Capturar informações de diagnóstico do serviço do Power BI

Antes de entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda com um problema que você está tendo com o serviço do Power BI, você pode coletar arquivos que nos ajudarão a resolver o problema. Recomendamos que você obtenha um rastreamento de navegador na sessão do navegador. Um rastreamento de navegador é um arquivo de diagnóstico que pode fornecer detalhes importantes sobre o que está acontecendo no serviço do Power BI quando o problema ocorre.

Os administradores do Power BI podem usar a experiência de Ajuda + suporte no Centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoajuda e entrar em contato com o Suporte. Os arquivos de diagnóstico que você coleta usando as etapas a seguir podem ser anexados à sua solicitação de suporte para ajudar na solução de problemas. Para obter mais opções de suporte, confira Opções de suporte do Power BI.

Para coletar um rastreamento de navegador e outras informações de sessão, siga as etapas a seguir para o navegador que você usa. Se você precisar coletar informações de diagnóstico do Power BI Desktop, siga as instruções em Coleta de diagnóstico do Power BI Desktop.

Coletar um rastreamento do navegador

Importante

Entre no serviço do Power BIantes de começar a coletar informações de rastreamento do navegador, não importando qual navegador você use. Essa etapa é importante para garantir que as informações de rastreamento não incluam informações confidenciais relacionadas à sua conexão.

Google Chrome ou Microsoft Edge

O Google Chrome e o Microsoft Edge (Chromium) são baseados no projeto de software livre Chromium. As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores, que são semelhantes nos dois navegadores. Para obter mais informações, confira Chrome DevTools e Ferramentas para Desenvolvedores do Microsoft Edge (Chromium). As imagens de referência a seguir são provenientes do Google Chrome.

1. Depois de entrar, pressione F12 no teclado. Ou, no Microsoft Edge, selecione Configurações e mais (...)>Mais ferramentas>Ferramentas para desenvolvedores. No Google Chrome, selecione Personalizar e controlar o Google Chrome>Mais ferramentas>Ferramentas para desenvolvedores.

2. Prepare-se para coletar o rastreamento do navegador configurando as opções de rastreamento. Você também vai parar e limpar todas as informações coletadas antes de começar a reproduzir o problema. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Siga estas etapas para configurar o navegador para manter todas as informações de rastreamento, mesmo que a sua reprodução vá para mais de uma página:

   1. Na janela Ferramentas para desenvolvedores, selecione a guia Rede. Em seguida, selecione Preservar log.

      

   2. Selecione a guia Console e clique em Configurações>Preservar log.

      

      Selecione Configurações novamente para fechar as Configurações do console.

3. Em seguida, pare e limpe todas as gravações em andamento. Selecione a guia Rede, clique em Parar de gravar o log de rede e em Limpar.

   

4. Agora, você reproduzirá o problema que estava tendo no serviço do Power BI. Para começar, na janela Ferramentas para desenvolvedores, selecione a guia Rede. Selecione Registrar o log de rede.

   Importante

   Atualize a página do navegador no serviço do Power BI antes de começar a reproduzir o problema para que os rastreamentos sejam capturados corretamente.

   Reproduza as etapas que resultaram no problema com o qual você precisa de ajuda.

   

   À medida que você reproduzir o problema, você verá uma saída semelhante à imagem a seguir na janela Ferramentas para desenvolvedores.

   

5. Depois de reproduzir o comportamento do problema, você precisará salvar os arquivos de log e anexá-los à sua solicitação de suporte.

   1. Para exportar o log de rede, na janela Ferramentas para desenvolvedores, selecione a guia Rede. Selecione Parar de gravar o log de rede. Em seguida, selecione Exportar HAR... e salve o arquivo.

      

   2. Para exportar a saída do console, em Ferramentas para desenvolvedores selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma mensagem exibida, selecione Salvar como... e salve a saída do console em um arquivo de texto.

      

   Empacote o arquivo HAR, a saída do console e a gravação de tela salvos em um formato compactado, como. zip, e anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Apple Safari

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores no Apple Safari. Para obter mais informações, confira Visão geral das Ferramentas para Desenvolvedores do Safari.

1. Depois de entrar, habilite as ferramentas para desenvolvedores no Apple Safari:

   1. No cabeçalho da página, selecione Safari>Preferências.

      

   2. Selecione Avançado e clique no menu Mostrar desenvolvimento na barra de menus para habilitar as ferramentas para desenvolvedores.

      

2. Em seguida, você definirá opções no Inspetor da Web para permitir que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Essas configurações garantem que as informações de rastreamento sejam coletadas mesmo que a sua reprodução exija acessar mais de uma página.

   1. Selecione Desenvolver>Mostrar o Inspetor da Web.

      

   2. Selecione Rede>Preservar Log

      

   3. Selecione Console>Preservar Log

      

3. Depois que as opções forem definidas, selecione Rede>Limpar Itens de Rede para garantir que os logs contenham apenas detalhes sobre a reprodução do problema.

   

4. Agora você está pronto para reproduzir o problema.

   Importante

   Atualize a página do navegador no serviço do Power BI antes de começar a reproduzir o problema para que os rastreamentos sejam capturados corretamente.

   Percorra as etapas para reproduzir o problema que você está tendo. À medida que você reproduzir o problema, você verá uma saída semelhante à imagem a seguir na janela Rede.

   

5. Depois de reproduzir o comportamento do problema, você precisará salvar os arquivos de log e anexá-los à sua solicitação de suporte.

   1. Para exportar o log de rede, na guia Rede, selecione Exportar e salve o arquivo no formato HAR.

      

   2. Para exportar a saída do console, no painel de ferramentas Desenvolver, selecione a guia Console e expanda a janela. Coloque o cursor no início da saída do console e, em seguida, arraste e selecione todo o conteúdo da saída. Use Command + C para copiar a saída e salvá-la em um arquivo de texto.

   Empacote o arquivo HAR, a saída do console e a gravação de tela salvos em um formato compactado, como. zip, e anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Firefox

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores no Firefox. Para obter mais informações, confira Ferramentas para desenvolvedores do Firefox.

1. Depois de entrar, pressione F12 no teclado. Ou, no Firefox, selecione Abrir menu>Desenvolvedor Web>Ativar/Desativar ferramentas. As ferramentas aparecem na parte inferior da tela.

2. Em seguida, você definirá opções no Inspetor para permitir que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Essas configurações garantem que as informações de rastreamento sejam coletadas mesmo que a sua reprodução exija acessar mais de uma página.

   1. Na janela Inspetor, selecione a guia Rede, depois Configurações de rede>Logs de Persistência.

      

   2. Selecione a guia Console e clique em Configurações do console>Persistir logs.

      

3. Depois que as opções forem definidas, limpe todas as gravações em andamento. Selecione a guia Rede e Limpar.

   

4. Agora você está pronto para reproduzir o problema.

   Importante

   Atualize a página do navegador no serviço do Power BI antes de começar a reproduzir o problema para que os rastreamentos sejam capturados corretamente.

   Percorra as etapas para reproduzir o problema que você está tendo.

5. Depois de reproduzir o comportamento do problema, você precisará salvar os arquivos de log e anexá-los à sua solicitação de suporte.

   1. Para exportar o log de rede, selecione Rede>Configurações de rede, depois clique em Salvar tudo como HAR.

      

   2. Para exportar a saída do console, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse na mensagem exibida, depois clique em Exportar Mensagens Visíveis Para>Arquivo.

      

   Empacote o arquivo HAR, a saída do console e a gravação de tela salvos em um formato compactado, como. zip, e anexe o arquivo à sua solicitação de suporte.

Depois de coletar os arquivos de diagnóstico, anexe-os à sua solicitação de suporte para ajudar o engenheiro de suporte a resolver o problema. O arquivo HAR contém todas as informações sobre as solicitações de rede entre a janela do navegador e o serviço do Power BI, incluindo:

• As IDs de atividade de cada solicitação.

• O carimbo de data/hora preciso de cada solicitação.

• Quaisquer informações de erro retornadas para o cliente.

Este rastreamento também conterá os dados usados para preencher os elementos visuais mostrados na tela.

Conteúdo relacionado

• Controlar a integridade do serviço do Power BI no Microsoft 365
• Notificações de interrupção de serviço
• Ingresse na Comunidade do Power BI