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Atualize a solução Unified Service Desk

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Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Somente leia este tópico se você tiver uma instalação existente do Unified Service Desk da liberação anterior do Microsoft Dynamics 365 e desejar atualizar a liberação do Microsoft Dynamics 365.

Se você estiver instalando o Unified Service Desk pela primeira vez, ignore este tópico.

Neste tópico

Verifique se é necessário atualizar a solução Unified Service Desk

Atualize as soluções Unified Service Desk

Verifique se é necessário atualizar a solução Unified Service Desk

Se não tiver certeza se precise atualizar a instalação do Unified Service Desk, verifique as seguintes versões para garantir.

Verifique a versão da solução Unified Service Desk

Na instância do Dynamics 365, navegue para Microsoft Dynamics 365 > Configurações > Soluções. Se os números de versão das soluções corresponderem aos que estão na tabela, você terá a versão mais recente do Unified Service Desk e não será necessário atualizar.

Nome da solução:

Versão

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

Atualize as soluções Unified Service Desk

Antes de atualizar as soluções do Unified Service Desk, certifique-se de que a versão de sua organização local do Dynamics 365 local seja Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 ou CRM 2013 SP1.

  1. Baixe o arquivo do pacote do Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) e salve-o em seu computador.

  2. Execute o arquivo transferido por download para extrair os conteúdos em uma pasta.

  3. Depois que os arquivos forem extraídos, se o Ferramenta de Implantação de Pacotes for iniciado automaticamente, feche-a.

  4. Na pasta extraída, localize os dois seguintes arquivos da solução na pasta USDPackageDeployer\<PackageName>, em que <PackageName> é o nome do pacote do Unified Service Desk que está instalado atualmente na instância do Dynamics 365:

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Por exemplo, se o pacote Base estiver instalado atualmente, você deverá navegar para a pasta USDPackageDeployer\BasePackage para encontrar os arquivos da solução para atualizar. De maneira semelhante, navegue para a pasta USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package se você tiver o pacote CRM 2013 SP1, para a pasta USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage se você tiver o pacote CRM 2013 SP1 com o pacote de atualizações do produto, e para a pasta USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage se você tiver o pacote de gerenciamento de conhecimento.

  5. Entre no Microsoft Dynamics 365.

  6. Vá para Configurações > Soluções.(Como chego lá?)

  7. Na barra de ferramentas Ações, clique em Importar.

  8. Procure o arquivo UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip na pasta apropriada, conforme explicado na etapa 4 e selecione para importá-lo para atualizar a solução existente em sua instância do Dynamics 365.

  9. A próxima página mostrará uma barra amarela dizendo Este pacote de soluções contém uma atualização para uma solução que já está instalada. Examine as informações sobre a solução, clique em Avançar.

  10. Na próxima página, selecione a opção Manter personalizações (recomendado) e verifique se a caixa de seleção Habilitar qualquer etapa de processamento de mensagens SDK incluídas na solução seleção está marcada. Clique em Avançar.

    Depois que a importação da solução for concluída com sucesso, a solução UiiForMicrosoftDynamicsCRM será atualizada.

  11. Repita as etapas 7-10 para que o arquivo DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip atualize a solução DynamicsUnifiedServiceDesk em sua instância de Dynamics 365.

    Para obter informações detalhadas sobre as soluções no Dynamics 365, consulte Importar, atualizar e exportar soluções.

  12. No Dynamics 365, verifique os números da versão das soluções atualizadas com aquelas listadas na tabela mostrada anteriormente, para garantir que são das versões mais recentes.

  13. Feche a instância do navegador e conecte-se ao Dynamics 365 para ver os novos recursos no Unified Service Desk.Para obter mais informações:Novidades no Unified Service Desk para administradores.

Confira Também

Conectando-se a uma instância do Dynamics 365 usando o cliente do Unified Service Desk
Instalar, atualizar e implantar o Unified Service Desk
MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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