Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor de CRM

Quando concluir o desenvolvimento ou a configuração do aplicativo agente, talvez você queira migrar os dados de configuração mais recentes do Unified Service Desk do ambiente de desenvolvimento ou de teste para o ambiente de produção. A migração dos dados de configuração do Unified Service Desk envolve a exportação dos dados de configuração existentes da instância de origem do CRM e depois a importação dos mesmos para a instância de destino do CRM.

Para exportar os dados de configuração, você pode usar o novo Ferramenta de Migração de Configuração e o arquivo padrão do esquema de dados de configuração do Unified Service Desk (USDDefaultSchema.xml). O arquivo de esquema padrão contém informações sobre todas as entidades, relacionamentos e definições de exclusividade do Unified Service Desk para cada entidade para que você possa usá-lo imediatamente para exportar os dados de configuração mais recentes de sua implantação existente. Para obter mais informações: Exportar dados de configuração do Unified Service Desk

Para obter mais informações sobre o Ferramenta de Migração de Configuração, consulte a seção Gerenciar os dados de configuração no Microsoft Dynamics CRM Guia de Implementação.

Observação

O arquivo padrão do esquema de dados de configuração do Unified Service Desk não exporta as informações do usuário do sistema de origem.

Para importar os dados de configuração exportados do Unified Service Desk para uma instância do CRM, você pode executar um dos seguintes procedimentos:

• Usar a ferramenta de migração de configuração: A ferramenta também permite importar os dados de configuração exportados. Porém antes de fazer isso, você deve implantar um dos pacotes de exemplo do Unified Service Desk para criar entidades subjacentes na instância do CRM de destino. Para obter mais informações: Importe os dados de configuração com a Ferramenta de Migração de Configuração

• Use um pacote personalizado para o Unified Service Desk: Crie um pacote personalizado para o Unified Service Desk para incluir os dados exportados junto com os arquivos em um dos pacotes Unified Service Desk de exemplo e depois implantar o pacote personalizado na instância de destino do CRM usando a Ferramenta Implantador de Pacotes. Para obter mais informações: Importe os dados de configuração com um pacote personalizado para a Central de Serviços Unificada

Importante

O Ferramenta de Migração de Configuração oferece suporte de log para gravar informações detalhadas sobre:

• Erros que podem ocorrer ao se conectar à instância do Microsoft Dynamics CRM usando a ferramenta
  
  
• Atividades executadas pela ferramenta durante a definição de esquema e exportação/importação dos dados de configuração
  
  
• Dados importados usando a ferramenta.
  
  

Há três arquivos de log gerados pela ferramenta que estão disponíveis no seguinte local no computador onde você executa a ferramenta: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\DataMigrationUtility\<Version>. Para obter mais informações: Solucionar problemas de migração de dados usando arquivos de log

Nesta seção

Exportar dados de configuração do Unified Service Desk

Importar dados de configuração do Unified Service Desk

Consulte também

Outros recursos

Administrar e gerenciar o Unified Service Desk
Manage your configuration data

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