Opções de suporte do Fabric e do Power BI

Este artigo descreve as opções de suporte disponíveis para usuários finais que compraram o Microsoft Fabric ou o Power BI. Os administradores do Power BI e outros administradores em sua organização têm acesso às opções de suporte expandidas. Leia Funções do centro de administração do Microsoft 365 usadas com frequência para saber mais sobre quem pode gerenciar solicitações de serviço para sua organização. Para saber mais sobre o Microsoft Fabric (versão prévia) para administradores, consulte Administrador do Microsoft Fabric.

Introdução ao suporte

Muitos recursos estão disponíveis para ajudá-lo a identificar, pesquisar e resolver problemas. Na barra de menus superior, selecione o ?> Obtenha Ajuda para abrir o site de suporte do Fabric e do Power BI. O site de Ajuda e suporte do Fabric e do Power BI tem links para documentações, Comunidade, problemas conhecidos, solução de problemas e um Painel de suporte . Se você usa o Fabric ou tem uma versão paga do Power BI, as opções para entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft estarão disponíveis no site de Ajuda e suporte.

Observação

Se você tiver adquirido sua licença do Power BI Pro ou Premium por usuário (PPU) por meio de uma afiliação de convidado com outra organização, não será possível entrar em contato com o suporte. Sua licença deve ser atribuída diretamente pela organização que gerencia sua conta corporativa ou de estudante para habilitar as opções de suporte.

Introdução ao suporte para administradores

Dica

Precisa de ajuda para começar a usar o Power BI? Aproveite os workshops de uma hora oferecidos por nossos parceiros e obtenha uma consultoria gratuita.

Os administradores podem usar a experiência de Ajuda + suporte no Centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoajuda e criar uma solicitação de serviço. Antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft, siga estas etapas:

Saiba mais sobre como os administradores podem contatar o suporte para obter ajuda com produtos do Microsoft 365 Business.

Antes de entrar em contato com o suporte

Confira se suporte da Microsoft é sua opção preferencial de administrador quando você precisa de ajuda. Para verificar, selecione (?) no cabeçalho da página no serviço do Power BI e escolha Obter Ajuda. Se essa seleção levar você ao suporte do Power BI, você poderá usar as seguintes opções de suporte listadas. Caso contrário, você será direcionado para a opção de suporte preferencial de sua organização. Se o seu produto não tiver um contrato de suporte, você receberá uma mensagem "Este produto não tem suporte."

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Se o suporte da Microsoft for a opção preferencial do administrador:

  1. Verifique se há interrupções de serviço ou degradações no Suporte do Power BI e do Fabric.

  2. Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou do Fabric.

  3. Veja se o problema já foi abordado pela Comunidade.

  4. Examine a Documentação de solução de problemas do Fabric ou a Documentação de solução de problemas do Power BI.

  5. Descubra qual licença você tem. Selecione sua imagem de perfil no cabeçalho da página para abrir o gerenciador de contas. Se a conta Pro ou a conta Premium por usuário for exibida no Power BI, você poderá usar as opções de suporte listadas abaixo. No Fabric, todos os usuários podem usar as seguintes opções de suporte listadas.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Conectar-se com o suporte

Opção de suporte Suporte técnico de interrupção/reparo Suporte de cobrança Consultoria e treinamento Nível de serviço
(tempo até a participação inicial)
Canal de suporte
Suporte da comunidade: fóruns da Web para que os usuários obtenham suporte ponto a ponto e orientação e compartilhem soluções. As respostas são fornecidas por uma comunidade global de especialistas do Power BI e funcionários da Microsoft. X Nenhum, a participação é fornecida em uma base de melhor esforço. Comunidade do Power BI
Suporte ao usuário final do Power BI Pro: suporte técnico básico para usuários finais que criam e consomem conteúdo no Power BI. X Um dia útil. Suporte do Fabric
Suporte ao usuário final do Power BI Premium por usuário: suporte técnico e de cobrança para usuários finais que criam e consomem conteúdo no Power BI. X X Um dia útil. Suporte do Fabric
Usuário do Fabric: suporte técnico e de cobranças para usuários que criam as capacidades do Fabric dentro do próprio Fabric. X X Um dia útil Suporte do Fabric
Suporte ao administrador do Fabric ou Power BI Premium: suporte técnico para administradores que implantam e usam capacidades do Power BI Premium. X Um dia útil ou uma hora, de acordo com a gravidade do caso.* Suporte do Fabric
OU
Centro de administração do Power Platform
Suporte ao administrador do Power BIou Fabric: suporte técnico e de cobranças para administradores de implantações do Power BI em organizações. Para usar essa opção, você deverá ser administrador do Power BI ou receber uma função de administrador do Microsoft 365 que pode gerenciar solicitações de serviço. X X Um dia útil ou uma hora, de acordo com a gravidade do caso.* Centro de administração do Power Platform
Suporte Premier da Microsoft: uma abordagem corporativa ao suporte, com gerenciamento de conta, opção de suporte local e serviços como treinamento e otimização de desempenho de modelo de dados. X X X Várias, de acordo com a oferta e a gravidade do caso.* Gerente de Conta para o Sucesso do Cliente
OR
Centro de administração do Power Platform

* Um SLA de uma hora estará disponível somente por meio de casos Sev A, o que exige justificativa do impacto comercial direto e imediato da interrupção do trabalho no relatório de produção existente.

Benefícios do Power BI para contratos de suporte Premier ou Unificado da Microsoft

Com o contrato de suporte Premier ou Unificado da Microsoft, você também tem acesso aos seguintes benefícios:

  • Gerenciamento de conta
  • Opção de suporte no local
  • Verificação de integridade, avaliações de risco e revisões
  • Treinamentos e workshops
  • Suporte Developer

Como cliente do Power BI, também é possível aproveitar as seguintes ofertas de horas de suporte proativo:

  • Avaliação do Power BI. Um engenheiro de atendimento ao cliente certificado da Microsoft irá diagnosticar possíveis problemas e o desempenho do ambiente do Power BI. O engenheiro fornecerá diretrizes valiosas sobre as melhores práticas para aprimorar a integridade e o desempenho do ambiente do Power BI. Ao final dessa avaliação, você receberá um relatório abrangente do Power BI com os resultados, um conjunto de diretrizes de melhores práticas detalhadas e um relatório resumido personalizado para o seu ambiente.

  • Ativar a análise de negócios com o Power BI. Essa oferta foi projetada para ajudá-lo a implementar um cenário real e a habilitar o Power BI para sua organização. Trabalhe junto com um especialista por três dias, desenvolvendo uma prova de conceito no Power BI, com o objetivo de aprimorar um dos seguintes cenários:

    • Cenário 1: desenvolvimento de solução do Power BI. Sua organização já tem um data warehouse ou data marts em vigor ou seu departamento deseja explorar dados que ainda não estão no repositório corporativo. O especialista em suporte pode criar um protótipo de uma solução do Power BI que se vai se conectar aos seus dados e extrair insights significativas usando relatórios e modelos do Power BI. As fontes de dados comuns incluem o Banco de Dados SQL do Azure, o DW (Data Warehouse) do SQL do Azure ou dados locais usando o gateway de dados do Enterprise.
    • Cenário 2: Adoção, Governança e Administração. O foco aqui é estabelecer uma estrutura para os processos operacionais e de governança do Power BI. Vamos revisar sua infraestrutura, discutir os principais componentes em implantações comuns do Power BI e recomendar práticas de governança, administração e gerenciamento do Power BI.
    • Cenário 3: análise de dados de escala do Enterprise. O foco neste cenário é o desenvolvimento de modelos do Power BI Premium ou a migração de modelos de AAS/SSAS existentes para o Power BI. Serão considerados os principais componentes, as vantagens e as limitações do gerenciamento de capacidade do Power BI Premium e as migrações para o Power BI Premium da infraestrutura de análise empresarial existente.
  • WorkshopPLUS – IA de dados: análise de negócios com Power BI. Este workshop é uma ótima introdução ao Power BI, sendo um excelente ponto de partida para a adoção ou para aumentar seus usuários. Ele fornecerá uma visão geral completa da funcionalidade e dos recursos do Power BI e abrangerá o Power BI Desktop e o serviço do Power BI. Você aprenderá detalhadamente como criar cálculos e relatórios, transformar dados e criar um modelo. Você também aprenderá as melhores práticas sobre como compartilhar e governar esse conteúdo no serviço Power BI. Você também pode esperar várias demonstrações e laboratórios para experimentar e ver a tecnologia em ação.

  • WorkshopPLUS – IA de dados: análise de dados avançada com Power BI. Essa oferta apresenta como implementar os princípios chave de modelagem de dados no Power BI usando ferramentas como o Power BI Desktop e o serviço de nuvem de acompanhamento para a publicação e o consumo dos ativos do Power BI. Você desenvolverá relatórios, incluindo DAX, e usará capacidades premium no Power BI. Você também lidará com análises avançadas envolvendo componentes de IA, Premium e Fluxos de dados.

  • Power BI Clinic. Essa oferta apresenta como você pode otimizar sua carga de trabalho do Power BI. Use essa clínica como um serviço proativo para ajudar a otimizar o desempenho antes de implantar o Power BI ou como um serviço reativo para atenuar os gargalos existentes. Você terá a oportunidade de trabalhar com um SME da Microsoft (especialista no assunto) sobre ajuste de desempenho e otimização de relatórios do Power BI de execução lenta, com foco em modelos de relatório e DAX. Você também terá a oportunidade de trabalhar na atualização lenta do modelo semântico com foco no desempenho de atualização no serviço de nuvem do Power BI ou Servidor de Relatórios do Power BI.

Entre em contato com o gerente de contas de clientes da Microsoft para saber mais detalhes. Se você ainda não tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado da Microsoft, saiba mais em Suporte Premier ou Unificado.