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Recursos do Services Hub vNext Preview

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O Services Hub vNext Preview tem cinco recursos principais para ajudá-lo a colaborar com seus parceiros da Microsoft e alcançar suas metas. Esses recursos são:

Este artigo descreve qual é cada recurso, por que você deve usá-los e como usá-los.

Recursos de acesso

O acesso aos recursos do Services Hub vNext Preview depende dos tipos de funções que você tem. Para obter mais informações, consulte Funções e permissões.

Recursos do Services Hub vNext Preview

As seções a seguir descrevem cada recurso do Services Hub vNext Preview e fornecem detalhes sobre como eles podem beneficiar você e sua organização.

Gerenciamento de acesso

A página Gerenciamento de Acesso permite adicionar usuários a um Espaço, editar funções de usuário, filtrar e pesquisar usuários e remover Microsoft Entra grupos do espaço, tudo dentro do Services Hub vNext Preview. Ela também fornece visibilidade sobre os usuários que são atribuídos automaticamente ao seu Espaço a partir do seu Contrato de Suporte Empresarial.

Você só pode gerenciar o acesso do usuário por meio de grupos de Microsoft Entra. Para obter mais informações, consulte Gerenciar grupos de Microsoft Entra e associação de grupo.

Acessar a página Gerenciamento de Acesso

Todos os usuários do Services Hub vNext Preview recebem acesso à página "Gerenciamento de Acesso" para leitura.

Para gerenciar acessos, um usuário precisa ser adicionado a um grupo do Microsoft Entra ID que contém a permissão "Gerenciar Funções de Usuário". Para obter informações sobre quais funções contêm a permissão "Gerenciar Funções de Usuário", consulte Funções e Permissões.

Conceda, Edite ou Remova o acesso ao grupo do Microsoft Entra

Para obter informações sobre como gerenciar acesso ao grupo do Microsoft Entra, consulte Início Rápido para Administradores.

Insights de suporte

A página de Insights de Suporte fornece relatórios e análises baseados em dados sobre integridade e desempenho de seus produtos e serviços da Microsoft. Esses insights podem ajudá-lo a identificar oportunidades, riscos e tendências no suporte reativo que a Microsoft fornece.

Insights de Suporte de Acesso

Para exibir a página "Insights de Suporte", você deve fazer parte de um grupo de Microsoft Entra que tenha a permissão "Exibir Insights de Suporte".

Para saber quais funções têm a permissão "Exibir Insights de Suporte", consulte Funções e permissões.

Conteúdo da página de Insight de Suporte

O conteúdo da página de Insights de Suporte ajuda você:

  • Visualizar seus dados de suporte por meio de estatísticas detalhadas.
  • Suportar as insights com grafos.
  • Exibir todos os casos de suporte entre nuvens.

A página Insights de Suporte pode exibir seis meses de dados para todas as métricas e tendências.

A página Insights de Suporte exibindo dados.

A tabela a seguir fornece uma definição para cada estatística e insights de suporte visíveis na página Insights de Suporte.

Insights Definição
Contagem total de casos O número total de solicitações de suporte.
Contagem de casos abertos O número de solicitações de suporte ativas.
Envelhecimento médio (dias) A idade média das solicitações de suporte aberto.
IR Met Resposta inicial atendida: a porcentagem de tempo que o SLA de resposta inicial para novos tíquetes de suporte é atendida.
Total CritSits O número de solicitações de suporte reativo com uma gravidade máxima de "Gravidade A", independentemente da gravidade atual.
Crit Elapsed Minutes O número de minutos de solicitações de suporte reativo gastas no status "Gravidade A" enquanto no status "Abrir".
Abrir ocorrências por gravidade Abre ocorrências por gravidade caso a caso nos últimos seis meses.
CPT médio (horas) A tendência média de CPT (horas) nos últimos seis meses.
IR (Resposta Inicial) atendida A tendência de IR Met nos últimos seis meses (o percentual de tempo que o SLA de respostas iniciais para o novo tíquete de suporte é atendido).
Contagem de ocorrências por Produto do Azure O número total de ocorrências por produto do Azure.
Tendência de Volume de Ocorrências A tendência de volume de ocorrências de suporte por mês.
Abrir ocorrência por status Todos os casos abertos pelos diferentes status no DFM.
Abrir ocorrência por idade (em dias) por gravidade A idade das ocorrências abertas por gravidade.
Distribuição geral de ocorrências Distribuição de ocorrências em relação a questões técnicas verus cobrança.

MIRP Digital

Para obter informações sobre o recurso MIRP Digital, consulte MIRP (Plano de Resposta para Grandes Incidentes Digitais)

Atividade do Cliente

Para obter informações sobre o recurso Atividade do Cliente, consulte Atividade do Cliente.

Painel de visibilidade de casos na nuvem

Para obter informações sobre o recurso do painel de visibilidade de casos de nuvem, consulte Painel de visibilidade de casos da nuvem.

Avaliações

Para obter informações sobre o recurso Avaliações, consulte Avaliações.

Aprendizado

Para obter informações sobre o recurso Learning, consulte Learning.