Planejar SMS no Teams com o Microsoft Calling Números de plano

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Nota

SMS para Planos de Chamadas do Teams nos Estados Unidos (incluindo Porto Rico) e no Canadá está sendo lançado para disponibilidade geral.

Devido ao alto volume de solicitações de SMS no Teams, o tempo de processamento para aprovar Campanhas e Marcas para SMS no Teams pode demorar mais do que o normal. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos diligentemente para atender a todas as solicitações. Agradecemos sua cooperação.

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que planejam habilitar o SMS (Serviço de Mensagens Curtas) para seu locatário no centro de administração do Microsoft Teams.

Visão geral

Os Planos de Chamada do Microsoft Teams suportam o envio e o recebimento de mensagens SMS no Teams Chat, para usuários nos Estados Unidos (incluindo Porto Rico) e Canadá.

Os usuários nos EUA e na Califórnia podem enviar mensagens SMS para números que podem receber mensagens SMS e que são atribuídos regionalmente a destinatários nos EUA ou na Califórnia.

Não há suporte para usuários do Teams que enviam ou recebem mensagens SMS fora dos EUA ou Canadá.

Todas as mensagens SMS de e para o Teams são consideradas:

  • Mensagens comerciais
  • Mensagens sem consumidor
  • Sistema de mensagens A2P (aplicativo para pessoa)

Essas referências são usadas de forma intercambiável. Mais notavelmente, o SMS no Teams não é categorizado como mensagens SMS do consumidor .

Nos EUA, o setor de PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) exige que as operadoras direcionem mensagens A2P para seus destinatários por meio de uma rede especializada, conhecida como rede 10DLC (Código Longo de 10 Dígitos). O objetivo da rede especializada é controlar o acesso A2P aos assinantes e reduzir a chance de suas mensagens A2P serem sinalizadas como spam.

Verifique o roteiro do Microsoft 365 para desenvolvimentos.

Registrando-se para usar a rede 10DLC

Antes que uma operadora possa transmitir mensagens A2P para a rede 10DLC e para seus assinantes, as operadoras 10DLC devem aprovar os dois aspectos a seguir da empresa do remetente do SMS:

  1. Validade da empresa
  2. A intenção da empresa para acessar essa rede

A autoridade compartilhada, independente e de aprovação, usada pelas operadoras de rede 10DLC para validar mensagens SMS legítimas, é o TCR (Registro de Campanha).

A Microsoft é necessária para facilitar o registro de um cliente no Registro de Campanha antes que os números do Plano de Chamadas do Microsoft Teams possam ser habilitados para SMS.

O registro no TCR envolve as duas partes a seguir:

  1. Marca: A identificação e validação da sua empresa
  2. Campanha: a finalidade e o contexto da operação do SMS

Nota

O TCR e as operadoras participantes determinam as pontuações de confiança. O TCR requer verificação de marca nos seguintes casos:

  • Para obter pontuações de confiança mais altas para melhorar a taxa de transferência e as taxas de entrega de mensagens.
  • A verificação de marca para mensagens de 10DLC (código longo de 10 dígitos) é normalmente necessária para empresas fora da lista Russell 3000.

Para receber aprovação com o TCR, os administradores do Teams usam o Centro de administração do Teams para passar as informações da marca e da campanha de sua empresa para o TCR. Em seguida, o TCR analisa sua marca e campanha, o que ajuda a garantir a integridade, a conformidade e a responsabilidade das mensagens SMS com os padrões do setor.

Nota

Os clientes do Microsoft Teams nos EUA e na Califórnia devem receber a aprovação da marca e da campanha antes que qualquer número possa ser habilitado para SMS no Teams. Os números de telefone do Teams não podem ser habilitados para SMS até que o TCR aprove a marca e a campanha.

Registro e habilitação de SMS para números de Plano de Chamadas do Teams podem ser resumidos no diagrama a seguir:

Captura de tela que mostra a visão geral do processo de habilitação de SMS para números de Plano de Chamadas do Teams.

O requisito de aprovação de marca e campanha se aplica a empresas que fazem mensagens de texto em massa ou marketing, bem como empresas que enviam mensagens individuais, mesmo que não seja para fins de marketing.

Aprovação de marca

Quando você solicita a aprovação da Marca, informações de identificação legal sobre sua empresa devem ser enviadas, incluindo as seguintes informações:

  • ID da empresa
  • Endereço legal
  • Símbolo de estoque
  • Site

Mais detalhes podem ser encontrados em Etapa 1: criar uma marca.

Aprovação da campanha

Quando você solicita a aprovação da campanha, os recursos sobre a operação da campanha de sua empresa devem ser enviados, incluindo as seguintes informações:

  • Casos de uso de SMS
  • Ações do fluxo de mensagens (descrevendo palavras de aceitação e recusa)
  • Política de privacidade do SMS A2P
  • Termos e condições do SMS A2P

Mais detalhes podem ser encontrados em Etapa 2: Criar campanha.

Licenciamento

Além de registrar a marca e a campanha da empresa para acesso à rede 10DLC, seus usuários devem receber as seguintes licenças:

  • Teams
  • Telefonia do Teams
  • Plano de Chamadas do Microsoft Teams

O suporte a mensagens SMS de entrada e saída está incluído nos Planos de Chamada do Microsoft Teams, para países/regiões com suporte.

Habilitação de voz

Além do licenciamento, os usuários devem ter um número de telefone do Plano de Chamadas do Teams atribuído e ser "habilitado para voz".

Para adquirir e atribuir números de telefone do Plano de Chamadas do Teams, consulte Planos de Chamadas do Office 365.

Para habilitar a voz de seus usuários, você pode usar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione o usuário que você deseja editar. Na guia >ContaNúmero de telefone atribuído, ative o Enterprise Voice e selecione Salvar.
  • Para o PowerShell, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Segmentos e limites de mensagens SMS

O tamanho máximo de uma única mensagem SMS determina a contabilização das mensagens SMS. O tamanho de um único segmento de mensagem SMS é de 140 bytes ou 160 caracteres de texto padrão codificados em 7 bits GSM.

Quando uma mensagem SMS enviada excede o limite de caracteres, a mensagem se divide em vários segmentos. Esses segmentos são enviados individualmente e remontados pelo dispositivo do destinatário para formar a mensagem completa. Cada segmento de mensagem representa uma mensagem SMS do Teams.

Por exemplo, se um usuário do Teams enviar uma mensagem de 240 caracteres, exigindo dois segmentos de mensagem, o uso indicará um custo equivalente a duas mensagens SMS em sua cobrança.

O número de segmentos de mensagens SMS por licença de Plano de Chamadas depende do Plano de Chamadas da Microsoft atribuído e pode ser determinado na tabela a seguir:

Plano de Chamadas do Teams Dá suporte à funcionalidade SMS SMS incluído (limite antes do pagamento do excedente)
Pagamento conforme o uso Sim 0
Doméstico 120 Sim 100
Doméstico Sim 200
Doméstico + Internacional Sim 200
Pacote de Telefonia do Teams + Plano de Chamadas Sim Telefone + Doméstico = 200 (se comprado como pacote de Plano de Chamadas) / Telefone + Pagamento conforme o uso = 0 (se comprado como pacote pago conforme o uso)

O número de mensagens alocadas em um Plano de Chamadas representa um total de mensagens de entrada recebidas e mensagens de saída enviadas.

Assim como acontece com os minutos de chamada, o número de mensagens SMS alocadas por usuário licenciado é agrupado no nível do locatário. Os encargos excedentes não se aplicam até que os recursos agrupados nos planos de todos os usuários no locatário sejam consumidos dentro do período de cobrança.

Uso e cobrança

Para licenças de Plano de Chamadas Domésticas, as mensagens SMS alocadas são agrupadas para todos os usuários habilitados para SMS no locatário e há suporte para excedentes.

Para licenças de Plano de Chamadas Pago Conforme o Uso, as mensagens SMS são cobradas por uso.

Uso de SMS em todas as contas de Planos de Chamadas para mensagens enviadas e recebidas.

Todos os usuários dentro do mesmo locatário nos EUA, PR e CA com o mesmo Plano de Chamada compartilham um pool comum de mensagens SMS. Por exemplo, se 100 usuários nos Estados Unidos, Porto Rico ou Canadá tiverem um Plano de Chamadas Domésticas, cada usuário receberá 200 SMS, criando um pool compartilhado de 20.000 mensagens SMS. Todas as mensagens de entrada ou saída que excedem esse pool são cobradas por mensagem.

O pooling aplica-se somente a Planos de Chamadas idênticos.

Limitação de taxa

Para garantir a alta qualidade de serviço do 10DLC consistente com os SLAs fornecidos, as operadoras impõem limites de taxa para o número de mensagens que podem ser enviadas de uma entidade registrada no TCR. Há uma ampla gama de limites de taxa, dependendo de vários fatores, incluindo:

  • A camada da sua Marca
  • A operadora 10DLC que está enviando o SMS em nome do usuário
  • O caso de uso do Campaign

A operadora que fornece o serviço de SMS do destinatário é a operadora que impõe o limite de taxa. Diferenças variáveis nos limites de taxa podem ser observadas na tabela a seguir:

Operador UCaaS Baixo Volume Alto volume de UCaaS
AT&T – Máx. SMS por minuto, por campanha Corrigido: 75 Depende da pontuação da marca:
240 (classe F),
2.400 (classe D),
4.500 (classe B)
T-Mobile – Max SMS por dia, por marca Fixo: 2.000 Depende da pontuação da marca:
10.000 (Baixa Média),
40.000 (médio-alto),
100.000 (topo)

Nota

Se o limite de taxa de uma operadora bloqueia regularmente seus usuários e seu alto volume de mensagens SMS é garantido, você pode solicitar um aumento de limite de taxa entrando em contato com o Serviço de Serviços de Número de Telefone (TNS) da Microsoft.

Taxas de uso de SMS

O preço de uma mensagem SMS é acumulado por segmento de mensagem. A cobrança por segmento de mensagem é baseada no país/região da mensagem, conforme mostrado na tabela a seguir:

País/Região Enviar Mensagem Receber mensagem
Estados Unidos e Porto Rico US$ 0,0075 US$ 0,0075
Canadá $0.01028 CAD $0.01028 CAD

Taxas da operadora

As operadoras US, PR e CA 10DLC aplicam uma sobretaxa para processar mensagens SMS enviadas e/ou recebidas por usuários em sua rede.

  • Para mensagens de saída, a operadora do número do destinatário determina a sobretaxa.
  • Para mensagens recebidas, a operadora do número do remetente determina a sobretaxa.

Para obter preços por segmento por mensagem relacionados ao uso de SMS, incluindo conversões de moeda, consulte Preços de SMS.

Essa sobretaxa de processamento é uma taxa por segmento de mensagem que pode variar ao longo do tempo. Se houver previsão de alteração das taxas de sobretaxa, a tabela de preços do SMS será atualizada 30 dias antes da implementação de qualquer alteração de preço.

As taxas da operadora estão incluídas nas mensagens alocadas do Plano de Chamadas. Para excedentes, as taxas da operadora são adicionadas às taxas de uso, por mensagem.

Cobrança e relatórios

O uso detalhado de SMS por mensagem pode ser analisado no centro de administração do Teams, em Relatórios de & análise. Para obter mais informações sobre relatórios de SMS, consulte Etapa 3: Habilitar SMS.

Os custos incorridos para uso até a data podem ser monitorados e gerenciados, dependendo do tipo de conta de cobrança usada para faturamento. Um exemplo de tipos de conta de cobrança e respectivos métodos de gerenciamento de custos pode ser revisado na tabela a seguir:

Tipo de conta de cobrança Método de gerenciamento de custos
Contratos de Assinatura Online da Microsoft, Contratos Enterprise, Legacy Direct e CSP (Parceiro de Soluções na Nuvem) herdado Créditos de Comunicação Pré-pagos no Centro de administração do Microsoft 365
Contrato de Cliente da Microsoft via Direto ou Enterprise Gerenciamento de Custos Pós-pago no Centro de administração do Microsoft 365
Contrato de Cliente da Microsoft por meio de Parceiro de Soluções na Nuvem Encargos de uso pós-pago gerenciados com o parceiro

Para obter financiamento e analisar os custos relacionados a modelos pré-pagos ou pós-pagos, consulte Visão geral do Plano de Chamadas da Microsoft e Créditos de Comunicação.

Considerações e limitações

Uma marca e uma campanha são permitidas por locatário.

Por padrão, uma campanha dá suporte à habilitação de até 49 números do Plano de Chamadas da Microsoft para SMS. Se mais de 49 números precisarem ser habilitados para SMS, consulte a observação na Etapa 2: Criar campanha.

Depois de habilitar um número de telefone para SMS no Teams e atribuir o número a um usuário, o usuário poderá começar a enviar e receber mensagens SMS. Não há governança de política para limitar o número de mensagens enviadas ou recebidas pelo usuário.

Os Planos de Chamadas do Teams dão suporte ao envio de SMS em que o tipo do remetente é um código de 10 dígitos (1-234-123-1234). Atualmente, os Planos de Chamadas do Teams não dão suporte a números gratuitos (1-8XX), códigos curtos (12345) ou ID de remetente alfanumérica (CONTOSO).

Outros pré-requisitos e próximas etapas podem ser encontrados no seguinte artigo: Etapa 1: criar uma marca

As mensagens SMS no Teams são compatíveis com conversas de Chat individuais. MMS, anexos, emojis, adesivos e GIFs não são suportados no momento.

  • Última atualização em