Configurar Entradas de Mapeamento de Teclas em um Atendedor Automático da UM

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Use a caixa de diálogo Entrada de Mapeamento de Teclas para configurar um ou vários mapeamentos de teclas para prompts do menu principal para horário comercial ou não comercial para atendedores automáticos da UM (Unificação de Mensagens). Você pode definir a operação que será executada quando a tecla no teclado do telefone for selecionada, por exemplo, transferir a chamada para um número de ramal ou outro atendedor automático.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Usar o EMC para configurar os mapeamentos de teclas do atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Use a caixa de diálogo Entrada de Mapeamento de Teclas para configurar mapeamentos de teclas para um atendedor automático da UM. Você pode configurar o seguinte:

• Descrição Use esse campo para digitar o nome da entrada de mapeamento de teclas. O mapeamento de teclas é utilizado apenas para fins de exibição. Esse é um campo obrigatório e você deve fornecer um nome para exibição para a entrada de mapeamento de teclas.

  Como você pode desejar especificar vários mapeamentos de teclas, recomendamos que use nomes significativos para eles. O nome do mapeamento de teclas pode conter espaços e no máximo 64 caracteres. Entretanto, ele não pode incluir nenhum destes caracteres: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

• Se o usuário executar uma das seguintes ações:

  • Pressione esta tecla Use esse botão para habilitar um mapeamento de teclas. O mapeamento de teclas é a tecla numérica que um chamador pressiona para que o atendedor automático execute uma operação específica, por exemplo, encaminhar o chamador para outro atendedor automático ou para um operador. Por padrão, nenhuma entrada é definida.

    Use a caixa de texto para digitar a tecla numérica (de 1 a 9) que o chamador deve pressionar. Zero (0) é reservado para o operador do atendedor automático.

  • Não pressiona tecla (tempo limite) Use esse botão para permitir que o chamador seja transferido para um número de ramal ou para outro atendedor automático, se ele não pressionar uma tecla no teclado do telefone. Por exemplo, "Fique na linha e sua chamada será atendida pelo próximo representante disponível". Por padrão, essa opção está desabilitada. A configuração padrão é de 5 segundos.

    Se você habilitar essa opção, será criado um mapeamento de teclas em branco.

• Ou o usuário diz esta frase   Use este campo com atendedores automáticos habilitados para fala. Esta opção permite definir as palavras ou frases que podem ser faladas por um chamador. Após o chamador dizer a palavra ou frase, o atendedor automático executará a ação que você especificar.

• Esta ação ocorrerá   Use uma das seguintes ações para definir a ação que deseja que o atendedor automático execute para o chamador.

  • Executar o seguinte arquivo de áudio    Marque essa caixa de seleção para habilitar um arquivo de áudio a ser reproduzido quando um chamador pressionar a tecla especificada na configuração Tecla pressionada. Por padrão, essa configuração está desabilitada. Se você habilitar esta opção, especifique um arquivo de áudio:

    Clique em Procurar para localizar o arquivo de áudio a ser reproduzido. Se você habilitar essa opção, o arquivo de áudio especificado aqui será reproduzido para o chamador após a reprodução de prompt do menu principal para horário comercial ou não comercial.

  • Executar esta ação adicional   Use uma das seguintes ações para definir ações adicionais que deseja que o atendedor automático execute para o chamador.

    Transferir para ramal Marque essa caixa de seleção para permitir que chamadas sejam transferidas para um número de ramal ou outro atendedor automático. Se você habilitar esta opção, especifique uma extensão ou atendedor automático.Use a caixa de texto para digitar o ramal para o qual a chamada será transferida. Esse campo permite apenas caracteres numéricos. Nenhum destes caracteres pode ser usado: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    Executar atendedor automático   Clique nesse botão para transferir a chamada para um atendedor automático. Clique em Procurar para localizar o atendedor automático que deseja usar. Antes de habilitar essa opção, primeiro crie e configure o atendedor automático. Essa opção é utilizada durante a criação de uma estrutura pai/filho de atendedores automáticos da UM.

    Deixar caixa postal para   Configure esta opção para habilitar um chamador para deixar uma mensagem de caixa postal de uma caixa de correio habilitada para UM que está no mesmo plano de discagem do atendedor automático de UM que você está configurando. Quando um chamador escolhe essa opção em um menu de atendedor automático, ele será solicitado a deixar uma caixa postal para a caixa de correio de UM selecionada. Clique em Procurar para localizar a caixa de correio habilitada para UM.

    Anunciar local da empresa   Clique nesta opção para permitir que um chamador escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça o local da empresa configurado no atendedor automático de UM. Para permitir que isso funcione corretamente, é preciso primeiro inserir o local da empresa na caixa Local da empresa na guia Recursos no atendedor automático de UM.

    Anunciar horário comercial   Clique nesta opção para permitir que um chamador escolha uma opção de menu de atendedor automático e ouça o horário de funcionamento da empresa configurado no atendedor automático de UM. Para permitir que isso funcione corretamente, é preciso primeiro configurar o horário comercial na lista suspensa Horário comercial na guia Horas no atendedor automático de UM. Você pode opcionalmente escolher as horas pré-configuradas do horário comercial usando a lista suspensa ou escolher o botão Personalizar e configurar outros horários comerciais. É importante também configurar corretamente o fuso horário usando a lista suspensa Selecionar fuso horário para o atendedor automático.

Usar o Shell para configurar os mapeamentos de teclas do atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo permite mapeamentos de teclas em horário comercial para que:

• Quando os chamadores pressionarem 1, eles serão encaminhados para outro atendedor automático da UM chamado SalesAutoAttendant.

• Quando pressionarem 2, eles serão encaminhados para o ramal 12345 do Suporte.

• Ao pressionarem 3, eles serão enviados para outro atendedor automático que executa um arquivo de áudio.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Este exemplo define mapeamentos de teclas definidos em um arquivo com valores separados por vírgula (.csv). É preciso criar o arquivo .csv primeiro com o seguinte cabeçalho e com a entrada correta: <chave>,<descrição>,[<extensão>],[<nome do atendedor automático>],[<caminhodenomedearquivodeprompt>],[<fraseasr1;fraseasrp2>],[<deixarcaixapostalpara>],[<transferirparacaixadecorreio>]. Os valores em colchetes são opcionais. Depois de criar o arquivo .csv, importe o arquivo .csv usando o cmdlet Import-csv.

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

Este exemplo exporta os mapeamentos de teclas de um atendedor automático da UM existente para um arquivo .csv, importando em seguida os mesmos mapeamentos de teclas para outro atendedor automático da UM. Também é possível exportar os mapeamentos de teclas para um arquivo .csv, editar ou modificar os mapeamentos de teclas no arquivo .csv e em seguida importar esses mapeamentos em outro atendedor automático da UM.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")

Outras Tarefas

Após configurar os mapeamentos de teclas do atendedor automático da UM, talvez você também queira:

• Habilitar Mapeamentos de Teclas para Horários Comerciais em um Atendedor Automático da UM

• Configurar Horário Comercial para um Atendedor Automático da UM

• Habilitar Mapeamento de Teclas para Horário Não Comercial em um Atendedor Automático da UM

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