Criar, publicar e procurar um artigo
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics CRM 2015
Durante seu ciclo de vida, um artigo pode estar nos seguintes estados:
Rascunho (após a criação do artigo)
Não aprovado (durante a edição)
Publicado (após a publicação do artigo)
Para alterar o estado do artigo, use a mensagem SetStateRequest. Para tipos de associação precoce, use a enumeração KbArticleState para definir os possíveis estados.
Associar um artigo a um modelo
Quando você cria um artigo, deve associá-lo a um modelo e a um assunto. Um modelo de artigo descreve as seções e a formatação do artigo. Assuntos são usados para organizar os artigos por categorias de negócios que também são usadas para agrupar ocorrências (incidentes), especificações e produtos. A prática recomendada é criar uma hierarquia da árvore de assuntos e todos os modelos de artigo necessários antes de criar um artigo.
Observação
O Microsoft Dynamics 365 fornece vários modelos de artigo. Eles incluem um artigo padrão, uma solução para um problema, um procedimento e outros modelos. O método recomendável para criar modelos de artigo é usar o aplicativo Web Microsoft Dynamics 365. Se quiser criar um modelo de artigo de forma programática, use os modelos de artigo existentes como exemplos de quais informações incluir e como formatar os dados.
Para associar um artigo a um modelo, use o atributo KbArticle. KbArticleTemplateId. Para colocar um artigo em uma categoria específica, especificando um assunto, use o atributo KbArticle.SubjectId.
Especifique o título do artigo e as palavras-chave que deseja usar na pesquisa. Para descrever um artigo, você pode usar o atributo KbArticle.Description. Para adicionar o conteúdo do artigo, use o atributo KbArticle.Content. Use o atributo Kbarticle.ArticleXml para adicionar os dados XML para o artigo. O valor de KbArticle.LanguageCode é obtido do modelo para ajudar a escrever as consultas que classificam os artigos pelo idioma.
Ao ser criado, o artigo é salvo como rascunho. Depois disso, você pode alterar o estado do artigo de "Rascunho" para "Não aprovado" Você pode modificar o conteúdo de um artigo para aprovação e torná-lo pronto para publicar. Quando o artigo estiver pronto para ser publicado, altere o estado de “Não aprovado” para ”Publicado”.
Um artigo não publicado ontém as configurações de formato de um modelo. Se você alterar o formato do modelo, as alterações serão propagadas automaticamente para os artigos nos estados “Rascunho” e “Não aprovado”.
Depois que você publicar um artigo, pode adicionar comentários (KbArticleComment), mas não pode editá-lo, independentemente dos seus privilégios. Os comentários podem ser adicionados ao artigo que esteja em qualquer um dos estados.
Observação
Os comentários podem ser adicionados ao artigo em qualquer estado: Rascunho, Não aprovado ou Publicado.
Para revisar ou atualizar o artigo, você deve cancelar sua publicação. Para cancelar a publicação de um artigo, altere o estado do artigo de Publicado para Não aprovado. Para excluir um artigo da base de dados de conhecimento do Microsoft Dynamics 365, altere o estado do artigo publicado de Publicado para Não aprovado ou Rascunho.
Observação
Um artigo da base de dados de conhecimento não pode ser excluído se estiver no estado Publicado.
Para obter mais informações sobre a criação, atualização, edição e localização de um artigo na base de dados de conhecimento, consulte Ajuda e Treinamento: Usar artigos da base de dados de conhecimento.
Confira Também
Entidades da base de dados de conhecimento
Mensagens e métodos da entidade KbArticle (artigo)
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