Analisar o desempenho e o uso do copiloto no Copilot Studio

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

A guia Resumo na página Análise oferece uma ampla visão geral do desempenho de seu copiloto. A tecnologia IA (inteligência artificial) é usada para mostrar os tópicos que têm o maior impacto nas taxas de escalonamento, abandono e resolução, além de outros indicadores chave de desempenho.

Dica

Por padrão, a página mostra os indicadores chave de desempenho dos últimos sete dias. Para alterar o período de tempo, use os controles de data na parte superior da página.

As sessões de análise acompanham o engajamento do usuário com seu copiloto e tentam capturar o quão bem seu copiloto lida com as tarefas do usuário. Uma única conversa pode conter uma ou mais sessões de análise. Cada sessão é associada a um tópico específico. O último tópico que não é do sistema disparado – ou o primeiro tópico do sistema disparado, se nenhum tópico que não seja do sistema tiver sido disparado – está associado à sessão de análise.

Os gráficos de resumo medem o desempenho do copiloto e ajudam a encontrar os tópicos com maior impacto no desempenho do copiloto. Uma sessão expirará após 30 minutos de inatividade.

• Uma sessão começa quando um usuário interage com seu copiloto ou o copiloto envia uma mensagem proativa ao usuário. A sessão começa em um estado não engajada.

• Uma sessão fica engajada quando ocorre uma das seguintes situações:

  • um tópico que não é do sistema é acionado
  • a sessão é escalonada
  • o tópico de fallback é acionado
  • o tópico de impulsionamento de conversa é acionado

  Depois que a sessão se torna engajada, ela permanece engajada. Uma sessão engajada terá um dos seguintes resultados: resolvida, escalada ou abandonada.

• Uma sessão termina e é considerada escalada quando o tópico Escalar é disparado ou um nó Transferir para agente é executado. (A sessão de análise atual termina, independentemente de a conversa ser transferida para um agente humano ou não).

• Uma sessão termina e é considerada resolvida quando:

  • O tópico Êxito Confirmado é disparado.
  • O tópico Fim da Conversa é disparado e o usuário confirma que a interação foi bem-sucedida ou permite que a sessão atinja o tempo limite.

• Uma sessão termina e é considerada abandonada quando uma sessão engajada atinge o tempo limite e não atingiu um estado resolvido ou escalado.

A guia Resumo inclui vários gráficos com exibições gráficas de indicadores chave de desempenho do copiloto. O restante deste artigo descreve cada gráfico com mais detalhes.

Gráficos de resumo

Os gráficos de resumo resumem os indicadores chave de desempenho para o período especificado e o percentual de alteração durante o período.

Descrição	Detalhes
Total de sessões	O número total de sessões dentro do período especificado.
Taxa de participação	A porcentagem do total de sessões que se tornaram engajadas.
Taxa de resolução	A porcentagem de sessões engajadas que foram resolvidas.
Taxa de escalonamento	A porcentagem de sessões engajadas que foram escaladas.
Taxa de abandono	A porcentagem de sessões engajadas que foram abandonadas.
CSAT	A exibição gráfica das pontuações médias de CSAT para sessões nas quais os clientes respondam a uma solicitação de final de sessão para participar da pesquisa.

Gráfico Participação ao longo do tempo

O gráfico Participação ao longo do tempo fornece uma exibição gráfica do número de sessões engajadas e não engajadas ao longo do tempo.

Description	Details
Engajada	O número diário de sessões engajadas.
Não engajadas	O número diário de sessões não engajadas.

Gráfico Resultados da sessão ao longo do tempo

O gráfico Resultados da sessão ao longo do tempo fornece uma exibição gráfica da taxa de resolução diária, taxa de escalonamento e taxa de abandono durante o período especificado.

Description	Details
Resolvidas	A taxa diária de sessões resolvidas.
Escalonado	A taxa diária de sessões escalonadas.
Abandonada	A taxa diária de sessões abandonadas.

Gráfico Impulsionadores de taxa de resolução

O gráfico Impulsionadores de taxa de resolução exibe os tópicos na ordem do impacto na taxa de resolução durante o período especificado.

Descrição	Detalhes
Tópico	Um tópico do Microsoft Copilot Studio.
Taxa	A porcentagem de sessões engajadas para o tópico que foram resolvidas.
Impacto	A pontuação de impacto na taxa de resolução do tópico. A pontuação do impacto na taxa de resolução é a taxa geral de resolução, incluindo o tópico menos a taxa de resolução geral, excluindo o tópico.

O gráfico exibe o impacto como uma porcentagem. Tópicos com uma porcentagem de impacto positivo são tópicos com uma taxa média de resolução maior – eles aumentaram a taxa de resolução geral do seu copiloto.

Aumentam a taxa de resolução de tópicos com porcentagens de impacto negativo para melhorar mais rapidamente a taxa de resolução de seu copiloto.

Para ver informações adicionais sobre cada tópico, selecione o link Detalhe para exibir a página de detalhes do tópico. Para obter mais informações, consulte página Detalhes do tópico.

Gráfico Impulsionadores de taxa de escalonamento

O gráfico Impulsionadores da taxa de escalonamento exibe os tópicos na ordem do impacto na taxa de escalonamento durante o período especificado.

Descrição	Detalhes
Tópico	Um tópico do Microsoft Copilot Studio.
Taxa	A porcentagem de sessões engajadas para o tópico que foram escalonadas.
Impacto	A pontuação de impacto na taxa de escalonamento do tópico. A pontuação do impacto na taxa de escalonamento é a taxa geral de escalonamento, incluindo o tópico menos a taxa de escalonamento geral, excluindo o tópico.

O gráfico exibe o impacto como uma porcentagem. Tópicos com uma porcentagem de impacto positivo são tópicos com uma taxa média de escalonamento maior – eles aumentaram a taxa de escalonamento geral do seu copiloto.

Diminui a taxa de escalonamento de tópicos com porcentagens de impacto altas para diminuir mais rapidamente a taxa de escalonamento de seu copiloto.

Para ver informações adicionais sobre cada tópico, selecione o link Detalhe para exibir a página de detalhes do tópico. Para obter mais informações, consulte página Detalhes do tópico.

Gráfico Impulsionadores de taxa de abandono

O gráfico Impulsionadores da taxa de abandono exibe os tópicos na ordem do impacto na taxa de abandono durante o período especificado.

Descrição	Detalhes
Tópico	Um tópico do Microsoft Copilot Studio.
Taxa	A porcentagem de sessões engajadas para o tópico que foram abandonadas.
Impacto	A pontuação de impacto na taxa de abandono do tópico. A pontuação do impacto na taxa de abandono é a taxa geral de abandono, incluindo o tópico menos a taxa de abandono geral, excluindo o tópico.

O gráfico exibe o impacto como uma porcentagem. Tópicos com uma porcentagem de impacto positivo são tópicos com uma taxa média de abandono maior – eles aumentaram a taxa de abandono geral do seu copiloto.

Diminui a taxa de abandono de tópicos com porcentagens de impacto altas para diminuir mais rapidamente a taxa de abandono de seu copiloto.

Para ver informações adicionais sobre cada tópico, selecione o link Detalhe para exibir a página de detalhes do tópico. Para obter mais informações, consulte página Detalhes do tópico.