Criar uma campanha para SMS no Microsoft Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Nota

Atualização de serviço: se você receber uma rejeição de marca ou campanha, nossa equipe de Serviços de Número de Telefone está ciente e gerenciando um caso com você por meio do portal da Central de Serviços de Número de Telefone . Devido ao alto volume de solicitações de SMS no Teams, o tempo de processamento para facilitar as aprovações de aplicativos rejeitados de marca e campanha para SMS no Teams pode levar de 4 a 6 semanas. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos diligentemente para atender a todas as solicitações.

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão habilitando o SMS (Serviço de Mensagens Curtas) no Teams e precisam registrar a campanha da empresa.

Antes de ler este artigo, certifique-se de ter lido Planejar o SMS no Teams e Etapa 1: Criar uma marca.

Nota

O SMS no Teams só está disponível em números de telefone do Plano de Chamadas nos Estados Unidos (incluindo Porto Rico) e no Canadá. Os clientes devem ter uma Marca e uma Campanha aprovadas antes de habilitar o SMS em números de Plano de Chamadas do Teams.

Pré-requisitos

Garanta a compreensão fundamental da finalidade de uma Campanha, conforme descrito em Saiba mais sobre mensagens de texto SMS no Teams.

Os administradores devem ter uma das seguintes funções de RBAC (controle de acesso baseado em função) atribuídas:

  • Administrador do Teams
  • Administrador de Comunicações de Equipes
  • Administrador de Telefonia do Teams

Detalhes de registro da campanha para SMS no Teams

Depois de verificar sua marca e o status da sua marca é exibido como Aprovado no centro de administração do Teams, prossiga com o registro da campanha.

O processo de registro de 10DLC (código longo de 10 dígitos) envolve a validação do objetivo da sua campanha ou da organização para acessar o serviço de SMS em números de telefone 10DLC. Para que sua campanha seja aprovada, você deve enviar detalhes por meio do Centro de administração do Teams. Esta seção fornece os detalhes necessários para registrar sua campanha.

Importante

Para aumentar a probabilidade de sua campanha ser aprovada e garantir a conformidade com o programa 10DLC, examine as informações a seguir.

Caso de uso de campanha

O caso de uso especifica como o serviço SMS é usado para determinada campanha. Para SMS no Teams, o caso de uso é Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Baixo Volume. A Microsoft define o caso de uso e você não pode alterá-lo.

Descrição da campanha

A descrição fornece uma explicação abrangente sobre a utilização do serviço de SMS, o tipo de mensagens enviadas e seu público-alvo.  

Política de Privacidade SMS

Ao registrar uma campanha, você deve fornecer um link para a Política de Privacidade da sua marca relacionada a mensagens SMS. O link da Política de Privacidade pode ser uma página da Web ou um arquivo online acessível ao público.

A Política de Privacidade deve descrever claramente as seguintes informações:

  • Como os dados do consumidor são usados e compartilhados (se aplicável)
  • Como os consumidores podem entrar em contato com o remetente da mensagem
  • Uma declaração que diz que "as informações de aceitação móvel não serão compartilhadas com terceiros para fins de marketing"

Se sua empresa não tiver uma política de privacidade relacionada a mensagens SMS, você poderá usar um modelo fornecido pela Microsoft, preenchido com as informações da sua empresa. Para obter o modelo, consulte Política de privacidade de SMS e modelo de termos e condições.

Termos e Condições do SMS

Ao registrar uma campanha, você deve fornecer um link para os Termos & Condições da sua marca relacionados ao SMS. A URL dos Termos & Condições pode ser uma página da Web ou um arquivo online acessível publicamente.

Se sua empresa não tiver uma política de privacidade relacionada a mensagens SMS, você poderá usar um modelo fornecido pela Microsoft, preenchido com as informações da sua empresa. Para obter o modelo, consulte Política de privacidade de SMS e modelo de termos e condições.

Os Termos e Condições devem ter uma divulgação por SMS que inclua os tipos de mensagens que os consumidores podem esperar receber, cadência de mensagens de texto, avisos de taxa de mensagens e dados, links de política de privacidade, informações de AJUDA e instruções de recusa.

Os Termos & Condições devem incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca

  • Tipos de mensagens que o consumidor pode esperar receber

  • Divulgação de frequência de mensagem (por exemplo, "a frequência da Msg varia")

  • Divulgação de taxas de dados e mensagens (por exemplo, "Taxas de dados de & de mensagem podem ser aplicadas")

  • Informações de contato de suporte (por exemplo, "enviar AJUDA para suporte", "entrar em contato help@contoso.com para obter suporte")

  • Informações de recusa (por exemplo, "Enviar PARADA para cancelar assinatura")

Chamada para ação

A Chamada para ação descreve de forma clara e transparente como um destinatário opta por receber mensagens suas. A Chamada para Ação deve ser explícita, deve garantir que os usuários entendam com o que estão consentindo e deve ser coletada de maneira direta e verificável. A Chamada para Ação deve ser específica para serviços de mensagens SMS e não agrupada com outros serviços ou ocultada em termos & condições ou outros acordos.

A divulgação da frase de chamariz refere-se à linguagem fornecida ao destinatário informando que ele está optando por participar e deve incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca

  • Tipos de mensagens que o consumidor pode esperar receber

  • Divulgação de frequência de mensagem (por exemplo, "a frequência da Msg varia")

  • Divulgação de taxas de dados e mensagens (por exemplo, "Taxas de dados de & de mensagem podem ser aplicadas")

  • Informações de aceitação (consulte a tabela a seguir para obter exemplos)

  • Informações de ajuda (por exemplo, "enviar AJUDA para obter ajuda")

  • Informações de recusa (por exemplo, "enviar STOP para cancelar a assinatura")

  • Link da Política de Privacidade

  • Link de Termos e Condições

A tabela abaixo mostra exemplos de como os usuários podem aceitar:

Preparação Descrição Requisito Exemplos
Web Sign-Up Os usuários inserem seu número de telefone em um site e marcam uma caixa concordando em receber mensagens.   Forneça um link direto para o formulário de envio ou para a página da Web.   "Ao enviar este formulário, você concorda em receber [tipo de mensagens de texto] de [Nome da marca] no número fornecido. Taxas de dados & de mensagem podem ser aplicadas. A frequência da mensagem varia. Cancele a inscrição respondendo PARAR ou clicando no link de cancelamento de assinatura. Responda AJUDA para obter ajuda. Os números de telefone não são compartilhados com terceiros. Política de Privacidade [link] & Termos [link]."
Palavra-chave com mensagem de texto Os usuários optam por enviar uma palavra-chave (por exemplo, "START") para um número específico. Explique como os usuários aprendem sobre a palavra-chave, por exemplo, por meio de um link de página da Web ou captura de tela. "Ao enviar uma mensagem de texto START para [número de telefone], você concorda em receber mensagens de texto de [Nome da marca]. Taxas de dados & de mensagem podem ser aplicadas. A frequência da mensagem varia. Cancele a inscrição respondendo PARAR. Responda AJUDA para obter ajuda. Os números de telefone não serão compartilhados com terceiros. Política de Privacidade [link] & Termos [link]."
Verbalmente Os usuários optam verbalmente em um local físico ou por telefone. Forneça uma cópia do script usado para informar os usuários sobre a aceitação. "[Nome da marca] coleta o opt-in verbalmente em seus locais ou por telefone. Os clientes fornecem seu número e são informados de que 'Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas', 'A frequência da mensagem varia' e eles podem 'Enviar uma mensagem de texto HELP para suporte ou PARAR para cancelar a assinatura'. Os números de telefone não serão compartilhados com terceiros. Política de Privacidade [link] & Termos [link]."

Nota

Os exemplos fornecidos são para fins ilustrativos e não garantem a aprovação de sua campanha. É importante ser o mais detalhado e preciso possível em sua chamada para ação.

Mensagens de exemplo

Estas mensagens de exemplo são exemplos de mensagens que você envia. As mensagens de exemplo devem estar alinhadas com o caso de uso da campanha.

As mensagens de exemplo devem incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Idioma de recusa em pelo menos uma mensagem de exemplo
  • Um link incorporado em pelo menos uma mensagem de exemplo se "Sim" estiver selecionado para Link Incorporado em Atributos de Conteúdo

Atributos de campanha e conteúdo

As seguintes informações devem ser incluídas em sua campanha:

Opt-In Mensagem

Quando um usuário do Teams envia a primeira mensagem em uma conversa SMS ou quando o destinatário responde INICIAR, a Mensagem de Aceitação é enviada automaticamente ao destinatário.

A Opt-In Mensagem deve incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Divulgação de frequência de mensagem (por exemplo, "a frequência da Msg varia")
  • Divulgação de taxas de dados e mensagens (por exemplo, "Taxas de dados de & de mensagem podem ser aplicadas")
  • Informações de ajuda (por exemplo, "enviar AJUDA para obter ajuda")
  • Informações de recusa (por exemplo, "enviar STOP para cancelar a assinatura")

Um exemplo pode ter esta aparência:

Obrigado por optar por receber [tipo de mensagens] da [Nome da Marca]. A frequência da mensagem varia. Taxas de dados & de mensagem podem ser aplicadas. Responda AJUDA para obter ajuda. Responda PARAR para optar por não receber mensagens deste número.*" mensagem automática é enviada ao destinatário envie START para retomar uma conversa.

Importante

Somente as palavras-chave START, HELP e STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE são monitoradas e aplicadas no SMS no Teams.

Opt-Out Mensagem

Quando o destinatário responde PARAR, a Mensagem Opt-Out é enviada automaticamente ao destinatário.

A Opt-Out Mensagem deve incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Confirmação de que o destinatário não receberá mais mensagens.

Um exemplo pode ter esta aparência:

Você cancelou com sucesso as mensagens deste número [Nome da marca]. Você não receberá mais mensagens. Responder INICIAR para retomar. Taxas de dados & de mensagem podem ser aplicadas.

Importante

Somente as palavras-chave START, HELP e STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE são monitoradas e aplicadas no SMS do Teams.

Mensagem de Ajuda

Quando o destinatário responde AJUDA, a Mensagem de Ajuda é enviada automaticamente ao destinatário.

A Mensagem de Ajuda deve incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Informações de contato de suporte (por exemplo, endereço de email, número de telefone ou site)

 Um exemplo pode ter esta aparência:

Obrigado por entrar em contato com o suporte da [Nome da marca]. Envie um e-mail para [endereço de e-mail] para obter suporte. Responda STOP para recusar o recebimento de mensagens deste número. Taxas de dados & de mensagem podem ser aplicadas.

Importante

Somente as palavras-chave START, HELP e STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE são monitoradas e aplicadas para SMS no Teams.

Conteúdo

A tabela a seguir fornece uma descrição detalhada dos atributos de conteúdo de uma campanha:

Conteúdo Descrição
Empréstimo Direto ou Acordo de Empréstimo Indica se a marca concede empréstimos, mesmo que a campanha não esteja relacionada a empréstimos ou acordos de empréstimo.
Link inserido Indica se links incorporados são enviados em mensagens. Encurtadores de URL pública (bitly, tinyurl) não são aceitos. Se selecionada, pelo menos uma mensagem de exemplo deverá incluir um link inserido.
Número de Telefone Inserido Indica se números de telefone incorporados são enviados em mensagens, excluindo o contato de AJUDA. Se selecionada, pelo menos um exemplo de mensagem deverá incluir um número de telefone inserido.
Conteúdo restrito por idade Indica se o conteúdo inclui materiais restritos ao envelhecimento.

Criar um SMS na campanha do Teams no Centro de administração do Teams

O centro de administração do Teams permite que você forneça os detalhes mínimos sobre a campanha da sua empresa.

Para iniciar o aplicativo de aprovação de campanha, execute as seguintes etapas:

  1. No Centro de administração do Teams, navegue até Configuração >do Serviço de Voz>Etapa 2 do SMS>: Criar campanha.
  2. Selecione Criar Campanha / Atualizar Campanha / Exibir detalhes para abrir um slide de configuração do lado direito e preencha os campos com as informações da campanha da sua empresa. Sua marca deve ser aprovada antes que você possa solicitar a aprovação da campanha.

Preencha seu aplicativo de campanha para TCR de acordo com as seguintes etapas associadas às seções de campo Campanha:

Etapa 1: Verificar detalhes da campanha

No formulário de campanha, forneça detalhes do plano de sua empresa para operações de SMS, se houver.

  • Detalhes da campanha

    • Descrição: uma descrição da campanha, explicando sua finalidade e público-alvo.
    • Chamada para ação/fluxo de mensagens: uma descrição de como os destinatários optam por receber mensagens suas (como processo de aceitação, interações esperadas).
    • Mensagem de exemplo: uma mensagem de exemplo que se alinha ao caso de uso da campanha. Várias mensagens de amostra são aceitáveis. Se o número de telefone ou link incorporado estiver selecionado, inclua um número de telefone ou link incorporado em suas mensagens de exemplo.
    • Política de Privacidade: Um link para sua política de privacidade relacionada a serviços de SMS. Pode ser uma página da Web ou um arquivo online acessível ao público.
    • Termos e condições: um link para seus termos e condições relacionados aos serviços de SMS. Pode ser uma página da Web ou um arquivo online acessível ao público.

  • Atributos da campanha

    • Mensagem de aceitação: o conteúdo da mensagem automatizada enviada ao destinatário quando os usuários do Teams enviam a primeira mensagem em uma conversa SMS ou quando o destinatário envia START.
    • Mensagem de recusa: o conteúdo da mensagem automática enviada ao destinatário quando ele envia STOP.
    • Mensagem de Ajuda: o conteúdo da mensagem automática enviada ao destinatário quando ele envia AJUDA.

  • Atributos de conteúdo

    • Empréstimo Direto ou Acordo de Empréstimo: Indica se a campanha envolve algum empréstimo ou acordo de empréstimo.
    • Link incorporado: indica se a campanha inclui um link incorporado.
    • Número de telefone incorporado: Indica se um número de telefone está incorporado ao conteúdo da campanha.
    • Conteúdo restrito por idade: Indica se o conteúdo é restrito à idade.

Etapa 2: aceitar os termos e condições

Selecione a caixa para aceitar os termos e condições.

Os termos a seguir estão relacionados ao compartilhamento da Microsoft de suas informações de marca e campanha com um operador de 10DLC.

Os serviços de SMS do Teams envolvem uma integração entre a Microsoft e a operadora, agregador ou operador subjacente ("Operador"). A Microsoft deve compartilhar detalhes do aplicativo e/ou informações da marca com o Operador para garantir que o programa atenda às diretrizes e padrões regulatórios definidos pelos operadores. O Operador é o revisor e aprovador final do seu aplicativo de serviço. Se os detalhes fornecidos em sua inscrição forem alterados, será sua responsabilidade reenviar sua inscrição com informações atualizadas. Ao enviar um aplicativo, você concorda que a Microsoft pode compartilhar os detalhes do aplicativo conforme necessário para provisionar o serviço de mensagens do Teams.

Etapa 3: Envie sua campanha e veja o status

Depois de examinar os detalhes da sua campanha e aceitar os termos e condições da Microsoft, selecione Enviar.

Após o envio, o status da campanha é exibido como Enviado e as informações da campanha não podem ser modificadas.

  • Se sua campanha for aprovada, o status da campanha será atualizado para Aprovado e você poderá prosseguir para a Etapa 3: habilitar SMS.

  • Se sua campanha não for aprovada, o status mudará para Suporte da Microsoft Engajado e nossa equipe de suporte poderá entrar em contato com o representante de suporte de sua marca para obter mais assistência.

Nota

Se sua campanha não for aprovada, um caso da Microsoft será aberto automaticamente em seu nome com os Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft - Central de Serviços. Você pode exibir sua ocorrência navegando até a Central de Serviços de Número de Telefone e selecionando a guia Ocorrências da Minha Empresa. Abra o caso e você poderá interagir com a equipe de Serviços de Número de Telefone - Central de Serviços sobre os detalhes e o status do caso.

Considerações

Criar uma campanha com mais de 49 números habilitados para SMS

Se precisar de mais de 49 números habilitados para SMS, você deverá trabalhar com os Serviços de Número de Telefone da Microsoft - Central de Serviços para que eles possam trabalhar com você em uma exceção à quantidade máxima de campanha padrão. Forneça ao Service Desk TNS o número de números habilitados para SMS e o volume esperado de mensagens enviadas e recebidas por mês, para que eles possam dar suporte ao provisionamento necessário.

Nota

A habilitação de mais de 49 números de telefone só é permitida em uma campanha aprovada e pode levar 20 dias úteis. Esses cronogramas são aproximados e estão sujeitos a alterações.

Linha do linha do tempo do processo de aprovação de campanha

O processo de revisão e aprovação pode levar 20 dias úteis. Esses cronogramas são apenas para fins informativos e podem variar.

Se você enviar informações incorretas da campanha ou se tiver dúvidas relacionadas ao processo, entre em contato com os Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft - Central de Serviços.

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