Planejando uma implantação da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e do Office Communications 2007 Server

Artigo
09/30/2014

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

Tópico modificado em: 2007-08-28

A Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007 pode usar a plataforma do Microsoft Office Communications Server 2007 para combinar mensagens de voz, IM (Mensagens Instantâneas), presença avançada, conferência de áudio e vídeo e email em uma experiência de comunicação integrada e familiar. Essa solução de unificação de comunicações do Microsoft oferece uma nova maneira de se comunicar que proporciona os seguintes benefícios:

Notificações de presença avançadas entre vários aplicativos que mantêm os usuários informados da disponibilidade dos contatos.
Integração de IM, mensagens de voz, conferência, email e outros modos de comunicação que permitem aos usuários selecionar o modo mais apropriado para uma tarefa. Os usuários podem ainda mudar de um modo para outro conforme a necessidade.
Disponibilidade de alternativas de comunicação de qualquer local onde uma conexão à Internet esteja disponível.
Um cliente inteligente (Microsoft Office Communicator 2007) para telefonia, IM e conferência.
Continuidade da experiência do usuário entre os diversos dispositivos.

Este tópico discute como a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e o Office Communications Server 2007 podem ser implantados juntos para oferecer mensagens de voz, IM (Mensagens Instantâneas), presença avançada, conferência de áudio e vídeo e email em uma experiência de comunicação integrada para os usuários de sua organização.

Aviso

Para usar os recursos descritos neste tópico, o Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 1 (SP1) deve estar instalado nos computadores que tenham a função de servidor de Unificação de Mensagens instalada.

Visão geral

Todas as topologias do Office Communications Server 2007 oferecem suporte para Enterprise Voice, que é uma implementação da telefonia IP que usa o SIP (Protocolo de Início de Sessão) para sinalização e o RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) para mensagens de voz. SIP é um protocolo de sinalização da camada de aplicativos, padrão de indústria, destinado a iniciar, controlar e encerrar sessões de comunicação em uma rede IP. O SIP é descrito formalmente na especificação de referência RFC 3261 da IETF (International Engineering Task Force).

No Office Communications Server 2007, o SIP é usado para IM, conferência, inscrições de presença, vídeo e mensagens de voz, permitindo também que os clientes do Enterprise Voice ofereçam uma experiência de usuário comum entre todos esses modos de comunicação. O Enterprise Voice usa o RTP para mídia. Como o SIP, o RTP é um padrão da IETF que define um formato de pacote para transmissão de áudio e vídeo por redes IP.

Quando um usuário faz uma chamada de um cliente do Enterprise Voice para um destino PSTN (Rede de Telefonia Pública Comutada), a chamada percorre a infra-estrutura do Enterprise Voice da seguinte forma:

O usuário faz uma chamada de um cliente do Enterprise Voice discando o número ou clicando no nome de um contato do Office Communicator ou do Microsoft Office Outlook.
O servidor Office Communications Server 2007 normaliza o número do telefone para o formato E.164 e, em seguida, usa as regras de roteamento com base no perfil de local e na diretiva de usuário para direcionar a chamada para o Servidor de Mediação correto.
O Servidor de Mediação do Office Communications Server 2007 executa toda conversão de mídia necessária e roteia a chamada para o gateway IP.
O gateway IP aplica as regras de discagem local ou de PBX e transmite a chamada ao PSTN, PBX ou PBX IP.

A figura a seguir ilustra uma topologia simples de Unificação de Mensagens e do Office Communications Server 2007.

Topologia Simples de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e do Office Communications Server 2007

OCS-UMTopology

Visão Geral do Office Communications Server 2007

O Enterprise Voice do Office Communications Server 2007 aproveita a vantagem da infra-estrutura de Unificação de Mensagens para fornecer mensagens de voz, acesso de assinante, notificação de chamada e serviços de atendedor automático. Isso inclui o seguinte:

Normalização de número de telefone A normalização de número de telefone converte em um formato padrão único as cadeias de caracteres numéricos que são digitadas em vários formatos. As regras de normalização especificam como converter no formato padrão E.164 os números de telefone discados em vários formatos.
Perfis de local Perfil de local é um conjunto nomeado de regras de normalização que converte números de telefone de um local em um formato padrão (E.164) para autorização telefônica e roteamento de chamada. O nome de cada perfil de local deve corresponder ao FQDN (Nome de Domínio Totalmente Qualificado) de seu plano de discagem de UM do Exchange 2007 correspondente.
Registros de uso de telefone Oferecem uma maneira rápida e fácil de atribuir permissões de chamada aos usuários. Para permitir que os registros de uso de telefone funcionem corretamente, atribua uma diretiva de voz para que a chamada seja roteada corretamente para o usuário de voz.
Diretivas de voz As diretivas do Enterprise Voice são coleções de registros de uso de telefone atribuídos a um ou mais usuários. A maioria das organizações terá diversas diretivas de voz. Normalmente, as organizações têm uma diretiva global que se aplica a todos os usuários e diretivas especiais que são aplicadas por usuário.
Roteamento de chamada Os componentes de roteamento principais do Office Communications Server 2007 são os Componentes de Roteamento de Entrada e Saída, como a seguir:
- Componente de Roteamento de Entrada Identifica as chamadas de entrada em grande parte de acordo com as preferências especificadas pelos usuários em seus clientes Enterprise Voice. Os usuários especificam se as chamadas não atendidas serão encaminhadas ou registradas para notificação.
- Componente de Roteamento de Saída Identifica as chamadas feitas pelos usuários do Enterprise Voice para números de telefone pertencentes e gerenciados pela empresa ou para números de telefone das redes móveis ou PSTN. Quando um usuário corporativo faz uma chamada, o Componente de Roteamento de Saída consulta o número de destino no banco de dados RTC (Comunicação em Tempo Real). Se o número discado corresponder a um URI do SIP para um usuário corporativo, a chamada será roteada usando todos os pontos de extremidade do SIP para esse usuário.
Serviços O roteamento de instalação do Office Communications Server 2007 instala serviços que fornecem suporte para mensagens de voz com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, incluindo o seguinte:
- Serviço de Conversão É o aplicativo responsável pela conversão do número discado em um número E.164 com base nas regras de normalização definidas pelo administrador.
- Serviços Corporativos Executa a consulta inversa do número de telefone de destino de cada chamada de entrada, compara esse número com o URI do SIP do usuário de destino e envia a chamada para os pontos de extremidade do SIP desse usuário.
- Replicador de Usuário Extrai os números de telefone dos usuários do serviço de diretório do Active Directory e os grava nas tabelas do banco de dados RTC, onde eles ficam disponíveis aos Serviços Corporativos e ao Serviço de Catálogo de Endereços.
- Serviço de Catálogo de Endereços Normaliza os números de telefone do usuário corporativo que são gravados no banco de dados RTC no formato E.164 para configurar contatos do usuário no Communicator 2007.

Para fazer download da documentação de referência e ajuda do Office Communications Server 2007, consulte Office Communications Server and Client Documentation Rollup (em inglês).

Unificação de Mensagens do Exchange 2007

A função de servidor de Unificação de Mensagens é uma das várias do Exchange Server 2007 que você pode instalar e configurar em um computador que esteja executando o Exchange 2007. Para os usuários do Enterprise Voice, a UM (Unificação de Mensagens) combina mensagens de voz e de email em um único armazenamento que pode ser acessado de um telefone ou um computador. A Unificação de Mensagens e o Office Communications Server 2007 trabalham juntos para oferecer mensagens de voz, acesso de assinante e serviços de atendedor automático às implantações do Enterprise Voice, incluindo o seguinte:

Mensagem de voz Inclui o atendimento de uma chamada de entrada em nome de um usuário, reproduzindo uma saudação pessoal, gravando uma mensagem e enviando-a para entrega na Caixa de Entrada do usuário como mensagem de email. A notificação de chamadas não atendidas é enviada às Caixas de Entrada do Outlook e do Microsoft Outlook Web Access do usuário. O assunto e a prioridade de chamadas podem ser exibidos de maneira semelhante à forma mostrada no email.
Acesso de assinante Assinante é um usuário interno da empresa ou da rede que está habilitado para Unificação de Mensagens do Exchange 2007.O acesso ao assinante é usado pelos usuários para acessarem suas caixas de correio individuais para recuperar email, mensagens de voz, contatos e informações de calendário. O Acesso de Voz do Outlook é o novo recurso de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 que permite que os assinantes acessem suas caixas de correio do Exchange 2007. O acesso de assinante permite que um usuário do Enterprise Voice acesse mensagens de voz, calendário e contatos de uma interface de telefonia. Um número de acesso de assinante é configurado pelo administrador do Exchange 2007 em um plano de discagem de Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre o Acesso de Voz do Outlook, consulte Compreendendo o acesso ao assinante de Unificação de Mensagens.
Atendedor automático Em ambientes de telefonia ou de Unificação de Mensagens, um atendedor automático ou um sistema de menu de atendedor automático transfere os chamadores para o ramal de um usuário ou de um departamento sem a intervenção de recepcionista ou de operador. Em muitos sistemas de atendedor automático, é possível entrar em contato com uma recepcionista ou um operador pressionando ou dizendo zero. O atendedor automático é um recurso dos PBXs mais modernos e das soluções de Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre atendedores automáticos da Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte Compreendendo atendentes automáticos da Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações sobre Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte Unificação de Mensagens.

Há quatro cenários de usuário nos quais o Office Communications Server 2007 e a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 podem ser usados juntos. São eles:

Notificação de chamada O Usuário 1 liga para o Usuário 2, que não atende à chamada. O Usuário 1 desliga. O Usuário 2 recebe uma mensagem de email em sua caixa de correio do Exchange 2007 informando que o Usuário 1 ligou. As notificações de chamada são enviadas também quando uma chamada de entrada é encaminhada. O Usuário 1 liga para o Usuário 2, que define o encaminhamento de chamada para o Usuário 3. O Usuário 1 liga para o Usuário 2. A chamada é encaminhada ao Usuário 3 e o Usuário 2 recebe uma notificação informando que a chamada foi encaminhada.
Deixar uma mensagem na caixa postal O Usuário 1 liga para o Usuário 2, que não atende à chamada. Como o Usuário 2 não configurou o encaminhamento de chamada para outro número de telefone, a chamada do Usuário 1 é desviada para a caixa postal do Usuário 2. O Usuário 1 é solicitado a deixar uma mensagem para o Usuário 2. A saudação da caixa postal que foi gravada anteriormente pelo Usuário 2 é reproduzida, solicitando ao Usuário 1 deixar uma mensagem para o Usuário 2, que recebe uma mensagem gravada pelo Usuário 1.
Acesso de assinante O Usuário 2 disca um número de acesso de assinante e acessa sua caixa de correio do Exchange 2007 para verificar se há mensagens de voz. O Usuário 2 pode ouvir suas mensagens de voz ou de email ou acessar seu calendário. Depois de ouvir a mensagem de voz do Usuário 1, o Usuário 2 decide retornar a ligação do Usuário 1. O Usuário 2 acessa o menu de opções e usa a opção de retorno de chamada para fazer uma ligação para o Usuário 1.
Atendedor automático O Usuário 1 não sabe o número do ramal do Usuário 2. O Usuário 1 disca para um número de telefone configurado em um atendedor automático de UM. A saudação de boas-vindas e as solicitações configuradas no atendedor automático são reproduzidas para o Usuário 1, que usa o recurso de pesquisa de diretório para localizar o Usuário 2 no diretório e faz uma chamada para o número do ramal do Usuário 2.

Dica

O acesso de assinante e esses serviços de atendedor automático oferecidos pela Unificação de Mensagens do Exchange 2007 exigem que os usuários disquem números de telefone específicos. Esses números devem poder ser roteados pelo Enterprise Voice. Isso significa que cada número deve estar mapeado a um endereço SIP. O Office Communications Server 2007 pode rotear o endereço SIP a um endereço que esteja configurado no servidor em que está instalada a função de servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Objetos do Active Directory da Unificação de Mensagens do Exchange 2007

Os objetos do Active Directory da Unificação de Mensagens do Exchange permitem que a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 seja integrada na infra-estrutura do Enterprise Voice do Office Communications Server 2007. Para implantar com êxito a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 em sua organização, é preciso compreender totalmente a relação entre cada um dos seguintes objetos do Active Directory de UM e seus correspondentes do Enterprise Voice:

Objeto de Plano de Discagem de Unificação de Mensagens É a unidade básica de configuração da Unificação de Mensagens do Exchange. Um plano de discagem de UM pode ser dos seguintes tipos: ramal telefônico, URI do SIP ou E.164. Quando a Unificação de Mensagens do Exchange é implantada com o Office Communications Server 2007, o tipo de plano de discagem é sempre URI do SIP. Os usuários de um plano de discagem de UM se tornam acessíveis a todos os demais usuários do plano usando URIs do SIP ou endereços SIP. Cada endereço SIP deve ser exclusivo em um determinado plano de discagem de URI do SIP. Cada plano de discagem deve corresponder a um perfil de local do Enterprise Voice. O nome de cada perfil de local deve corresponder ao FQDN da floresta do plano de discagem de URI do SIP.
Objeto de Gateway IP de Unificação de Mensagens É a representação lógica de um gateway IP físico ou de um PBX IP habilitado para SIP. O objeto de gateway IP de UM representa logicamente cada pool e servidor front-end do Office Communications Server 2007 como se fosse um gateway IP físico. Cada objeto de gateway IP de UM encapsula os elementos de configuração que estão relacionados ao pool ou servidor correspondente. Após a criação de um objeto de gateway IP de UM, ele é associado a um ou mais grupos de busca de UM.
Objeto de Grupo de Busca de Unificação de Mensagens Associa um gateway IP de UM a um plano de discagem de UM. A criação de vários objetos de grupo de busca de UM possibilita associar um único gateway IP de UM a vários planos de discagem de UM e, portanto, a vários perfis de local do Enterprise Voice.

Para obter mais informações sobre os objetos do Active Directory incluídos na Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte Visão geral de objetos do Active Directory da Unificação de Mensagens.

A figura a seguir ilustra as relações entre os objetos de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e os objetos do Office Communications Server 2007.

Objetos de Unificação de Mensagens e do Office Communications Server 2007 e suas relações

Unificação de Mensagens e Office Communications Server

A UM (Unificação de Mensagens) do Exchange 2007 combina mensagens de voz e de email em uma única infra-estrutura de mensagens. O Enterprise Voice do Office Communications Server 2007 aproveita a vantagem da infra-estrutura de Unificação de Mensagens para fornecer serviços de caixa postal, acesso de assinante, notificação de chamada, atendedor automático e outros recursos avançados que incluem mensagens de voz, IM (Mensagens Instantâneas), presença avançada, conferência de áudio e vídeo e email em uma experiência de comunicação integrada para os usuários de sua organização. A implementação desses serviços exige a integração da Unificação de Mensagens e do Office Communications Server 2007 em uma topologia compartilhada do Active Directory. Para obter mais informações sobre as etapas de configuração necessárias para implantar e integrar corretamente a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e o Office Communications Server 2007, consulte Configurando a Unificação de Mensagens e o Office Communications Server 2007.

Importante

Os usuários associados a um plano de discagem de URI do SIP não podem receber fax de entrada porque as chamadas de voz e fax de entrada são roteadas por um computador Servidor de Mediação e o envio/recebimento de fax não é aceito quando você está usando um Servidor de Mediação.