Criar uma Campanha para SMS no Microsoft Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Nota

Atualização do serviço: se receber uma rejeição de Marca ou Campanha, a nossa equipa dos Serviços de Números de Telefone está ciente e a gerir um caso consigo através do portal do Centro de Serviços de Números de Telefone . Devido a um elevado volume de pedidos de SMS no Teams, os tempos de processamento para facilitar a aprovação de aplicações de Marca e Campanha rejeitadas para SMS no Teams podem demorar entre 4 a 6 semanas. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos diligentemente para responder a todos os pedidos.

Este artigo destina-se a administradores de TI e profissionais de TI que estão a ativar o Serviço de Mensagens Curtas (SMS) no Teams e precisam de registar a campanha da empresa.

Antes de ler este artigo, certifique-se de que leu Plano para SMS no Teams e Passo 1: Criar uma marca.

Nota

O SMS no Teams só está disponível em números de telefone do Plano de Chamadas no Estados Unidos (incluindo Porto Rico) e Canadá. Os clientes têm de ter uma Marca e Campanha aprovadas antes de ativarem o SMS nos números do Plano de Chamadas do Teams.

Pré-requisitos

Garanta uma compreensão fundamental da finalidade de uma Campanha, conforme descrito em Saiba mais sobre sms texting no Teams.

Os administradores têm de ter uma das seguintes funções de controlo de acesso baseado em funções (RBAC) atribuídas:

  • Administrador do Teams
  • Administrador de Comunicações de Equipes
  • Administrador de Telefonia do Teams

Detalhes de registo da campanha para SMS no Teams

Depois de verificar a sua marca e os status da sua marca são apresentados como Aprovados no centro de administração do Teams, prossiga com o registo da campanha.

O processo de registo de 10 DLC (código longo de 10 dígitos) envolve validar a sua Campanha, ou objetivo da organização, para aceder ao serviço SMS em números de telefone 10DLC. Para que a sua campanha seja aprovada, tem de submeter detalhes através do centro de administração do Teams. Esta secção fornece os detalhes necessários para registar a sua campanha.

Importante

Para aumentar a probabilidade de a sua campanha ser aprovada e garantir a conformidade do programa 10DLC, reveja as seguintes informações.

Caso de Utilização da Campanha

O caso de utilização especifica a forma como o serviço SMS é utilizado para a campanha especificada. Para SMS no Teams, o caso de utilização é Unified Communications as a Service (UCaaS), Low Volume. A Microsoft define o caso de utilização e não pode alterar o caso de utilização.

Descrição da Campanha

A descrição fornece uma explicação abrangente da utilização do serviço SMS, do tipo de mensagens enviadas e da audiência de destino.  

Política de Privacidade de SMS

Quando regista uma campanha, tem de fornecer uma ligação para a Política de Privacidade da sua marca relacionada com mensagens SMS. A ligação Política de Privacidade pode ser uma página Web ou um ficheiro online acessível publicamente.

A Política de Privacidade tem de descrever claramente as seguintes informações:

  • Como os dados de consumidor são utilizados e partilhados (se aplicável)
  • Como os consumidores podem contactar o remetente da mensagem
  • Um comunicado que diz que "as informações de opt-in móvel não serão partilhadas com terceiros para fins de marketing"

Se a sua empresa não tiver uma declaração de privacidade relacionada com mensagens SMS, pode utilizar um modelo fornecido pela Microsoft, concluído com as informações da sua empresa. Para o modelo, consulte a declaração de privacidade de SMS e o modelo de termos e condições.

Termos e Condições de SMS

Ao registar uma campanha, tem de fornecer uma ligação para os Termos & Condições da sua marca relacionados com SMS. O URL dos Termos & Condições pode ser uma página Web ou um ficheiro online acessível publicamente.

Se a sua empresa não tiver uma declaração de privacidade relacionada com mensagens SMS, pode utilizar um modelo fornecido pela Microsoft, concluído com as informações da sua empresa. Para o modelo, consulte a declaração de privacidade de SMS e o modelo de termos e condições.

Os Termos e Condições têm de ter uma divulgação por SMS que inclua os tipos de mensagens que os consumidores podem esperar receber, cadência de sms, avisos de mensagens e taxa de dados, ligações de política de privacidade, informações de AJUDA e instruções de exclusão.

Os Termos & Condições têm de incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca

  • Tipos de mensagens que o consumidor pode esperar receber

  • Divulgação da frequência das mensagens (por exemplo, "A frequência de msg varia")

  • Divulgação de mensagens e taxas de dados (por exemplo, "Msg & taxas de dados podem aplicar-se")

  • Informações de contacto de suporte (por exemplo, "enviar AJUDA para suporte", "contacto help@contoso.com para suporte")

  • Informações de opt-out (por exemplo, "Enviar STOP para anular a subscrição")

Chamada à Ação

A Chamada à Ação descreve de forma clara e transparente como um destinatário opta por receber mensagens suas. A Chamada à Ação tem de ser explícita, tem de garantir que os utilizadores compreendem aquilo a que estão a consentir e têm de ser recolhidos de forma direta e verificável. A Ação Chamada Ação deve ser específica dos serviços de mensagens SMS e não estar agrupada com outros serviços ou estar oculta dentro dos termos & condições ou outros contratos.

A divulgação da Chamada à Ação refere-se ao idioma fornecido ao destinatário informando-o de que está a optar ativamente por participar e tem de incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca

  • Tipos de mensagens que o consumidor pode esperar receber

  • Divulgação da frequência das mensagens (por exemplo, "A frequência de msg varia")

  • Divulgação de mensagens e taxas de dados (por exemplo, "Msg & taxas de dados podem aplicar-se")

  • Informações de opt-in (veja a tabela seguinte para obter exemplos)

  • Informações de ajuda (por exemplo, "enviar AJUDA para obter ajuda")

  • Informações de opt-out (por exemplo, "enviar STOP para anular a subscrição")

  • Ligação da Política de Privacidade

  • Ligação Termos e Condições

A tabela abaixo mostra exemplos de como os utilizadores podem optar ativamente por participar:

Método Descrição Requisito Exemplos
Sign-Up Web Os utilizadores introduzem o número de telefone num site e marcar uma caixa que aceita receber mensagens.   Forneça uma ligação direta para o formulário de submissão ou a página Web.   "Ao submeter este formulário, consente receber [tipo de mensagens sms] de [Nome da Marca] no número fornecido. Msg & taxas de dados podem aplicar-se. A frequência de msg varia. Anule a subscrição ao responder STOP ou ao clicar na ligação anular a subscrição. Responder ajuda para obter ajuda. Os números de telefone não são partilhados com terceiros. Política de Privacidade [ligação] & Termos [ligação]."
Palavra-chave da Mensagem de Texto Os utilizadores optam por participar ao enviar uma mensagem de palavra-chave (por exemplo, "INICIAR") para um número específico. Explicar como os utilizadores aprendem sobre o palavra-chave, como através de uma ligação de página Web ou captura de ecrã. "Ao enviar UMA MENSAGEM DE INÍCIO para [número de telefone], consente receber mensagens SMS de [Nome da Marca]. Msg & taxas de dados podem aplicar-se. A frequência de msg varia. Anule a subscrição ao responder STOP. Responder ajuda para obter ajuda. Os números de telefone não serão partilhados com terceiros. Política de Privacidade [ligação] & Termos [ligação]."
Verbalmente Os utilizadores optam por participar verbalmente numa localização física ou por telefone. Forneça uma cópia do script utilizado para informar os utilizadores sobre o opt-in. "[Brand name] recolhe opt-in verbalmente nas suas localizações ou por telefone. Os clientes fornecem o respetivo número e são informados de que "As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas", "A frequência das mensagens varia" e podem "enviar sms ajuda para suporte ou PARAR para anular a subscrição". Os números de telefone não serão partilhados com terceiros. Política de Privacidade [ligação] & Termos [ligação]."

Nota

Os exemplos fornecidos destinam-se a fins ilustrativos e não garantem a aprovação da sua campanha. É importante ser o mais detalhado e preciso possível na sua Chamada à Ação.

Mensagens de Exemplo

Estas mensagens de exemplo são exemplos de mensagens que envia. As Mensagens de Exemplo têm de estar alinhadas com o caso de utilização da campanha.

As Mensagens de Exemplo têm de incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Optar ativamente por não participar no idioma em, pelo menos, uma mensagem de exemplo
  • Uma ligação incorporada em, pelo menos, uma mensagem de exemplo se "Sim" estiver selecionada para Ligação Incorporada em Atributos de Conteúdo

Atributos de Campanha e Conteúdo

As seguintes informações devem ser incluídas na sua campanha:

Mensagem de Opt-In

Quando um utilizador do Teams envia a primeira mensagem numa conversação por SMS ou quando o destinatário responde a INICIAR, a Mensagem de Opção Ativa é enviada automaticamente para o destinatário.

A Mensagem de Opt-In tem de incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Divulgação da frequência das mensagens (por exemplo, "A frequência de msg varia")
  • Divulgação de mensagens e taxas de dados (por exemplo, "Msg & taxas de dados podem aplicar-se")
  • Informações de ajuda (por exemplo, "enviar AJUDA para obter ajuda")
  • Informações de opt-out (por exemplo, "enviar STOP para anular a subscrição")

Um exemplo pode ter o seguinte aspeto:

Obrigado por optar por receber [tipo de mensagens] de [Nome da Marca]. A frequência de msg varia. Msg & taxas de dados podem aplicar-se. Responder ajuda para obter ajuda. Responder PARAR para não receber mensagens deste número.*" a mensagem automatizada é enviada para o destinatário enviar START para retomar uma conversação.

Importante

Apenas as palavras-chave START, HELP e STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE são monitorizadas e impostas em SMS no Teams.

Mensagem de Opt-Out

Quando o destinatário responde PARAR, a Mensagem de Opt-Out é enviada automaticamente para o destinatário.

A Mensagem de Opt-Out tem de incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Confirmação de que o destinatário não receberá mais mensagens.

Um exemplo pode ter o seguinte aspeto:

Optou ativamente por não participar nas mensagens deste número [Nome da Marca]. Não receberá mais mensagens. Responder a INICIAR para retomar. Msg & taxas de dados podem aplicar-se.

Importante

Apenas as palavras-chave START, HELP e STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE são monitorizadas e impostas no SMS do Teams.

Mensagem de Ajuda

Quando o destinatário responde AJUDA, a Mensagem de Ajuda é enviada automaticamente para o destinatário.

A Mensagem de Ajuda tem de incluir as seguintes informações:

  • Nome da marca
  • Informações de contacto de suporte (por exemplo, um endereço de e-mail, número de telefone ou site)

 Um exemplo pode ter o seguinte aspeto:

Obrigado por contactar o suporte [Brand Name]. Envie-nos um e-mail para [endereço de e-mail] para obter suporte. Responda PARAR para optar ativamente por não receber mensagens deste número. Msg & taxas de dados podem aplicar-se.

Importante

Apenas as palavras-chave START, HELP e STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE são monitorizadas e impostas para SMS no Teams.

Conteúdo

A tabela seguinte fornece uma descrição detalhada dos atributos de conteúdo de uma campanha:

Conteúdo Descrição
Contrato de Empréstimo Direto ou Empréstimo Indica se a marca se dedica a empréstimos, mesmo que a campanha não esteja relacionada com empréstimos ou acordos de empréstimos.
Ligação Incorporada Indica se as ligações incorporadas são enviadas em mensagens. Os abreviadores de URL públicos (bitly, tinyurl) não são aceites. Se selecionada, pelo menos uma mensagem de exemplo tem de incluir uma ligação incorporada.
Número de Telefone Incorporado Indica se os números de telefone incorporados são enviados em mensagens, excluindo o contacto DE AJUDA. Se selecionada, pelo menos uma mensagem de exemplo tem de incluir um número de telefone incorporado.
Conteúdo Com Limite de Idade Indica se o conteúdo inclui materiais com porta de idade.

Criar um SMS na Campanha do Teams no centro de administração do Teams

O centro de administração do Teams permite-lhe fornecer os detalhes mínimos sobre a Campanha da sua empresa.

Para iniciar a aplicação de aprovação de Campanha, siga os seguintes passos:

  1. No centro de administração do Teams, navegue paraConfiguração> do Serviço de Voz>SMS>Passo 2: Criar campanha.
  2. Selecione Criar Campanha/Atualizar Campanha/Ver detalhes para abrir um slide-out de configuração do lado direito e preencher os campos com as informações de campanha da sua empresa. A sua Marca tem de ser aprovada antes de poder candidatar-se à aprovação da Campanha.

Preencha a sua aplicação de campanha no TCR de acordo com os seguintes passos associados às secções do campo Campanha:

Passo 1: Verificar os detalhes da campanha

No formulário de campanha, forneça detalhes sobre o plano da sua empresa para operações de SMS, se existirem.

  • Detalhes da campanha

    • Descrição: uma descrição para a campanha, explicando o seu objetivo e público-alvo.
    • Chamada à Ação/Fluxo de Mensagens: uma descrição de como os destinatários optam por receber mensagens suas (como o processo de optar ativamente por participar, interações esperadas).
    • Mensagem de Exemplo: uma mensagem de exemplo alinhada com o caso de utilização da campanha. São aceitáveis várias mensagens de exemplo. Se o número de telefone ou ligação incorporado estiver selecionado, inclua um número de telefone incorporado ou uma ligação nas suas mensagens de exemplo.
    • Política de Privacidade: uma ligação para a sua política de privacidade relacionada com os serviços SMS. Pode ser uma página Web ou um ficheiro online acessível publicamente.
    • Termos e Condições: uma ligação para os seus termos e condições relacionados com os serviços SMS. Pode ser uma página Web ou um ficheiro online acessível publicamente.

  • Atributos de campanha

    • Mensagem de opção ativa: o conteúdo da mensagem automatizada enviada ao destinatário quando os utilizadores do Teams enviam a primeira mensagem numa conversação por SMS ou quando o destinatário envia START.
    • Mensagemde exclusão: o conteúdo da mensagem automatizada enviada ao destinatário quando envia STOP.
    • Mensagem deAjuda: o conteúdo da mensagem automatizada enviada ao destinatário quando envia AJUDA.

  • Atributos de conteúdo

    • Empréstimo Direto ou Acordo de Empréstimo: Indica se a campanha envolve quaisquer acordos de empréstimos ou empréstimos.
    • Ligação Incorporada: indica se a campanha inclui uma ligação incorporada.
    • Número de Telefone Incorporado: indica se um número de telefone está incorporado no conteúdo da campanha.
    • Conteúdo com limite de idade: indica se o conteúdo é restrito à idade.

Passo 2: Aceitar Termos e Condições

Selecione a caixa para aceitar os termos e condições.

Os termos seguintes estão relacionados com a partilha da microsoft da sua marca e informações de campanha com um operador 10DLC.

Os serviços SMS do Teams envolvem uma integração entre a Microsoft e a operadora subjacente, agregador ou operador ("Operador"). A Microsoft tem de partilhar detalhes da aplicação e/ou informações da marca com o Operador para garantir que o programa cumpre as diretrizes e normas regulamentares definidas pelos operadores. O Operador é o revisor final e aprovador da sua aplicação de serviço. Se os detalhes que fornecer sobre a sua aplicação forem alterados, é da sua responsabilidade submeter novamente a sua aplicação com informações atualizadas. Ao submeter uma aplicação, concorda que a Microsoft pode partilhar os detalhes da aplicação conforme necessário para aprovisionar o serviço de mensagens do Teams.

Passo 3: Submeter a Sua Campanha e ver status

Depois de rever os detalhes da sua Campanha e aceitar os termos e condições da Microsoft, selecione Submeter.

Após a submissão, a status de Campanha é apresentada como Submetida e as informações da campanha não podem ser modificadas.

  • Se a sua campanha for aprovada, a sua campanha status atualizações para Aprovado e pode avançar para o Passo 3: Ativar SMS.

  • Se a sua campanha não for aprovada, o status alterações ao Suporte da Microsoft Engaged e a nossa equipa de suporte poderá contactar o representante de suporte da sua marca para obter mais assistência.

Nota

Se a sua campanha não for aprovada, um caso Microsoft é aberto automaticamente em seu nome com os Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft – Service Desk. Pode ver o seu caso ao navegar para o Centro de Serviços de Números de Telefone e, em seguida, ao selecionar o separador Os Meus Casos da Empresa. Abra o caso e pode interagir com a equipa Serviços de Número de Telefone – Service Desk sobre os detalhes e status do caso.

Considerações

Criar uma campanha com mais de 49 números ativados por SMS

Se precisar de mais de 49 números ativados por SMS, tem de trabalhar com os Serviços de Números de Telefone da Microsoft – Service Desk para que possam trabalhar consigo numa exceção à quantidade máxima de campanhas predefinida. Forneça ao Service Desk do TNS o número de números ativados por SMS e o volume esperado de mensagens enviadas e recebidas por mês, para que possam suportar o aprovisionamento necessário.

Nota

A ativação de mais de 49 números de telefone só é permitida numa campanha Aprovada e pode demorar 20 dias úteis. Estas linhas cronológicas são aproximadas e estão sujeitas a alterações.

Processo de aprovação de campanha linha do tempo

O processo de revisão e aprovação pode demorar 20 dias úteis. Estas linhas cronológicas destinam-se apenas a fins informativos e podem variar.

Se submeter informações de campanha incorretas ou se tiver dúvidas relacionadas com o processo, contacte os Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft – Service Desk.

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