Compreendendo a distribuição de prompt personalizado

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-04-12

No UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007, você pode criar e configurar planos de discagem ou atendedores automáticos de UM que sejam totalmente funcionais, mas que usem apenas os prompts padrão de áudio incluídos no Exchange 2007. No entanto, os arquivos de áudio instalados para saudações, informes e prompts de menu são genéricos, e devem ser personalizados e depois distribuídos para todos os servidores da Unificação de Mensagens em sua organização. Este tópico explica como um prompt personalizado é copiado para todos os computadores que têm a função de servidor Unificação de Mensagens instalada. Isso garante que os prompts de áudio personalizados estarão disponíveis para todos os chamadores que usarem o Outlook Voice Access e os atendedores automáticos de UM.

Visão geral

A publicação de prompts personalizados é o processo pelo qual arquivos de áudio são disponibilizados para todos os usuários e chamadores do Outlook Voice Access que discarem para atendedores automáticos de UM. Após criar um prompt de áudio personalizado, você deverá primeiro copiar o prompt personalizado para o servidor de Unificação de Mensagens que você designou como o ponto de publicação de prompts. O ponto de publicação de prompts é uma pasta compartilhada, localizada no primeiro servidor a ser associado a um plano de discagem único de UM. Depois que o arquivo de áudio personalizado for copiado para o ponto de publicação de prompts, todos os servidores da Unificação de Mensagens membros do mesmo plano de discagem copiarão o prompt de áudio personalizado para uma pasta local. Ao copiar o arquivo de áudio personalizado para uma pasta local, o servidor ou os servidores da Unificação de Mensagens poderão reproduzir o arquivo personalizado para os usuários do Outlook Voice Access ou quando chamadores discarem para um atendedor automático de UM.

Os prompts personalizados de UM existentes no ponto de publicação de prompts serão copiados localmente por um servidor de Unificação de Mensagens, independentemente do número de servidores de Unificação de Mensagens pertencentes ao plano de discagem de UM. Cada plano de discagem de UM representa um conjunto de servidores de Unificação de Mensagens e o conjunto de usuários habilitados para UM para os quais os servidores de Unificação de Mensagens atendem as chamadas de entrada. Planos de discagem pequenos que atendem a centenas de usuários ou menos podem ter apenas um servidor de Unificação de Mensagens. Planos de discagem grandes, com vários milhares de usuários, ou mais, ou que fornecem redundância para ajudar a manter a disponibilidade de serviço de UM, têm dois ou mais servidores de Unificação de Mensagens.

A publicação de prompts personalizados oferece os seguintes benefícios:

• Experiência de usuário consistente   Para o usuário, os prompts personalizados parecem funcionar sempre da mesma maneira e com a mesma velocidade.

• Configuração consistente do servidor   Você não precisa verificar se cada servidor de Unificação de Mensagens está atualizado corretamente.

Depois de criar uma única cópia do arquivo de áudio personalizado que você deseja usar como prompt de áudio, saudação ou informe, é preciso verificar se todos os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem de UM receberam um cópia desse arquivo de áudio personalizado. Isso é feito configurando o plano de discagem de UM ou o atendedor automático de UM para que usem o prompt personalizado com o Console de Gerenciamento do Exchange ou o cmdlet Copy-UMCustomPrompt no Shell de Gerenciamento do Exchange.

Arquitetura

Quando você instala a função de servidor Unificação de Mensagens, os arquivos de áudio para os prompts do sistema são copiados para uma pasta no servidor de Unificação de Mensagens. Os prompts do sistema copiados para o servidor de Unificação de Mensagens são usados como prompts padrão dos planos de discagem e atendedores automáticos de UM. Como os prompts do sistema são genéricos, você pode desejar habilitar saudações, informes e prompts de menu personalizados em seu ambiente de Unificação de Mensagens. Primeiramente, você deve criar seus prompts de áudio personalizados, habilitar os prompts personalizados em um plano de discagem ou atendedor automático de UM e, em seguida, verificar se seus prompts personalizados estão disponíveis em todos os servidores de Unificação de Mensagens pertencentes a um único plano de discagem de UM.

Você pode usar o Console de Gerenciamento do Exchange ou o Shell de Gerenciamento do Exchange para copiar os arquivos de áudio personalizados necessários. Para garantir que os prompts personalizados estejam disponíveis para cada servidor de Unificação de Mensagens, execute as tarefas a seguir usando o cmdlet Copy-UMCustomPrompt ou quando você selecionar o arquivo de áudio personalizado no Console de Gerenciamento do Exchange:

• Localize o ponto de publicação de prompts no serviço de diretório do Active Directory.

• Copie o prompt personalizado no ponto de publicação de prompts.

• Atualize a configuração para a Unificação de Mensagens no serviço de diretório do Active Directory.

Depois que essas tarefas tenham sido executadas, o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange atualizará todos os servidores de Unificação de Mensagens associados ao plano de discagem.

Aviso

Não recomendamos que você use o cmdlet Copy-Item, o Microsoft Windows Explorer ou outro programa, como o xcopy.exe, para copiar os arquivos .wav do prompt personalizado em uma pasta dentro da pasta do ponto de publicação de prompts personalizados.

A Figura 1 ilustra a arquitetura de publicação de prompts personalizados e as tarefas executadas pelo cmdlet Copy-UMCustomPrompt quando você configura o plano de discagem ou o atendedor automático para utilizar um arquivo de áudio personalizado, usando o Console de Gerenciamento do Exchange.

Figura 1 - Arquitetura da publicação de prompts personalizados

O cmdlet Copy-UMCustomPrompt consulta o objeto de plano de discagem apropriado no Active Directory para determinar o local do ponto de publicação de prompts. Há apenas um ponto de publicação de prompts para cada plano de discagem e ele é armazenado como um caminho de compartilhamento de arquivo do Windows (também conhecido como UNC), que identifica um compartilhamento de arquivo disponível para prompts personalizados. Depois de determinado o local do ponto de publicação de prompts, o cmdlet valida o conteúdo no prompt personalizado, verifica se ele está no formato correto e se ele utiliza um codec de áudio aceito. Se o prompt personalizado passar nos testes de validação, o comando do Shell de Gerenciamento do Exchange copiará o conteúdo do prompt para o ponto de publicação de prompts.

Os arquivos de áudio personalizados no ponto de publicação de prompts são organizados automaticamente em uma estrutura de diretórios que reflete os planos de discagem e os atendedores automáticos configurados em sua organização do Exchange 2007.

A Figura 2 ilustra a estrutura de diretórios do ponto de publicação de prompts. Na Figura 2, um ponto de publicação de prompts tem vários subdiretórios que correspondem a planos de discagem de UM. Há atendedores automáticos em cada plano de discagem.

Figura 2 - Estrutura de diretórios do ponto de publicação de prompts

Cada plano de discagem de UM e atendedor automático de UM criado recebe uma ID exclusiva. Os nomes de diretórios são gerados com essas IDs exclusivas que são fornecidas ao plano de discagem ou ao atendedor automático quando seus objetos de configuração são criados. Você não precisa saber os nomes ou locais exatos dos arquivos que estão no ponto de publicação de prompts, porque o cmdlet Copy-UMCustomPrompt usa a ID exclusiva que é associada ao plano de discagem ou ao atendedor automático para verificar se o prompt personalizado foi copiado para o local correto na estrutura de diretórios.

Depois que o prompt personalizado é copiado para o ponto de publicação de prompts e todas as atualizações de diretório necessárias são feitas, o prompt é copiado para todos os servidores de Unificação de Mensagens no plano de discagem. Depois que o prompt personalizado é adicionado à pasta adequada do servidor de Unificação de Mensagens configurado como o ponto de publicação de prompts, o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange executado em cada servidor de Unificação de Mensagens se refere ao ponto de publicação de prompts e determina se os arquivos no ponto de publicação de prompts foram alterados ou se foram adicionados novos arquivos. Se os arquivos foram alterados ou se existirem arquivos adicionais, os outros servidores de Unificação de Mensagens resgatarão os prompts personalizados do ponto de publicação de prompts e os copiarão no local correto na pasta \\<Nome do servidor>\ExchangeUM existente em uma unidade local.

Dica

O serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange é instalado juntamente com a função de servidor Unificação de Mensagens. Ele também é instalado com a função de servidor Acesso para Cliente, porque também é usado para copiar o catálogo de endereços offline em clientes que executam Microsoft Office Outlook Web Access.

Todas as informações sobre o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange são armazenadas no Active Directory. No entanto, você deve fazer backup dos locais de origem para arquivos replicados, como catálogos de endereços offline e prompts do UM. A origem do catálogo de endereços offline é o servidor de Caixa de Correio que gera o catálogo de endereços offline, e o local do prompt de UM é o primeiro servidor de Unificação de Mensagens, exceto se especificado de outra forma. Desde que seja feito backup da origem ou que ela seja restaurada, o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange replica o conteúdo. Se qualquer um dos servidores de réplica parar de funcionar, o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange replicará o conteúdo da origem assim que eles estiverem online novamente, sem nenhuma intervenção do administrador. Você poderá executar Update-FileDistributionService para forçar a replicação se não desejar esperar até que o processo automático ocorra.

Importante

Depois de configurar um novo prompt personalizado ou atualizado, pode levar vários minutos para que o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange deixe o prompt personalizado disponível em todos os servidores de Unificação de Mensagens em sua organização do Exchange 2007. Se você desejar tornar o prompt personalizado imediatamente disponível em todos os servidores de Unificação de Mensagens de sua organização, deverá executar o cmdlet Update-FileDistributionService para garantir que o prompt personalizado seja copiado em todos os servidores de Unificação de Mensagens de sua organização.

Alterando o ponto de publicação de prompts

O ponto de publicação de prompts para um plano de discagem de UM é definido automaticamente no momento em que o primeiro servidor de Unificação de Mensagens se associa ao plano de discagem. O ponto de publicação de prompts pode estar localizado em qualquer servidor que possa ser acessado pelos servidores de Unificação de Mensagens associados a um plano de discagem específico. O ponto de publicação de prompts é uma propriedade definida em um plano de discagem de UM e é definido como \\<nome do servidor>\ExchangeUM, onde <nome do servidor> é substituído pelo nome NetBIOS do servidor de Unificação de Mensagens.

Para planos de discagem com um servidor de Unificação de Mensagens, não há muitos motivos para alterar o local do ponto de publicação de prompts. No entanto, você pode desejar mover o ponto de publicação de prompts pelos seguintes motivos:

• Em um plano de discagem com vários servidores de Unificação de Mensagens, o ponto de publicação de prompts representa um único ponto de falha.

• Um servidor de Unificação de Mensagens geralmente não atua como servidor de arquivos. O backup de um servidor de Unificação de Mensagens pode não ser feito com tanta freqüência quanto o backup de outros servidores e um servidor de Unificação de Mensagens pode não estar configurado para possuir dispositivos de armazenamento em disco, como matrizes RAID (Matriz Redundante de Discos Independentes). Se um servidor de arquivos com uma matriz RAID existir na rede, você poderá desejar usá-lo para a cópia principal dos prompts personalizados de UM.

  Importante

  É necessário mover o ponto de publicação de prompts para outro local, antes de desinstalar a função de servidor Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações sobre como alterar o ponto de publicação de prompt, consulte Como alterar o ponto de publicação do prompt.

Para obter mais informações

• Para obter mais informações sobre prompts de áudio de Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo prompts de áudio da Unificação de Mensagens.

• Para obter mais informações sobre como gerenciar prompts de áudio personalizados de Unificação de Mensagens, consulte Gerenciando prompts de áudio personalizados.