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Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência para Roteamento Direto

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Se você implantou o Roteamento Direto em sua organização, poderá usar políticas de roteamento de chamadas de emergência no Microsoft Teams para configurar números de emergência e especificar como as chamadas de emergência são roteadas. Uma política de roteamento de chamada de emergência determina se os serviços de emergência aprimorados estão habilitados para usuários que recebem a política, os números usados para chamar serviços de emergência (por exemplo, 911 no Estados Unidos) e como as chamadas para serviços de emergência são roteadas.

Nota

Essas políticas de roteamento de chamadas são usadas para identificar números de emergência e rotas PSTN para Roteamento Direto. Quando a Chamada Compartilhada está em uso com Planos de Chamada e Conexão de Operador, essas políticas são usadas apenas para identificar números de emergência. Para obter mais informações, consulte Configurar Chamada Compartilhada.

Você gerencia políticas de roteamento de chamadas de emergência acessandopolíticas de Emergência de Voz> no centro de administração do Microsoft Teams ou usando Windows PowerShell. As políticas podem ser atribuídas a usuários e sites de rede.

Para usuários, você pode usar a política global (padrão em toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os usuários obtêm automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada. Tenha em mente que você pode editar as configurações na política global, mas não pode renomeá-la ou excluí-la. Para sites de rede, você cria e atribui políticas personalizadas.

Se você atribuiu uma política de roteamento de chamada de emergência a um site de rede e a um usuário e se esse usuário estiver nesse site de rede, a política atribuída ao site de rede substituirá a política atribuída ao usuário.

Nota

Se a Chamada Compartilhada para Planos de Chamada ou o Operator Connect estiver configurada no mesmo Locatário com Roteamento Direto, as polícias de roteamento de chamada de emergência atribuídas pelo site não poderão ser usadas.

Criar uma política de roteamento de chamada de emergência personalizada

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessePolíticas de Emergência deVoz> e clique na guia Políticas de roteamento de chamadas.

  2. Clique em Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. Para habilitar a chamada de emergência dinâmica, ative a chamada de emergência dinâmica. Quando a chamada de emergência dinâmica é habilitada, o Teams recupera informações de política e local do serviço e inclui essas informações como parte da chamada de emergência.

  5. Defina um ou mais números de emergência. Em Números de emergência, clique em Adicionar e faça o seguinte:

    1. Cadeia de caracteres de discagem de emergência: insira a cadeia de caracteres de discagem de emergência. Essa cadeia de caracteres de discagem indica que uma chamada é uma chamada de emergência e o padrão de rota deve corresponder exatamente a essa cadeia de caracteres de discagem.

      Nota

      Para Roteamento Direto, os clientes do Teams não enviam mais chamadas de emergência com um "+" na frente da cadeia de caracteres de discagem de emergência. Certifique-se de que o padrão de rota de voz para corresponder a uma cadeia de caracteres de discagem de emergência reflete essa alteração.

    2. Máscara de discagem de emergência: para cada número de emergência, você pode especificar zero ou mais máscaras de discagem de emergência. Uma máscara de discagem é o número que você deseja traduzir para o valor da cadeia de caracteres de discagem de emergência. Uma máscara de discagem permite que números de emergência alternativos sejam discados e ainda que a chamada chegue aos serviços de emergência.
      Por exemplo, você adiciona 112 como a máscara de discagem de emergência, que é o número de serviço de emergência para a maior parte da Europa, e 911 como a cadeia de caracteres de discagem de emergência. Um usuário do Teams da Europa que está visitando pode não saber que o 911 é o número de emergência no Estados Unidos, e quando eles discam 112, a chamada é feita para 911. Para definir várias máscaras de discagem, separe cada valor por um ponto e vírgula. Por exemplo, 112;212.
    3. Registro de uso PSTN: selecione o registro de uso PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública). O registro de uso PSTN é usado para determinar qual rota é usada para rotear chamadas de emergência de usuários autorizados a usá-las. A rota associada a esse uso deve apontar para um tronco SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) dedicado a chamadas de emergência ou a um gateway ELIN (Número de Identificação de Local de Emergência) que roteia chamadas de emergência para o PSAP (Ponto de Resposta de Segurança Pública) mais próximo.

    Nota

    As cadeias de caracteres de discagem e as máscaras de discagem devem ser exclusivas dentro de uma política. Isso significa que, para uma política, você pode definir vários números de emergência e pode definir várias máscaras de discagem para uma cadeia de caracteres de discagem, mas cada cadeia de caracteres de discagem e máscara de discagem deve ser usada apenas uma vez. Os usos PSTN não devem ser adicionados para políticas atribuídas aos usuários de Chamada Compartilhada para Planos de Chamada ou Conexão de Operador.

  6. Clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Consulte New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Editar uma política de roteamento de chamada de emergência

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

Você pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que você criar.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acessePolíticas de Emergência deVoz> e clique na guia Políticas de roteamento de chamadas.
  2. Selecione a política clicando à esquerda do nome da política e, a seguir, clique em Editar.
  3. Faça as alterações desejadas e clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Consulte Set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Atribuir uma política de roteamento de chamada de emergência personalizada aos usuários

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Consulte também Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Atribuir uma política de roteamento de chamada de emergência personalizada a um site de rede

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

Você pode atribuir a política global ou quaisquer políticas personalizadas que você criar.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acesseTopologia de Rede de Locais> e clique na guia Sites de rede.
  2. Selecione o site clicando à esquerda do nome e clique em Editar.
  3. Em Política de roteamento de chamada de emergência, selecione a política e clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Use o cmdlet Set-CsTenantNetworkSite para atribuir uma política de roteamento de chamada de emergência a um site de rede.

Este exemplo mostra como atribuir uma política chamada Política de Roteamento de Chamadas de Emergência 1 ao site site do Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Emergency Call Routing Policy 1"

Gerenciar políticas de chamada de emergência no Teams

Visão Geral do PowerShell do Teams

Atribuir políticas aos usuários no Microsoft Teams