Solucionar problemas no aplicativo móvel do Power Apps

Este artigo sobre solução de problemas ajuda a corrigir problemas comuns do aplicativo Power Apps Mobile.

Resolver problemas de desempenho de aplicativos de tela

Saiba sobre os problemas de desempenho mais comuns que podem fazer com que os aplicativos de tela sejam executados lentamente e como melhorar o desempenho. Mais informações: Problemas comuns de desempenho e resoluções para aplicativos de tela.

Diagnosticar aplicativos móveis com o Monitor

O Monitor é uma ferramenta que oferece aos criadores uma visão profunda do que um aplicativo faz e como ele faz, registrando em log todas as principais atividades que ocorrem no aplicativo enquanto ele é executado. Você pode conectar uma sessão de aplicativo móvel ao Monitor para fazer um diagnóstico melhor e solucionar problemas mais rapidamente.

Depurar recursos JavaScript da Web em aplicativos móveis

Ao desenvolver recursos JavaScript da Web para cenários móveis, você pode usar seu dispositivo Android para depurar seu código específico para o dispositivo móvel e garantir que ele funcione conforme o esperado. Mais informações: Depurar recursos JavaScript em aplicativos móveis no Android.

Erro: ocorreu um problema ao fazer logon

Você não consegue entrar devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator.

Se você não tiver o aplicativo Microsoft Authenticator, baixe-o na App Store ou na Play Store e entre no Power Apps Mobile novamente.

Se já tiver o aplicativo Microsoft Authenticator instalado e estiver tendo problemas para entrar,, tente estas etapas:

1. Faça backup de sua conta do Microsoft Authenticator. Para obter mais informações, consulte Fazer backup e recuperar as credenciais da conta usando o aplicativo Microsoft Authenticator
2. Desinstale o aplicativo Microsoft Authenticator.
3. Desinstale o aplicativo Power Apps Mobile.
4. Reinstale o aplicativo Microsoft Authenticator e adicione sua conta de backup.
5. Reinstale o aplicativo Power Apps Mobile.
6. Abra o Power Apps mobile e entre.

Erro: a configuração do seu dispositivo está impedindo o logon

Se você receber essas mensagens de erro, significa que o departamento de TI da sua empresa requer o Microsoft Intune ou um aplicativo de autenticação para entrar com segurança. Contudo, a configuração do seu dispositivo está impedindo o aplicativo Power Apps Mobile de iniciar o aplicativo de autenticação que está instalado no dispositivo.

Os aplicativos de autenticação da Microsoft são Authenticator e Company Portal. Sua empresa pode usar um aplicativo de autenticação de terceiros. Em caso de dúvida, pergunte ao seu departamento de TI ou suporte técnico qual aplicativo de autenticação usar. Depois de ter o aplicativo de autenticação correto, siga as etapas abaixo.

Observação

Power Apps requer uma licença válida para logon. Para obter mais informações, consulte Visão geral do licenciamento.

Às vezes, atualizar e abrir manualmente o aplicativo de autenticação em seu dispositivo antes de entrar no aplicativo Power Apps Mobile pode resolver o problema. Se isso não resolver o problema, siga as próximas etapas dependendo do fabricante do dispositivo e do aplicativo de autenticação.

Dispositivo Huawei ou Honor

1. Acesse Configurações > Bateria > Inicialização do aplicativo.

   Observação

   O menu Inicialização do aplicativo pode ter nomes diferentes dependendo do modelo e da versão operacional do seu dispositivo móvel. Se você não vir a opção de menu Inicialização do aplicativo, procure uma das seguintes opções de menu:

   • Fechar aplicativos após o bloqueio de tela
   • Aplicativos
   • Aplicativos em segundo plano

2. Em Gerenciar automaticamente, no aplicativo autenticador, defina o botão de alternância como DESATIVADO.

3. Na tela Gerenciar manualmente, verifique se Lançamento secundário / Pode ser iniciado por outros aplicativos está ativado. Para permitir que o aplicativo Power Apps Mobile inicie o aplicativo.

Dispositivo Vivo

1. Acesse Configurações > Mais Configurações > Aplicativos > Inicialização automática.
2. Defina a opção de alternância como ATIVADO para o aplicativo autenticador.

Se o problema ainda não foi corrigido, tente estas etapas:

1. Faça backup de suas contas do Microsoft Authenticator. Para obter mais informações, consulte Fazer backup e recuperar as credenciais da conta usando o aplicativo Microsoft Authenticator
2. Desinstale o aplicativo Microsoft Authenticator.
3. Desinstale o aplicativo Power Apps Mobile.
4. Instale o Microsoft Authenticator e adicione suas contas de backup novamente.
5. Instale o aplicativo Power Apps Mobile.
6. Abra o aplicativo Power Apps Mobile e entre.

A lista de aplicativos está vazia

A lista de aplicativos no aplicativo móvel do Power Apps pode aparecer vazia quando você perde a conexão com a Internet antes que o download da lista de aplicativos seja concluído. Isso pode acontecer em qualquer um dos seguintes cenários:

• É a primeira vez que você faz logon no aplicativo móvel.
• Quando você puxa para baixo para atualizar a lista de aplicativos.
• Quando você voltar a ficar online após um período offline. A lista de aplicativos é atualizada automaticamente.

Para resolver problemas relacionados à conexão, certifique-se de permanecer conectado à Internet enquanto a lista de aplicativos é totalmente baixada.

Fixar na Página Inicial não funciona no iOS 14

Dispositivo iOS executando iOS 14: o navegador Safari não é mais compatível com a funcionalidade Fixar na Página Inicial do aplicativo móvel do Power Apps. Você precisa usar o aplicativo Siri Shortcuts para fixar um aplicativo na tela inicial. Para obter mais informações, consulte Usar os Atalhos da Siri (iOS 14 ou posterior).

iOS 13: você ainda pode usar o navegador Safari para fixar um aplicativo na tela inicial. Para mais informações, consulte Fixar um aplicativo na tela inicial

O aplicativo é redefinido ao executá-lo no Power Apps Mobile

Quando você executa uma tela ou um aplicativo baseado em modelo no Power Apps para dispositivos móveis, ele pode ser redefinido se o aplicativo estiver usando muitos recursos. Se o aplicativo usar mais recursos do que os disponíveis em seu dispositivo, o aplicativo será redefinido. Isso é semelhante a visitar uma página da Web grande e complexa e o navegador da Web suspender a página porque está consumindo muita energia.

Em dispositivos Android, essa reinicialização do aplicativo pode parecer uma falha porque o aplicativo é fechado e o usuário é levado para a tela inicial do dispositivo.

Se ocorrer uma redefinição quando você estiver usando um aplicativo de tela, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e consulte Evitar reinicializações do aplicativo de tela.

Não é possível baixar o anexo do SharePoint no aplicativo móvel

A plataforma do Power Apps não dá suporte ao acesso a URLs autenticadas, incluindo anexos do SharePoint. Se você executar um aplicativo Power Apps em um navegador da Web e ele tentar acessar um anexo do SharePoint, poderá funcionar se você estiver conectado ao SharePoint em outra guia. Isso ocorre porque os navegadores da Web oferecem suporte a vários usuários conectados, e os logins são válidos nas guias do navegador. No entanto, o aplicativo Power Apps Mobile não é um navegador da Web, por isso não se beneficia desse comportamento baseado em navegador.

Os fluxos criados em uma solução não são compatíveis com o Power Apps Mobile

O menu de ação do Fluxo no Power Apps Mobile não oferece suporte a fluxos criados em uma solução.

Erro: Entre em contato com o administrador para acessar os aplicativos móveis da sua organização

Ao usar o aplicativo móvel do Dynamics 365, você encontra a seguinte mensagem: Entre em contato com seu administrador para acessar os aplicativos móveis de sua organização.

Para verificar se há aplicativos adicionados recentemente, selecione Atualizar. Se não conseguir localizar seu aplicativo, altere os critérios de pesquisa e tente novamente.**

Para obter mais informações, consulte Solucionar o problema da mensagem de erro "Não é possível localizar nenhum aplicativo para sua função".

A lista de aplicativos está vazia

Certifique-se de que o usuário tenha um direito de acesso padrão atribuído a eles, como Básico. Isso é uma adição a qualquer direito de acesso personalizado atribuído ao usuário. Para obter mais informações, consulte Visão geral da configuração de aplicativos móveis.

Mensagem de erro: este registro não está disponível

Se essa mensagem aparecer quando um usuário iniciar o aplicativo móvel, toque no botão Início ou selecione Painéis no menu. É provável que o usuário não tenha acesso aos painéis desejados.

Fluxos criados em uma solução não são compatíveis

O menu de ação Flow no aplicativo Dynamics 365 para telefones e tablets não oferece suporte a fluxos criados em uma solução.

Mensagem de erro: seu servidor não está disponível ou não oferece suporte ao aplicativo

Causa 1: O servidor Microsoft Dataverse ou o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) está inativo. Verifique se o servidor está pronto e conectado à rede.

Causa 2: A versão de seu aplicativo Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) não é suportada. Para obter informações sobre as versões com suporte, consulte Para que há suporte?.

Causa 3: Esse erro poderá ocorrer também se você inserir uma URL inválida. Verifique se a mesma URL que você forneceu funciona para acessar os aplicativos Dynamics 365 no navegador de seu dispositivo.

Mensagem de erro: você não foi autorizado a usar esse aplicativo. Peça ao administrador do sistema para atualizar suas configurações

Causa 1: Verifique se seu direito de acesso inclui o privilégio Usar Dynamics 365 para tablets. Consulte "Privilégios necessários" em Visão geral da configuração de aplicativos móveis.

Causa 2: Este erro pode ocorrer se você tiver um organização do Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e seu usuário recebeu uma licença da organização. Se você adicionar uma assinatura do Microsoft Dataverse ou do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a um locatário do Office 365 existente, seu usuário talvez não tenha uma licença atribuída.

Se o usuário tiver a função de Administrador Global ou Administrador de Serviço e você puder entrar no aplicativo Web para executar determinadas ações administrativas, mas não puder executar tarefas do usuário final como a criação de registros (por exemplo, contas, contatos e clientes potenciais) ou configurar o Dynamics 365 for Mobile. Ao entrar no aplicativo Web, é possível observar que nem todas as áreas são exibidas dentro da navegação (por exemplo, Vendas e Marketing estão ausentes):

Acesse a seção de usuários Ativo no centro de administração e verifique se você tem uma licença do Plano do Dynamics 365 Customer Engagement atribuída ao seu registro de usuário.

Mensagem de erro: desculpe, ocorreu um erro ao inicializar o aplicativo. Tente novamente ou reinicie o aplicativo

Causa 1: Permissões podem não ser definidas corretamente. Consulte "Privilégios necessários" em Visão geral da configuração de aplicativos móveis.

Causa 2: Consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento:

Ocorrer um erro no aplicativo Dynamics 365 para usuários nas divisões secundárias. Para obter mais informações, consulte Desculpe, ocorreu um erro ao inicializar o aplicativo.

Mensagem de Rastreamento de Amostra para a Causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mensagem de erro: o idioma instalado no sistema da empresa não está disponível no aplicativo. Fale com o administrador do sistema para configurar um idioma com suporte

Causa: esse erro ocorre se um dos idiomas suportados não estiver habilitado no Microsoft Dataverse ou no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para obter mais informações sobre os idiomas compatíveis, consulte Idiomas compatíveis com o Dynamics 365 para telefones e o Dynamics 365 para tablets.

Mensagem de erro: o processo atribuído a esse registro está indisponível ou foi excluído

Se você receber essa mensagem de um registro com um processo não excluído atribuído, você deve sincronizar manualmente os dados do aplicativo móvel do Dynamics 365 com o Microsoft Dataverse ou o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Feche o aplicativo móvel, reabra-o e escolha baixar as personalizações mais recentes. Este procedimento força o aplicativo móvel a verificar personalizações atualizadas. Os dados exibidos recentemente enquanto você estiver conectado são armazenados em cache e sincronizados. Dados de registro como Contas e Contatos não são sincronizados.

Mensagens de evento 10001 aparecem no Log de Eventos ao executar o Dynamics 365 for mobile.

Os seguintes eventos podem ser registrados várias vezes no Log de Eventos, quando Mostrar Logs Analíticos e de Depuração for ativado no dispositivo onde o Dynamics 365 for mobile estiver sendo executado. Observe que, por padrão, Mostrar Logs Analíticos e de Depuração está desabilitado no Visualizador de Eventos e essas mensagens não serão registradas. Para obter mais informações: Habilitar logs analíticos e de depuração

• ID do Evento: 10001

• Mensagem: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Verificar a fonte das mensagens. Se a origem for Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), esses eventos não causam uma ameaça à segurança e podem ser ignorados.

Os dados armazenados em cache para exibição offline permanecerão depois que a entidade não estiver mais habilitada para o Dynamics 365 for mobile

No Dynamics 365 for mobile, os dados do registro são armazenados em cache quando o usuário visita o registro para que ele possa acessar os dados no modo offline.

Esses dados armazenados em cache persistem depois que a entidade não estiver mais habilitada para o Dynamics 365 for mobile (Configurações > Personalizações > Personalizar o Sistema > [selecionar uma entidade] > em Outlook & Mobile, desmarque Dynamics 365 para tablets).

Para remover os dados armazenados em cache, o usuário deverá sair do aplicativo móvel ou o aplicativo deverá ser reconfigurado ou desinstalado.

Alterações de personalização não aparecem no aplicativo móvel

Causa 1: as personalizações (metadados) da organização do Microsoft Dataverse ou do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) são armazenadas em cache em seu dispositivo. O aplicativo verifica os metadados atualizados depois de 24 horas ou quando você reabre o aplicativo. Para as alterações de personalização se tornarem imediatamente disponíveis, será necessário fechar e reabrir o aplicativo. Se os novos metadados forem encontrados, você será solicitado a baixá-los. Para obter mais informações sobre como fechar um aplicativo completamente, consulte a ajuda do sistema operacional ou um dos arquivos fornecidos:

• Windows 10: Como eu fecho um aplicativo?

• iPad: Forçar o fechamento de um aplicativo

• Android: Como forçar o fechamento de aplicativos Android

Causa 2: você pode estar vendo um formulário diferente daquele personalizado. Se houver vários formulários para uma entidade, você verá o primeiro formulário do pedido de formulário ao qual você tem acesso. Isso é diferente do aplicativo Web onde você vê o último formulário usado e tem a capacidade de alterar entre formulários.

Links nativos Android ou iOS não são compatíveis

O aplicativo móvel do Dynamics 365 não oferece suporte a links universais no iOS e links de aplicativos Android no Android.

Mensagem de erro: no Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: O aplicativo precisa aplicar as políticas de proteção do Intune

Entre em contato com o administrador ou o suporte técnico para verificar se o seu usuário está sob as políticas de proteção de aplicativo do Intune.

No dispositivo, vá para Configurações > Geral > Contas e remova todas as contas conectadas com o Microsoft 365.

Mensagem de erro: Acesso Negado. Este aplicativo deve ser protegido com uma política do Intune para que você possa acessar os dados da empresa

Entre em contato com o administrador ou o suporte técnico para verificar se as políticas de proteção de aplicativo do Intune foram aplicadas à sua conta de usuário.

Instruções de administração para resolver o problema

Se for um administrador, você pode evitar esse erro verificando se todos os usuários de celular têm acesso ao painel de vendas:

1. No aplicativo da Web, vá em Configurações > Personalizações > Personalizar o Sistema.

2. Selecione Painéis.

3. Selecione Painel de Vendas.

4. Selecione Habilitar Direitos de Acesso.

5. Selecione Exibir para todos e clique em OK. Se preferir exibir somente para direitos de acesso selecionados, verifique se você selecionou o direito de acesso do seu usuário.

6. Selecione Publicar.

7. Faça com que o seu usuário feche e abra o aplicativo móvel para que as alterações do painel sejam baixadas.

Instruções do usuário final para resolver o problema

Você pode escolher um painel diferente e defini-lo como sua home page:

1. No aplicativo móvel, selecione o menu e depois Painéis.

2. Na barra de comandos, toque em Selecionar Painel e depois selecione o painel que você gostaria de usar como sua home page.

3. Na barra de comandos, selecione Definir como Home Page.

Ou você pode criar um painel pessoal por meio do aplicativo Web e habilitá-lo para celular:

1. No aplicativo Web, vá para Sales > Painéis.

2. Selecione Novo.

3. Selecione Propriedades.

4. Digite um nome para o painel e selecione Habilitar para celular.

5. Adicione os componentes que você deseja no seu painel e selecione Salvar.

6. No aplicativo móvel, siga o procedimento anterior para selecionar o novo painel e defini-lo como sua home page.

As solicitações de rede falham quando o aplicativo móvel Power Apps está sendo executado em segundo plano

Quando o aplicativo móvel Power Apps está sendo executado em segundo plano e um aplicativo de tela ou baseado em modelo faz uma solicitação de rede, um sistema operacional móvel pode cancelar a prioridade ou essa solicitação de rede. Isso pode fazer com que uma mensagem de erro apareça no aplicativo móvel quando ele retornar do segundo plano.

Se ocorrer uma falha na solicitação de rede quando o aplicativo móvel Power Apps estiver sendo executado em segundo plano, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo.

O aplicativo não aparece na lista de aplicativos offline

Aplicativos novos e republicados recentemente podem não aparecer na lista de aplicativos offline imediatamente. Para fazer o aplicativo aparecer na lista de aplicativos offline, abra o aplicativo no dispositivo quando estiver online e mantenha-o aberto por 1 a 2 minutos.

Não é possível ampliar os elementos de entrada no aplicativo

Pinçar para ampliar não é suportado por elementos de entrada HTML por padrão. Mais informações sobre o comportamento padrão do controle de entrada HTML: Elemento de entrada HTML.

Problema ainda não resolvido?

Se as informações fornecidas anteriormente não resolverem o problema, Poste seu problema na comunidade do Power App ou Contate o Suporte Técnico.

A seguir estão alguns detalhes sugeridos para fornecer:

• Quais são os sintomas específicos encontrados? Por exemplo, se houver um erro, qual é a mensagem de erro exata?

• O problema ocorre apenas para usuários com determinadas funções de segurança do Dynamics 365?

• O problema ocorre somente em determinados dispositivos, mas funciona corretamente para o mesmo usuário em outro dispositivo?

• Se você tentar se conectar a uma organização Dynamics 365 diferente que não inclui as personalizações, o mesmo erro ocorre? Se o problema ocorrer apenas com as personalizações, forneça uma cópia das personalizações se possível.

• O problema persiste após desinstalar o aplicativo e reinstalar?

• Que tipo de dispositivo você está usando, como iPad 4ª Geração, Microsoft Surface. Qual é a versão do sistema operacional, como iOS 10.0 ou Windows 10.

Confira também

Visão geral de configuração para aplicativos móveis

Problemas conhecidos do Power Pages

Problemas conhecidos do Power Automate

Observação

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