Gerenciar números de telefone para sua organização

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  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Atualmente, a Microsoft dá suporte a dois tipos de número de telefone:

A Microsoft está trabalhando para simplificar os tipos de número, mas, por enquanto, você precisará decidir:

  • Quais locais de usuário precisam de novos números de telefone da Microsoft?
  • De qual tipo de número de telefone (assinante ou serviço) preciso?
  • Como fazer portar números de telefone existentes para o Teams?

A maneira como você adquire e gerencia números de telefone difere dependendo da opção de conectividade PSTN (Rede Telefônica Pública Comuada).

Nota

Se você precisar de tipos de número adicionais ou outros que não sejam os números vistos no Centro de administração do Microsoft Teams, poderá enviar uma solicitação de número de telefone para a Central de Serviços de Número de Telefone.

Números de telefone do usuário

Há dois tipos de números de telefone de usuário, que podem ser atribuídos aos usuários em sua organização:

  • Os números geográficos têm uma relação com uma área geográfica e são os mais comuns. Por exemplo, números de telefone geográficos na maioria dos casos só podem ser usados em um determinado endereço, cidade, estado ou região do país.

  • Números não geográficos são conhecidos como números nacionais ou, às vezes, números VoIP. Esses números não têm uma relação com uma área geográfica dentro de um país/região. Por exemplo, números não geográficos geralmente têm o mesmo custo ao chamar o número de qualquer lugar dentro do país/região. Além disso, alguns países, como a Dinamarca, têm apenas números não geográficos disponíveis.

Números de telefone de serviço

Esta seção descreve os números de serviço disponíveis da Microsoft que estão incluídos em seu licenciamento. Para obter informações sobre números de serviço fornecidos pelo Operator Connect ou pelo Roteamento Direto, entre em contato com seu provedor.

Há dois tipos de números de telefone de serviço fornecidos pela Microsoft, chamada tarifada e gratuita, que podem ser atribuídos a serviços como Audioconferência, Atendedores Automáticos ou Filas de Chamadas. Os números de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que os números de usuário. A disponibilidade do número de serviço varia de acordo com o país/região e o tipo de número (seja um número de chamada tarifada ou gratuita). As licenças de telefonia da Microsoft em cada país/região determinam para que o número pode ser usado.

  • Números de serviço de chamada tarifada – Há dois tipos de números de serviço de chamada tarifada, que podem incorrer em um custo de chamada tarifada para o chamador:

    • Números geográficos Os números geográficos têm uma relação com uma área geográfica. Por exemplo, números de telefone geográficos na maioria dos casos só podem ser usados em um determinado endereço, cidade, estado ou região do país.

    • Números não geográficos Números não geográficos são números nacionais que não têm uma relação com uma área geográfica dentro de um país/região. Por exemplo, números não geográficos geralmente têm o mesmo custo ao chamar o número de qualquer lugar dentro do país/região.

  • Números de serviço de chamada gratuita – esses números de serviço normalmente não incorrem em um custo de chamada tarifada para o chamador. O Teams fornece números nacionais de chamada gratuita em mais de 60 países/regiões.

    Cuidado

    Alguns países/regiões e tipos de número de origem, como chamadas provenientes de telefones celulares, podem, em alguns casos, incorrer em um custo de chamada tarifada para o chamador.

Onde os números de telefone são gerenciados

Onde e como os números são gerenciados dependem da opção de conectividade PSTN:

  • Os números de telefone do Plano de Chamadas da Microsoft e do Operator Connect só podem ser gerenciados no Microsoft 365.

  • Os números de telefone de Roteamento Direto podem ser gerenciados no Active Directory local ou no Microsoft 365, conforme descrito nas seções a seguir.

Números de Roteamento Direto gerenciados em um Active Directory local

Se você tiver ou tiver uma implantação Skype for Business Server híbrida, o Active Directory local provavelmente está sincronizando com o Microsoft 365. Isso significa que os atributos de diretório em contas de usuário e recursos são gerenciados no Active Directory local e sincronizados no Microsoft 365.

Se o número de telefone de Roteamento Direto for gerenciado no usuário ou na conta de recurso no Active Directory local, o parâmetro msRTCSIP-Line na conta conterá um valor. Você pode usar uma ferramenta como a Edição ADSI para exibir o parâmetro msRTCSIP-Line para um usuário ou conta de recurso que tenha um número de telefone de Roteamento Direto atribuído Active Directory local.

Depois que esse parâmetro for sincronizado automaticamente com o usuário ou a conta de recurso no Microsoft 365 por meio do processo de sincronização de diretório (Azure AD Connect), você poderá exibir o número de telefone examinando o parâmetro OnPremLineURi na saída do cmdlet Get-CsOnlineUser.

Onde Parâmetro Valor
AD local msRTCSIP-Line +14255551234
Microsoft 365 OnPremLineURi +14255551234

Números de Roteamento Direto gerenciados no Microsoft 365

Se você não estiver gerenciando números de telefone de Roteamento Direto no Active Directory local, eles serão gerenciados no Microsoft 365. Como os números de telefone não estão sincronizando com o Microsoft 365, eles não ficam visíveis no parâmetro OnPremLineUri na saída do cmdlet Get-CsOnlineUser executado para o usuário ou a conta de recurso.

Números de roteamento direto gerenciados em um Active Directory local e no Microsoft 365

É possível gerenciar números de telefone de Roteamento Direto de algumas contas de usuário e recursos em um Active Directory local e números de telefone de roteamento direto de outras contas no Microsoft 365. Essa funcionalidade depende se o atributo msRTCSIP-Line está definido no usuário ou na conta de recurso no Active Directory local.

Alterar onde os números de telefone de Roteamento Direto são gerenciados

Para alterar onde um número de telefone de Roteamento Direto é gerenciado, você precisa remover o número de telefone do atributo msRTCSIP-Line no usuário ou conta de recurso no Active Directory local.

Para obter mais informações, consulte Clear Skype for Business para todos os usuários locais no Active Directory. Observe que o número de telefone precisa ser atribuído novamente ao usuário ou à conta de recurso no Microsoft 365.

Depois que a remoção tiver sido sincronizada com o Microsoft 365, o atributo OnPremLineUri na saída do Get-CsOnlineUser no usuário ou na conta de recurso estará vazio.