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Gerenciando prompts de áudio personalizados

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-04-12

Quando você instala a função de servidor Unificação de Mensagens em um computador executando o Microsoft Exchange Server 2007, um conjunto de arquivos de áudio padrão de prompts do sistema para atendedor automático e planos de discagem de UM é copiado no servidor de Unificação de Mensagens. Embora os prompts do sistema não devam ser substituídos ou alterados, convém personalizar os arquivos de áudio que serão usados para saudações, informes e prompts de menu do atendedor automático. Este tópico descreve como gerenciar prompts de áudio personalizados criados para Unificação de Mensagens do Exchange 2007

Prompts, Saudações e Informes

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 tem os seguintes prompts, saudações e informes:

  • Prompts do sistema   A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 é instalada com um conjunto de arquivos de áudio padrão usados nos prompts padrão dos planos de discagem e atendedores automáticos de UM. Esses arquivos de áudio permitem que os usuários do Outlook Voice Access usem prompts de voz para navegar no sistema de menu. Para obter mais informações sobre os prompts do sistema usados na Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo prompts de áudio da Unificação de Mensagens.

  • Planos de discagem de UM   A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 é instalada com um conjunto de arquivos de áudio usados como prompts padrão dos planos de discagem de UM. A saudação de boas-vindas padrão é o primeiro prompt de áudio reproduzido para os chamadores quando eles chamam o número de acesso do assinante. Os chamadores ouvem uma saudação que diz, "Bem-vindo, você está conectado ao Microsoft Exchange." Entretanto, você pode querer alterar essa saudação e fornecer uma mensagem de boas vindas específica de sua empresa, como "Bem-vindo ao Outlook Voice Access do Banco Woodgrove." Existe também a opção de habilitar um informe para acompanhar essa saudação de boas-vindas. Para obter mais informações sobre prompts, saudações e informes de planos de discagem de UM, consulte Compreendendo prompts de áudio da Unificação de Mensagens.

  • Atendedores automáticos de UM   Embora você possa configurar apenas uma saudação de boas-vindas em um plano de discagem de UM, é possível configurar diferentes versões da saudação e os prompts de menu usados nos atendedores automáticos de UM, que serão usados durante horário comercial ou não comercial. A saudação de boas vindas para horário comercial e não comercial e os prompts de menu para um atendedor automático podem ser modificados e alterados conforme suas necessidades. Como ocorre com planos de discagem de UM, um informe não é configurado, por padrão, em um atendedor automático. Entretanto, você pode habilitar um informe para seguir as saudações de boas-vindas configuradas em um atendedor automático de UM. Para obter mais informações sobre prompts, saudações e informes do atendedor automático de UM, consulte Compreendendo prompts de áudio da Unificação de Mensagens.

Gerenciando prompts de voz e saudações

Para poder criar arquivos de áudio personalizados que possam ser usados com planos de discagem e atendedores automáticos de UM para personalizar saudações e prompts de voz para chamadores, a função de servidor Unificação de Mensagens deve ser instalada. Siga estas etapas para poder habilitar saudações personalizadas para chamadores:

  1. Grave a saudação personalizada e salve-a como arquivo .wav.

  2. Copie a saudação personalizada na pasta correta em um servidor de UM usando o cmdlet Copy-UMCustomPrompt do Shell de Gerenciamento do Exchange ou o Console de Gerenciamento do Exchange.

  3. Configure o plano de discagem ou o atendedor automático de UM para usar a saudação personalizada.

Você pode habilitar, desabilitar e criar prompts personalizados usando o Console de Gerenciamento do Exchange ou o Shell de Gerenciamento do Exchange.

Para obter mais informações sobre como usar o Console de Gerenciamento do Exchange para gerenciar prompts de áudio personalizados, consulte os tópicos a seguir:

Para obter mais informações sobre como usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para gerenciar prompts de áudio personalizados, consulte os tópicos a seguir:

São necessárias permissões administrativas para gerenciar o servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Para obter mais informações sobre as permissões necessárias para executar tarefas administrativas para Unificação de Mensagens, consulte Permissões necessárias para gerenciar a Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações