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Habilitar uma Saudação Personalizada de Boas-Vindas para Horário Comercial em um Atendedor Automático da UM

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode habilitar uma saudação personalizada de horário comercial para um atendedor automático da Unificação de Mensagens no Microsoft Exchange Server 2010. A saudação de boas-vindas para horário comercial é a primeira mensagem que um chamador ouve quando um atendedor automático do UM atende a ligação durante o horário comercial.

Você provavelmente desejará personalizar as saudações, os informes e os prompts do menu usados com planos de discagem e atendedores automáticos do UM. Depois de instalar a função de servidor do Unificação de Mensagens no servidor Exchange 2010, você poderá habilitar atendedores automáticos e planos de discagem do UM para usar esses arquivos de áudio .wav personalizados.

Se você quiser que incluir o nome de sua organização ou empresa como parte da saudação de boas-vindas padrão, é possível digitar o nome no campo Nome da Empresa no Atendedor automático da UM. Para obter detalhes, consulte Configurar um Nome de Empresa em um Atendedor Automático da UM.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos do UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

Use o EMC para habilitar uma saudação personalizada de horário comercial para um atendedor automático do UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos do UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

  2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  3. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  4. Na guia Saudação, em Saudação para horário comercial, clique em Modificar.

  5. Na página Saudação para Horário Comercial, selecione uma das seguintes opções:

    • Utilizar saudação padrão

    • Usar arquivo de saudação personalizada

  6. Se você selecionar a opção Usar arquivo de saudação personalizada, clique em Procurar, localize o arquivo de saudação já criado e clique em OK.

  7. Clique em OK para salvar suas alterações.

Use o Shell para habilitar uma saudação personalizada de horário comercial para um atendedor automático do UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos do UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo habilita a saudação de boas-vindas de horário comercial que usa uma saudação personalizada chamada welcomegreetingfile.wav para atendedor automático do UM MyUMAutoAttendant.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursWelcomeGreetingEnabled $true -BusinessHoursWelcomeGreetingFilename WelcomeGreetingFile.wav

Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyUMAutoAttendant com o horário comercial configurado como das 10h45 às 13h15 (domingo), das 09h00 às 17h00 (segunda-feira) e das 09h00 às 16h30 (sábado) e horários de feriado e suas saudações associadas configuradas como "New Year" em 2 de janeiro de 2010 e "Building Closed for Construction" de 24 de abril 2010 a 28 de abril de 2010.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"

Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyAutoAttendant e habilita os mapeamentos de teclas de horário comercial para que, quando os chamadores pressionarem 1, eles sejam encaminhados para outro atendedor automático da UM chamado SalesAutoAttendant. Quando pressionarem 2, eles serão encaminhados para o ramal 12345 do Support, e quando pressionarem 3, eles serão enviados para outro atendedor automático que executa um arquivo de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Outras Tarefas

Depois de habilitar uma saudação de boas-vindas de horário comercial personalizada para um atendedor automático do UM, você também poderá:

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