Medir a participação do chatbot
É essencial acompanhar as taxas de participação e os resultados da conversa para medir as métricas de desempenho do chatbot e identificar áreas para melhorias.
Compreender conversas e sessões de análise
Uma única conversa entre um usuário final e um chatbot do Power Virtual Agents pode gerar uma ou várias sessões de análise, que costuma ocorrer quando um usuário tem novas perguntas após a conclusão de um caminho de conversa de tópico inicial.
Observação
Sessões de análise e sessões cobradas são conceitos distintos.
Sessões de análise engajadas e não engajadas
As sessões de análise são desengajadas (padrão) ou engajadas.
Essa noção é usada no painel de análisedo Power Virtual Agents.
Dica
A participação da sessão de análise também será rastreada em registros de transcrição de conversa no Dataverse se você tiver uma estratégia de análise personalizada.
Em um registro de transcrição de conversa content, o status de participação de uma sessão (unengaged ou engaged) está disponível como parte da atividade SessionInfo, no valuetype.
- Uma sessão começa quando um usuário interage com o chatbot ou quando o chatbot envia uma mensagem proativa ao usuário.
- A sessão analítica começa em um estado não engajada.
- Uma sessão analítica se torna engajada ao inserir um tópico personalizado ou o tópico Escalar.
- O último tópico personalizado disparado (ou o primeiro tópico do sistema disparado, se nenhum tópico personalizado for disparado) está associado à sessão analítica.
Observação
Ter um chatbot que inicia uma conversa de forma proativa ou que é colocado em um site pode aumentar muito o total de sessões e o número de sessões não engajadas.