Entidades da base de dados de conhecimento
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics CRM 2015
No Atualização do Microsoft Dynamics CRM 2015 e Microsoft Dynamics CRM Online 2015, uma base de dados de conhecimento é uma coleção de artigos com um ou mais cabeçalhos. É pesquisável por palavra-chave, texto do cabeçalho, título e assunto. Também oferece suporte para pesquisa de texto completo.
Com a base de dados de conhecimento, você pode gerenciar a distribuição de informações sobre produtos e serviços de uma unidade de negócios. As respostas às perguntas dos usuários podem ser armazenadas na base de dados de conhecimento. A organização do conteúdo subjacente é exibida na árvore de assuntos.
A arquitetura da base de dados de conhecimento consiste em um repositório orientado a metadados que possibilita vincular perguntas a vários tipos de conteúdo (como documentos, artigos, gráficos e páginas da Web) como índices de documentos. Também há suporte para um artigo estrutura da base de dados de conhecimento e ao sistema de modelo.
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