Visão geral do suporte do Fabric e do Power BI

Esse artigo descreve como encontrar recursos de autoajuda e as opções de suporte disponíveis para usuários que compram o Microsoft Fabric ou o Power BI. Os administradores do Fabric e outros administradores da sua organização têm acesso a opções de suporte expandidas. Leia Funções do centro de administração do Microsoft 365 usadas com frequência para saber mais sobre quem pode gerenciar solicitações de serviço para sua organização. Para saber mais sobre o Microsoft Fabric para administradores, veja Administrador do Microsoft Fabric.

Encontrando recursos de autoajuda

Muitos recursos estão disponíveis para ajudá-lo a identificar, pesquisar e resolver problemas. Na barra de menu superior, selecione o ponto de interrogação (?) para abrir o painel de ajuda do Fabric. No Painel de Ajuda, pesquise conteúdo do Microsoft Learn e das diferentes cargas de trabalho do Fabric.

Verificando a integridade do serviço e problemas conhecidos

No painel Ajuda, você pode navegar até a página Suporte do Fabric para verificar o Status do serviço do Fabric ou para visualizar Problemas conhecidos atuais do Fabric.

Procurando conteúdo no Painel de Ajuda

No Painel de Ajuda, insira uma palavra-chave para encontrar informações e recursos relevantes na documentação da Microsoft e nos tópicos do fórum da comunidade. Utilize o menu suspenso para filtrar os resultados.

Procure ajuda nas comunidades do Fabric

Clicar em "Perguntar à comunidade" no Painel de Ajuda leva você ao site da Comunidade Fabric, onde você pode postar perguntas e buscar ajuda de outros usuários.

Sobre o suporte

Para quais idiomas a Microsoft fornece suporte?

A Microsoft fornece suporte globalmente em inglês e em outros idiomas (japonês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional e chinês simplificado) em determinadas regiões.

Inglês*	Japonês**	Espanhol, Francês, Alemão, Italiano, Português **	Chinês Tradicional, Chinês Simplificado **
Fornecido globalmente durante todo o dia, todos os dias	Disponível para clientes na região do Japão durante o horário comercial dessa região.	Disponível para clientes nas regiões da Europa/Oriente Médio/África durante o horário comercial dessas regiões. Espanhol/Português disponível para clientes na América do Sul durante o horário comercial daquela região.	Disponível para clientes na região Ásia/Pacífico durante o horário comercial dessa região.

^* Suporte disponível em tempo integral (o dia todo, todos os dias) com base na gravidade do problema e sua oferta de suporte.
^** O suporte em outros idiomas além do inglês pode estar disponível durante o horário comercial local, sujeito à disponibilidade.

Observação

Os serviços de tradução podem estar disponíveis para ajudar com outros idiomas fora do horário comercial normal.

Tenho suporte em tempo integral?

• A Microsoft fornece suporte diário e diário em inglês para todos os problemas de severidade A e pode fornecer assistência diária e diária para problemas de outra gravidade com base na sua oferta de suporte.

• Para os problemas que não se qualificam para suporte diário e diário, a Microsoft fornece assistência apenas durante o horário comercial local.

Quais horas são consideradas como horário comercial local para suporte?

Na maioria dos países, o horário comercial é das 9h às 17h durante a semana (fins de semana e feriados excluídos). Para a América do Norte, o horário comercial é das 6h00 às 18h00, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h00 às 17h30 nos dias úteis.

Qual é a diferença entre suporte técnico e serviços de consultoria?

• Problemas de solução de suporte técnico são problemas técnicos que você enfrenta ao usar os serviços. "Break-fix" é um termo da indústria que se refere ao "trabalho envolvido no suporte de uma tecnologia quando ela falha no curso normal de sua função. As soluções de problemas exigem a intervenção de uma organização de apoio para restaurar o funcionamento.”
• Como a funcionalidade funciona não é considerada um problema de manutenção, mas está mais relacionado ao treinamento. Essas perguntas “como fazer”, ou serviços de consultoria, envolvem uma transferência de conhecimento e muitas vezes podem ser respondidas de outras maneiras. Recomendamos revisar a documentação do produto, levantar dúvidas em fóruns da comunidade on-line ou entrar em contato com uma pessoa experiente, como um parceiro. Embora possa haver alguns elementos de transferência de conhecimento envolvidos na solução de um problema de manutenção, em geral, o treinamento assistido não está incluído nos planos de suporte.

O que é um serviço ou recurso de Visualização (beta)?

A Microsoft pode fornecer acesso a cargas de trabalho, artefatos ou recursos do Fabric que ainda estão em versão prévia para obter feedback e para fins de avaliação. Existem diferentes tipos de serviços e recursos de visualização, sendo a disponibilidade e o acesso do serviço os maiores diferenciais:

• Visualização pública: disponibilizada para todos os usuários do Fabric ou Power BI. Algumas experiências ou recursos de visualização precisam ser habilitados ou desabilitados pelos administradores do Fabric no Admin Portal. A experiência de visualização pública tem como objetivo dar aos usuários uma visão antecipada do que está por vir e uma chance de testar os próximos recursos.

• Versão Prévia Privada: Fornecido apenas para um pequeno subconjunto de clientes, em contato direto com as equipes de engenharia de produto que estão construindo os recursos, com foco no feedback direto e contínuo durante a fase de desenvolvimento de um serviço.

Quando a Microsoft oferece a você acesso antecipado a uma carga de trabalho e/ou recursos do Fabric, esses serviços e recursos de visualização estão sujeitos a termos de serviço reduzidos ou diferentes, conforme descrito em seu contrato de serviço e nos termos complementares de visualização. Os serviços e recursos de visualização são fornecidos "no estado em que se encontram", "com todas as falhas" e "conforme disponível" e são excluídos de quaisquer Garantias Limitadas fornecidas pela Microsoft para serviços lançados para disponibilidade geral (GA) e são disponibilizados para você desde que você concorde com esses termos de uso, que complementam seu contrato que rege o uso de aplicativos de engajamento do cliente.

O suporte do Fabric cobre serviços ou recursos de visualização (beta)?

• O suporte para cargas de trabalho e recursos do Fabric é fornecido para programas de "Visualização Pública" e "Disponível ao público geral".

• Qualquer suporte técnico para um serviço ou recurso de visualização pública é limitado a cenários de correção.

• Os usuários podem encontrar mais suporte para versão prévia do recurso público nos fóruns da comunidade ou em outros canais.

Antes de entrar em contato com o suporte

Confira se suporte da Microsoft é sua opção preferencial de administrador quando você precisa de ajuda. Para verificar, selecione (?) no cabeçalho da página no serviço do Power BI e escolha Obter Ajuda. Se essa seleção levar você ao suporte do Power BI, você poderá usar as seguintes opções de suporte listadas. Caso contrário, você será direcionado para a opção de suporte preferida para sua organização. Se o seu produto não tiver um contrato de suporte, você receberá a mensagem "Esse produto não é compatível."

Se o suporte da Microsoft for a opção preferencial do administrador:

1. Verifique se há interrupções de serviço ou degradações no Suporte do Power BI e do Fabric.

2. Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou do Fabric.

3. Veja se o seu problema foi resolvido pela Comunidade.

4. Examine a Documentação de solução de problemas do Fabric ou a Documentação de solução de problemas do Power BI.

5. Abra seu gerente de conta para descobrir qual licença você possui. Selecione sua imagem de perfil no cabeçalho da página para abrir o gerenciador de contas. Se a conta Pro ou a conta Premium por usuário for exibida no Power BI, você poderá usar as opções de suporte listadas abaixo. No Fabric, todos os usuários podem usar as seguintes opções de suporte listadas.

   

Uso do Suporte

Como entro em contato com o suporte?

Acesse o suporte por meio do Portal de administração do Fabric, da página de suporte do Fabric ou do Centro de administração do Power Platform. Os parceiros da Microsoft devem usar o portal Partner Center. Para obter instruções detalhadas sobre como criar um ticket de suporte, revise o documento Como entrar em contato com o suporte. Certifique-se também de revisar nossas melhores práticas ao criar um documento de ticket de suporte.

Opção de suporte	Suporte técnico de interrupção/reparo	Suporte de cobrança	Consultoria e treinamento	Nível de serviço (tempo até a participação inicial)	Canal de suporte
Suporte da comunidade: fóruns da Web para que os usuários obtenham suporte ponto a ponto e orientação e compartilhem soluções. As respostas são fornecidas por uma comunidade global de especialistas do Power BI e funcionários da Microsoft.	X			Nenhum, a participação é fornecida em uma base de melhor esforço.	Comunidade do Power BI e Fabric
Suporte ao usuário final do Power BI Pro e Premium por usuário: suporte técnico e de cobrança para usuários finais que criam e consomem conteúdo no Power BI.	X			Um dia útil.	Suporte Fabric OU Centro de Suporte Fabric
Usuário Fabric: Suporte técnico e de faturamento para usuários criando capacidades em Fabric in Fabric.	X	X		Um dia útil	Suporte Fabric OU Centro de Suporte Fabric
Suporte ao administrador do Fabric ou Power BI Premium: suporte técnico para administradores que implantam e usam capacidades do Power BI Premium.	X			Um dia útil ou uma hora, de acordo com a gravidade do caso.*	Suporte Fabric OU Centro de Suporte Fabric
Suporte ao administrador do Power BIou Fabric: suporte técnico e de cobranças para administradores de implantações do Power BI em organizações. Para usar essa opção, você deverá ser administrador do Power BI ou receber uma função de administrador do Microsoft 365 que pode gerenciar solicitações de serviço.	X	X		Um dia útil ou uma hora, de acordo com a gravidade do caso.*	Centro de Suporte Fabric
Suporte Premier da Microsoft: uma abordagem corporativa ao suporte, com gerenciamento de conta, opção de suporte local e serviços como treinamento e otimização de desempenho de modelo de dados.	X	X	X	Várias, de acordo com a oferta e a gravidade do caso.*	Gerente de Conta para o Sucesso do Cliente OR Centro de Suporte Fabric

* Um SLA de uma hora estará disponível somente por meio de casos Sev A, o que exige justificativa do impacto comercial direto e imediato da interrupção do trabalho no relatório de produção existente.

Por que enviar uma solicitação online é o método preferencial de contato com o suporte?

O envio de solicitações de suporte on-line nos permite fornecer conhecimento técnico rápido e profundo da maneira mais eficaz e eficiente possível. Devido à natureza detalhada das solicitações, é muito mais fácil fornecer informações relevantes on-line, em comparação à leitura dessas informações pelo telefone. Esse modelo também elimina o tempo de espera improdutivo e fornece, em vez disso, um processo on-line simples e intuitivo. Consequentemente, os problemas do cliente são encaminhados mais rapidamente para o engenheiro mais qualificado.

Há um telefone de contato com o suporte?

Entrar em contato com o suporte por telefone não acelera o processamento da sua solicitação e você obtém uma experiência melhor e mais rápida entrando em contato com o suporte por meio dos portais de suporte corretos listados anteriormente nesse artigo. Se não for possível enviar uma solicitação online, você poderá encontrar um número de suporte local em nossa lista de centros de atendimento ao cliente regionais Globais.

Como fazer para enviar uma solicitação de suporte se não consigo fazer login?

Se não conseguir enviar uma solicitação de suporte online, você poderá encontrar um número de telefone de suporte local em nossa lista de centros regionais de atendimento ao cliente Globais.

Quem pode enviar uma solicitação de suporte para Fabric ou Power BI?

• Qualquer usuário com a função de administrador do Fabric no locatário pode enviar uma solicitação de suporte.

• Usuários com funções administrativas apropriadas, conforme listado no artigo sobre função de suporte.

• Usuários com licença do Fabric ou versão paga do Power BI.

Observação

Se você tiver adquirido sua licença do Power BI Pro ou Premium por usuário (PPU) por meio de uma afiliação de convidado com outra organização, não será possível entrar em contato com o suporte. Sua licença deve ser atribuída diretamente pela organização que gerencia sua conta corporativa ou de estudante para habilitar as opções de suporte.

Qual é o Tempo de Resposta Inicial e com que rapidez posso esperar receber respostas de alguém depois de enviar minha solicitação de suporte?

O Tempo de Resposta Inicial é o período entre o momento em que você envia sua solicitação de suporte e quando um Engenheiro de Suporte da Microsoft entra em contato com você e começa a trabalhar em sua solicitação de suporte. O Tempo de Resposta Inicial varia de acordo com o plano de suporte e o impacto comercial da solicitação (também conhecido como Severidade). O Tempo de Resposta Inicial é calculado usando o suporte do horário comercial para suporte baseado em assinatura. Os planos de suporte elevado contêm tempos de resposta fora do horário comercial.

Nível de gravidade	Situação do cliente	Tempo de Resposta Inicial
Crítico	Impacto crítico na empresa A empresa do cliente tem perda significativa ou degradação de serviços e exige atenção imediata.	Unified Core/Avançado: < 1 hora, 24 horas por dia Unified - Desempenho: <30 minutos, tempo integral
Gravidade A	Impacto crítico na empresa A empresa do cliente tem perda significativa ou degradação de serviços e exige atenção imediata.	Assinatura: < 1 hora, 24 horas por dia Premier: <1 hora, tempo integral
Gravidade B	Impacto moderado na empresa A empresa do cliente têm perda ou degradação moderada dos serviços, mas o trabalho pode continuar razoavelmente de maneira prejudicada.	Assinatura: < 4 horas Premier: <2 horas, tempo integral
Standard	Impacto padrão na empresa A empresa do cliente têm perda ou degradação moderada dos serviços, mas o trabalho pode continuar razoavelmente de maneira prejudicada.	Núcleo Unificado: < 8 horas, 24 horas por dia Unified - Avançado/Desempenho: <4 horas, tempo integral
Gravidade C	Impacto mínimo na empresa A empresa do cliente está funcionando com pequenos impedimentos de serviços.	Assinatura: < 8 horas Premier: < 4 horas

Com que rapidez você pode resolver minha solicitação de suporte?

A Microsoft está empenhada em ajudá-lo a resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Às vezes, isso significa concentrar esforços na redução do impacto na empresa e na redução de qualquer impacto negativo na sua operação, antes de passar para uma solução completa. Portanto, nos comprometemos com o Tempo de Resposta Inicial e trabalhamos com você até que o impacto do seu problema seja reduzido, não tendo nenhum SLA direto para a resolução da solicitação de suporte. O tempo necessário para solucionar problemas e resolver uma solicitação de suporte varia muito com base nas especificidades do problema. Trabalhamos com você para resolver o problema o mais rápido possível. Esse compromisso aplica-se a todos os níveis de apoio.

Estou executando uma tecnologia que não é da Microsoft com Fabric. Que apoio recebo?

• A Microsoft oferece aos clientes a capacidade de executar tecnologias que não sejam da Microsoft junto com o Fabric. Para todos os cenários elegíveis para suporte, o Suporte da Microsoft investiga o problema para encontrar sua causa raiz. Isso ajuda a isolar o problema entre o ambiente e seu aplicativo personalizado.

• Suporte técnico completo será fornecido se o problema for causado pelo Fabric. Suporte comercialmente razoável é fornecido para todos os outros cenários. Quando uma solução adequada para o seu problema não for alcançada, você poderá ser encaminhado para outros canais de suporte disponíveis para software que não seja da Microsoft.

Como obtenho suporte durante um Evento de Interrupção ou Indisponibilidade de Serviço (SIE)?

• Veja as atualizações de integridade do serviço que publicamos na página do Fabric Support.

• Veja a integridade do serviço na visão geral do Microsoft 365. Também é possível verificar mais detalhes e o histórico de integridade do serviço.

• Use o Centro de mensagens no Microsoft 365 para acompanhar as alterações futuras nos recursos e serviços.

• Por fim, se a integridade do serviço e a Central de mensagens não mostrarem problemas de serviço ativos ou recentes, entre em contato com o suporte.

Como o suporte é fornecido para problemas de desempenho?

O suporte de assinatura do Microsoft Fabric cobre principalmente problemas de correção, que são problemas técnicos que você enfrenta ao usar o Microsoft Fabric. "Interrupção/reparo" é um termo da indústria que se refere ao "trabalho envolvido no suporte de uma tecnologia quando ela falha no curso normal de sua função. As soluções de problemas exigem a intervenção de uma organização de apoio para restaurar o funcionamento.”

O suporte à assinatura do Microsoft Fabric não cobre os seguintes problemas:

• Propostas de clientes para recursos de produtos (você pode enviar solicitações por meio do Fabric Ideas)

• Suporte no local

• Recuperação de dados

• Escreva, revise ou depure o código do cliente

Se quiser esse nível de suporte, você pode avaliar o Suporte Unificado.

A Microsoft fornece suporte para corrupção de dados?

Os dados podem ser corrompidos por vários motivos (software com defeito, código personalizado, software de parceiro ou ISV, falta de energia, etc.). A Microsoft não fornece assistência para corrigir dados danificados. Observe que, de acordo com o Contrato de Licença de Provedor de Serviços (SPLA), a Microsoft não tem a obrigação legal de alterar ou corrigir dados corrompidos devido ao mau funcionamento do software. A Microsoft pode executar scripts fornecidos por parceiros/clientes no ambiente de produção se o script foi testado no ambiente UAT pelo parceiro/cliente anteriormente.

Introdução ao suporte para administradores

Dica

Precisa de ajuda para começar a usar o Power BI? Aproveite os workshops de uma hora oferecidos por nossos parceiros e obtenha uma consultoria gratuita.

Os administradores podem usar a experiência de Ajuda + suporte no Centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoajuda e criar uma solicitação de serviço. Antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft, siga estas etapas:

• Verifique se há interrupções de serviço ou degradações no Suporte do Fabric.

• Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou do Fabric.

• Procure notificações sobre o Power BI ou o Fabric no dashboard de integridade do serviço do Microsoft 365.

• Confira o Centro de Mensagens do Microsoft 365 para garantir que não haja atividades de manutenção planejada afetando sua experiência.

• Capture informações de diagnóstico do serviço do Power BI ou do serviço Fabric que você possa anexar à sua solicitação de serviço.

Saiba mais sobre como os administradores podem contatar o suporte para obter ajuda com produtos do Microsoft 365 Business.

Benefícios do Power BI e Fabric para contratos de suporte do Microsoft Unified

Com o suporte de contrato Microsoft Unified, você também obtém os seguintes benefícios:

• Gerenciamento de conta
• Opção de suporte no local
• Verificação de integridade, avaliações de risco e revisões
• Treinamentos e workshops
• Suporte Developer

Como cliente do Power BI ou Fabric, você também pode aproveitar as seguintes ofertas para horários de suporte proativos:

• Avaliação do Power BI. Um engenheiro de cliente credenciado pela Microsoft diagnostica possíveis problemas e desempenho com seu ambiente do Power BI. O engenheiro fornece orientações valiosas sobre práticas recomendadas para melhorar a integridade e o desempenho do seu ambiente do Power BI. Ao final dessa avaliação, você receberá um relatório abrangente de resultados do Power BI, um conjunto detalhado de orientações sobre práticas recomendadas e um relatório resumido adaptado ao seu ambiente.

• Ativar a análise de negócios com o Power BI. Essa oferta foi projetada para ajudá-lo a implementar um cenário real e a habilitar o Power BI para sua organização. Trabalhe junto com um especialista por três dias, desenvolvendo uma prova de conceito no Power BI, com o objetivo de aprimorar um dos seguintes cenários:

  • Cenário 1: desenvolvimento de solução do Power BI. Sua organização já tem um data warehouse ou data marts em vigor ou seu departamento deseja explorar dados que ainda não estão no repositório corporativo. O especialista de suporte pode criar um protótipo de uma solução do Power BI que se conecte aos seus dados e extraia insights significativos usando modelos e relatórios do Power BI. As fontes de dados comuns incluem o Banco de Dados SQL do Azure, o DW (Data Warehouse) do SQL do Azure ou dados locais usando o gateway de dados do Enterprise.
  • Cenário 2: Adoção, Governança e Administração. O foco aqui é estabelecer uma estrutura para governança e processos operacionais do Power BI. Vamos revisar sua infraestrutura, discutir os principais componentes em implantações comuns do Power BI e recomendar práticas de governança, administração e gerenciamento do Power BI.
  • Cenário 3: análise de dados de escala do Enterprise. O foco neste cenário é o desenvolvimento de modelos do Power BI Premium ou a migração de modelos de AAS/SSAS existentes para o Power BI. Serão considerados os principais componentes, as vantagens e as limitações do gerenciamento de capacidade do Power BI Premium e as migrações para o Power BI Premium da infraestrutura de análise empresarial existente.

• WorkshopPLUS – IA de dados: análise de negócios com Power BI. Este workshop é uma ótima introdução ao Power BI, sendo um excelente ponto de partida para a adoção ou para aumentar seus usuários. Ele fornece uma visão geral completa das funcionalidades e capacidades do Power BI e abrange o Power BI Desktop e o serviço Power BI. Você aprende detalhadamente como criar cálculos e relatórios, transformar dados e construir um modelo. Você também aprenderá as práticas recomendadas sobre compartilhamento e controle desse conteúdo no serviço Power BI. Você também pode esperar várias demonstrações e laboratórios para experimentar e ver a tecnologia em ação.

• WorkshopPLUS – IA de dados: análise de dados avançada com Power BI. Essa oferta apresenta como implementar os princípios chave de modelagem de dados no Power BI usando ferramentas como o Power BI Desktop e o serviço de nuvem de acompanhamento para a publicação e o consumo dos ativos do Power BI. Você desenvolve relatórios, incluindo DAX, e usa capacidades premium no Power BI. Você também lida com análises avançadas envolvendo componentes de IA, Premium e fluxos de dados.

• Power BI Clinic. Essa oferta apresenta como você pode otimizar sua carga de trabalho do Power BI. Use essa clínica como um serviço proativo para ajudar a otimizar o desempenho antes de implantar o Power BI ou como um serviço reativo para atenuar os gargalos existentes. Você tem a oportunidade de trabalhar com um Microsoft SME (especialista no assunto) no ajuste de desempenho e otimização de relatórios lentos do Power BI, com foco em modelos de relatório e DAX. Você também tem a oportunidade de trabalhar na atualização lenta do modelo semântico com foco no desempenho da atualização no serviço de nuvem do Power BI ou no Servidor de Relatórios do Microsoft Power BI.

Entre em contato com o gerente de contas de clientes da Microsoft para saber mais detalhes. Se você ainda não tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado da Microsoft, saiba mais em Suporte Premier ou Unificado.

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