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Habilitar uma Saudação Personalizada de Boas-Vindas para Horário Não Comercial em um Atendedor Automático da UM

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode habilitar uma saudação para horário não comercial personalizada para um atendedor automático da Unificação de Mensagens (UM) no Exchange Server 2010. A saudação de boas-vindas para horário não comercial é a primeira mensagem que um chamador ouve quando um atendedor automático da UM atende a ligação durante o horário não comercial.

A Unificação de Mensagens inclui um prompt do sistema padrão para uso durante o horário não comercial. Embora o prompt do sistema padrão não deva ser substituído ou alterado, você também poderá fornecer saudação alternativa. Você pode criar uma saudação personalizada de boas-vindas no formato de arquivo .wav, que pode ser usada quando os chamadores ligarem para um atendedor automático do UM fora do horário de expediente. Por exemplo, "Você ligou para o Woodgrove Bank depois do horário de funcionamento".

Se você quiser que incluir o nome de sua organização ou empresa como parte da saudação de boas-vindas padrão, é possível digitar o nome no campo Nome da Empresa no Atendedor automático da UM. Para obter detalhes, consulte Configurar um Nome de Empresa em um Atendedor Automático da UM.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

Use o EMC para habilitar uma saudação personalizada de horário não comercial para um atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

  2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  3. Selecione o atendedor automático que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  4. Na guia Saudações, em Saudação para horário não comercial, clique em Modificar.

  5. Na página Saudação para Horário Comercial, selecione uma das seguintes opções:

    • Utilizar saudação padrão

    • Usar arquivo de saudação personalizada

  6. Se você selecionar a opção Usar arquivo de saudação personalizada, clique em Procurar, localize o arquivo de saudação já criado e clique em OK.

  7. Clique em OK para salvar suas alterações.

Use o Shell para habilitar uma saudação personalizada de horário não comercial para um atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo habilita a saudação de boas-vindas de horário não comercial que usa uma saudação personalizada welcomegreetingfile.wav para atendedor automático da UM MyUMAutoAttendant.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursWelcomeGreetingEnabled $true -AfterHoursWelcomeGreetingFilename WelcomeGreetingFile.wav

Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyUMAutoAttendant com o horário comercial configurado como das 10h45 às 13h15 (domingo), das 09h00 às 17h00 (segunda-feira) e das 09h00 às 16h30 (sábado) e horários de feriado e suas saudações associadas configuradas como "New Year" em 2 de janeiro de 2010 e "Building Closed for Construction" de 24 de abril 2010 a 28 de abril de 2010.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"

Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyAutoAttendant e habilita os mapeamentos de teclas de horário comercial para que, quando os chamadores pressionarem 1, eles sejam encaminhados para outro atendedor automático da UM chamado SalesAutoAttendant. Quando pressionarem 2, eles serão encaminhados para o ramal 12345 do Support, e quando pressionarem 3, eles serão enviados para outro atendedor automático que executa um arquivo de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Outras Tarefas

Depois de habilitar uma saudação de horário não comercial personalizado para um atendedor automático da UM, você também poderá:

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