essa configuração permite que usuários autorizados alterem a Música em Espera. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Não
Saudação de caixa postal compartilhada para estouro de chamada Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação de Mensagem de Voz Compartilhada de Estouro. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Não
Saudação de caixa postal compartilhada para tempo limite de chamada Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação do Timeout Shared Voicemail. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Não
Saudação de caixa postal compartilhada para nenhum agente Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a Saudação sem Agentes de Caixa Postal Compartilhada. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange Não
Associação Essa configuração permite que usuários autorizados alterem os agentes que fazem parte da fila de chamadas. AllowCallQueueMembershipChange Sim, visualização pública
Confira a nota 1
Modo de conferência Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a configuração do modo de conferência da fila de chamadas. AllowCallQueueConferenceModeChange Sim, visualização pública
Método de roteamento de agente Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o método de roteamento (seleção) do agente de fila de chamadas. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sim, visualização pública
Roteamento baseado em presença Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a configuração de roteamento baseado na presença da fila de chamadas. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sim, visualização pública
Optar por sair (configuração de fila) Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a configuração de cancelamento da fila de chamadas. AllowCallQueueOptOutChange Sim, visualização pública
Roteamento para estouro de chamada Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o tratamento de estouro da fila de chamadas. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sim, visualização pública
Roteamento para tempo limite de chamada Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem o tratamento de tempo limite da fila de chamadas. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sim, visualização pública
Roteamento para nenhum agente Essa configuração permite que usuários autorizados alterem a fila de chamadas sem tratamento de agentes. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sim, visualização pública

Observações

  1. Se a fila de chamadas usar uma lista de distribuição, um grupo de segurança, um grupo do Microsoft 365 ou um canal do Microsoft Teams, o proprietário desses pode adicionar ou remover agentes sem uma licença de Teams Premium.

Filas de chamadas – Ações do agente

Configuração de política de aplicativos de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário
Optar pelo agente dentro/fora da fila Essa configuração permite que os usuários autorizados alterem a status de entrada de um agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sim, visualização pública

Filas de chamadas – Relatórios

Configuração de política de aplicativos de voz do Teams Descrição Parâmetro do PowerShell Teams Premium necessário
Métricas de fila de chamadas em tempo real Essa configuração permite que usuários autorizados acessem métricas de fila de chamadas em tempo real. RealTimeQueueMetricsPermission Sim, visualização pública
Métricas de agente em tempo real Essa configuração permite que os usuários autorizados acessem métricas de agente de fila de chamadas em tempo real. RealTimeAgentMetricsPermission Sim, visualização pública
Métricas históricas de fila de chamadas usando o Power BI Essa configuração permite que usuários autorizados acessem métricas históricas de fila de chamadas no Power BI. HistoricQueueMetricsPermission Não
Métricas de agente histórico usando o Power BI Essa configuração permite que usuários autorizados acessem métricas históricas do agente de fila de chamadas no Power BI. HistoricAgentMetricsPermission Não
Métricas históricas de fila de chamadas usando o aplicativo Filas Essa configuração permite que usuários autorizados acessem métricas históricas de fila de chamadas no aplicativo Filas. HistoricQueueMetricsPermission Sim, visualização pública
Métricas de agente histórico usando o aplicativo Queues Essa configuração permite que usuários autorizados acessem métricas históricas do agente de fila de chamadas no aplicativo Filas. HistoricAgentMetricsPermission Sim, visualização pública

Valores de relatório:

  • Nenhum – sem acesso a nenhuma métrica.
  • AuthorizedOnly - o usuário autorizado só vê métricas para os atendentes automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) para as quais eles estão autorizados.
  • Tudo – o usuário autorizado vê métricas para todos os atendentes automáticos e filas de chamadas (e agentes associados) configuradas no locatário.