Novidades no Unified Service Desk para administradores
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Este tópico contém informações sobre alterações no Unified Service Desk para administradores de sistema disponíveis nesta versão. Para os novos recursos no Unified Service Desk para desenvolvedores e personalizadores de sistema, consulte MSDN: Novidades no Unified Service Desk para desenvolvedores.
Neste tópico
Novidades no Unified Service Desk 2.2.2
Novidades no Unified Service Desk em março
Novidades no Unified Service Desk 2.2.1
Novidades no Unified Service Desk 2.2
Novidades no Unified Service Desk 2.1
O que há de novo no Unified Service Desk 2.0
Novidades no Unified Service Desk 2.2.2
Os administradores poderão utilizar os seguintes aprimoramentos e novas funcionalidades nesta versão.
Relatório de diagnóstico de erros e recursos de registro de substituição
Ter o registro e o relatório detalhado e abrangente do que ocorre durante uma falha do componente, aplicativo ou sistema pode ajudar a identificar quando e como ocorreu a falha. Além do registro de diagnóstico padrão, agora há a criação de despejo de memória do aplicativo e o relatório de diagnóstico expandido para incluir informações de estado do aplicativo e do sistema, que podem ser coletadas no caso de uma exceção do cliente do Unified Service Desk.Relatório de diagnóstico de erro
Suporte de registro de substituição configurável que determina o número máximo de logs de diagnóstico a ser mantido antes de o log mais antigo ser excluído para minimizar o consumo do disco rígido.Configurar o log de diagnóstico do cliente Unified Service Desk
Novidades no Unified Service Desk em março
Modo de exibição público: Introdução ao Live Assist para Dynamics 365 Powered by CaféX
A capacidade de seus clientes se conectarem com seus agentes é um recurso fundamental quando você entrega um serviço e um suporte líderes. Os agentes podem conduzir várias sessões de chat ao vivo no Dynamics 365 (online) ou no Unified Service Desk usando o Live Assist para Dynamics 365 Powered by CaféX que pode ser instalado no Centro de Administração do Dynamics 365.Para obter mais informações:Instalar ou remover uma solução preferencial
O Live Assist para Dynamics 365 Powered by CaféX foi desenvolvido pelo CaféX como uma solução de terceiros. Os administradores configuram o Live Assist para Dynamics 365 Powered by CaféX no Microsoft Dynamics 365 ou no Unified Service Desk para fornecer uma experiência de imersão para agentes que inclui controle de presença, indicadores de chat e interação visual com clientes por meio de conavegação.
Importante
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Esse recurso está disponível no momento em regiões NAM (América do Norte), CAN (Canadá) e EMEA (Europa, Oriente Médio e África).
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Estamos disponibilizando esta visualização para que você possa experimentá-la e nos dar sua opinião. Seus comentários nos ajudarão a priorizar o desenvolvimento, de modo a incluir os recursos de que você mais precisa. Mande suas sugestões e informe sobre os problemas encontrados usando nosso site de comentários, disponível para o público:Microsoft Connect
Para obter mais informações:Live Assist para Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX
Novidades no Unified Service Desk 2.2.1
Os administradores poderão utilizar os seguintes aprimoramentos e novas funcionalidades nesta versão.
Aprimoramentos em diagnóstico e tratamento de erro
O Unified Service Desk agora fornece informações de diagnóstico avançadas que permitem que você identifique e solucione problemas. Além disso, agora o Unified Service Desk solicita que você reinicie o cliente do Unified Service Desk em caso de exceções não fatais e reinicia automaticamente o cliente em caso de exceções fatais. O log de diagnóstico foi aprimorado ainda mais para eliminar o registro de todo o código JavaScript que causou a exceção. Agora, apenas o código com defeito e a descrição da exceção são registrados.Para obter mais informações:Configurar registro de diagnóstico do cliente no Unified Service Desk
Aprimoramentos de acessibilidade
A tecla Tab e a sequência Shift + Tab foram simplificadas no cliente do Unified Service Desk para oferecer navegação pelo teclado eficiente e confiável entre os controles em um painel.Para obter mais informações:Ajuda e Treinamento: Acessibilidade no Unified Service Desk para Dynamics 365
Novidades no Unified Service Desk 2.2
Os administradores poderão aproveitar os aperfeiçoamentos e os novos recursos a seguir nesta versão.
Aprimoramentos de acessibilidade
Unified Service Desk agora oferece os seguintes aprimoramentos de acessibilidade:
Acesso do teclado para controles hospedados de IE Process. Para mudar a guia de controle hospedado em andamento, o usuário pode pressionar CTRL + as teclas de seta para cima para executar o foco do controle hospedado do nome da guia. Administradores podem usar a opção IEProcessKeyboardShortcut em Unified Service Desk para atribuir uma combinação de chave diferente para sair de um controle hospedado de IE Process.Para obter mais informações:Gerenciar opções do Unified Service Desk
Acesso ao teclado para tela inicial. Agora os usuários podem usar o teclado para navegar para o link de alteração de credenciais na tela do cliente inicial Unified Service Desk pressionando a tecla TAB para exibir a página de entrada.
Suporte para o modo de alto contraste. O cliente Unified Service Desk habilita o modo de alto contraste quando Windows tem a configuração de alto contraste habilitada.
Para obter mais informações sobre os recursos de acessibilidade no Unified Service Desk, veja Acessibilidade no Unified Service Desk para Dynamics 365.
Novidades no Unified Service Desk 2.1
Os administradores poderão aproveitar os aperfeiçoamentos e os novos recursos a seguir nesta versão.
Novos pacotes de demonstração de exemplo
Há pacotes de demonstração de exemplo incluídos para novos ambientes do Unified Service Desk, atualizações de ambientes do Unified Service Desk existentes, integração ao hub de serviço interativo e clientes Web do Dynamics CRM 2013 ou posterior.Para obter mais informações:Implantar aplicativos do Unified Service Desk de exemplo usando o Package Deployer
Suporte ao Windows Update
O Windows Update é uma maneira simples e gratuita de manter os aplicativos Microsoft, como o cliente do Unified Service Desk, mais seguros e em execução correta. Basta ativá-lo para receber automaticamente as atualizações mais recentes de segurança e outras atualizações importantes da Microsoft, ou você pode optar por aplicá-las manualmente.Para obter mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Integração do hub de serviço interativo
O hub de serviço interativo foi criado para simplificar o trabalho diário de um agente de serviço e é otimizado especificamente para o serviço de atendimento ao consumidor. Ele mostra informações vitais em um só lugar e permite que os agentes se concentrem no que exige atenção.Para obter mais informações:MSDN: Página Hub de Serviços Interativos (controle de hospedado)
Ajude a aprimorar o Unified Service Desk
Ajude a aprimorar o Unified Service Desk enviando dados de utilização à Microsoft anonimamente. Os dados de utilização permitem que o Unified Service Desk transmita informações importantes específicas do Unified Service Desk e do computador à Microsoft.Para obter mais informações:Ajude a aperfeiçoar o Unified Service Desk
O que há de novo no Unified Service Desk 2.0
Os administradores poderão aproveitar os aperfeiçoamentos e os novos recursos a seguir nesta versão.
Aprimoramentos de instalação e implantação
Melhorias nos recursos de configuração
Auditoria e diagnóstico
Distribuir e atualizar facilmente componentes personalizados
Controle avançado do navegador para melhor estabilidade e desempenho das páginas da Web hospedadas
Aprimoramentos de instalação e implantação
Você verá as seguintes alterações no cliente do Unified Service Desk que ajudarão a facilitar a instalação e a implantação:
A Interface de Usuário do Assistente de Instalação tem uma aparência mais moderna.
Há suporte para a instalação silenciosa. Você pode executar a instalação sem fazer a interface com o usuário, que oferece a instalação autônoma ou a desinstalação.
Há uma instalação de pré-requisito do Microsoft .NET Framework e do Windows Identity Foundation como parte da instalação do cliente do Unified Service Desk.
Há uma atualização local de uma versão anterior do cliente do Unified Service Desk.
Há um único instalador para todos os idiomas com suporte.
Para obter mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Melhorias nos recursos de configuração
Os aprimoramentos a seguir no recurso de configuração do Unified Service Desk agora estão disponíveis.
Você pode clonar uma configuração. Isso permite copiar rapidamente uma configuração existente e os relacionamentos correspondentes para usá-los em uma configuração diferente.
É possível identificar uma configuração como padrão usando o atributo É Padrão do registro de configuração. Em seguida, qualquer usuário não atribuído a uma configuração terá apenas os componentes do Unified Service Desk associados à configuração padrão armazenados em cache quando entrar no Unified Service Desk.
O formulário de configuração e as grades agora exibem entidades relacionadas.
A auditoria e o diagnóstico podem ser habilitados para cada configuração.
Assim como a auditoria e o diagnóstico, um arquivo de personalização pode ser associado à uma configuração. Saiba mais sobre Distribuir e atualizar facilmente componentes personalizados a seguir.
O comandoAdicionar à Configuração permite associar vários registros a uma única configuração.
Para obter mais informações:Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk
Auditoria e diagnóstico
A auditoria e o diagnóstico incluem os novos recursos a seguir.
A auditoria e o diagnóstico agora são gerenciados centralmente para facilitar a habilitação e a seleção do que será auditado, ou do nível de diagnóstico a ser registrado.
Os administradores do Unified Service Desk podem criar suas próprias fontes de auditoria e diagnóstico para capturar os fluxos de eventos e atividade do usuário.
Para obter mais informações:Configurar auditoria e diagnósticos no Unified Service Desk
Distribuir e atualizar facilmente componentes personalizados
- Os registros do Arquivo de Personalização permitem anexar um arquivo compactado (.zip) que inclui controles hospedados personalizados. Em seguida, você associa o registro do arquivo de personalização a uma configuração. Todos os usuários associados à configuração terão os controles personalizados enviados por push para o computador durante o logon do aplicativo cliente do Unified Service Desk.
Para obter mais informações:Distribuir controles hospedados personalizados usando Arquivos de Personalização
Controle avançado do navegador para melhor estabilidade e desempenho das páginas da Web hospedadas
O controle do navegador IE Process foi desenvolvido novamente para facilitar o melhor gerenciamento da memória e melhorar a estabilidade e desempenho de páginas Web hospedadas em Unified Service Desk. Um novo serviço de processo de monitoramento, o Processo de Monitoramento do Unified Service Desk (usdmp.exe), também foi introduzido para monitorar a integridade do Unified Service Desk e finalizar as instâncias de processo do navegador que não respondam e que façam com que o Unified Service Desk congele ou pare de responder. Se uma instância de processo de navegador não estiver respondendo, mas Unified Service Desk estiver, a instância de processo de navegador não será fechada.Para obter mais informações:MSDN: Selecionar um método de hospedagem para seus controles
Confira Também
Visão geral do Unified Service Desk
Instalar, atualizar e implantar o Unified Service Desk
MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk
MSDN: Novidades no Unified Service Desk para desenvolvedores
Unified Service Desk 2.0
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