Solucionar problemas de entrada do Teams no Surface Hub

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Se você não puder entrar no Microsoft Teams no Surface Hub, várias etapas recomendadas de solução de problemas serão descritas nesta página.

  • Primeiro, verifique se o Surface Hub está executando as atualizações mais recentes. Para saber mais, confira o seguinte vídeo: Como verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado.

  • Verifique se o Microsoft Teams está atualizado para a versão mais recente. No Surface Hub, abra o MicrosoftTeams, selecione ...>Configurações>Verifique se há atualizações.

  • Use os logs de entrada do Azure para obter informações sobre erros de entrada. Você pode filtrar pela conta de dispositivo do Surface Hub e procurar falhas.

  • Se você ainda não conseguir entrar, procure o código de erro exibido na tela de entrada do Teams e examine a tabela a seguir para solucionar problemas de etapas e links para a documentação relevante.

Códigos de erro Possível causa raiz Como resolve Saiba mais
CAA20003 Tempo incorreto no dispositivo Verifique se KB5011543 ou uma atualização mais recente do Windows está instalada (build 19042.1682 ou posterior).
 – Vídeo: como verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado
- Gerenciar atualizações do Windows no Surface Hub
Política de AC (Acesso Condicional) Uma conta de dispositivo não pode ter a AC habilitada. Para resolve esse problema, verifique se sua conta de dispositivo do Surface Hub está excluída de quaisquer políticas de AC.


1. Comece com a ferramenta Microsoft Entra Acesso Condicional e Se para ver quais políticas se aplicam atualmente à sua conta de dispositivo.
2. Execute a ferramenta no modo somente Relatório, que permite avaliar o impacto das políticas de acesso condicional antes de habilitá-las em seu ambiente.		 - Solução de problemas de entrada com o Acesso Condicional
- Solucionar problemas de acesso condicional usando a ferramenta What If
- O que é o modo somente relatório do Acesso Condicional?
– Vídeo: usar o recurso Somente relatório para testar políticas de acesso condicional
CAA90014
Senha da conta do dispositivo expirou 1. Abra o Microsoft Edge e tente entrar no Microsoft 365 com suas credenciais de conta de dispositivo.
2. Se solicitado a alterar a senha da conta do dispositivo, vá em frente e altere-a.
3. No Surface Hub, vá para Configurações>De contas>do Surface Hub>A conta> de dispositivoalteração.
4. Selecione Iniciar com uma nova conta de dispositivo. A conta do dispositivo atual será removida quando você configurar uma nova usando suas novas credenciais.		 - Gerenciamento de senha (Surface Hub)
Tempo incorreto no dispositivo Verifique se KB5011543 ou uma atualização mais recente do Windows está instalada (build 19042.1682 ou posterior). – Vídeo: como verificar se um Surface Hub está totalmente atualizado
- Gerenciar atualizações do Windows no Surface Hub
MFA (Autenticação Multifator) Uma conta de dispositivo não pode ter a MFA habilitada. Para resolve esse problema, tente excluir a conta de dispositivo do Surface Hub da MFA e testar novamente. - Criar e testar uma conta de dispositivo
CAA10001 ou AUTH0006
 Política de AC (Acesso Condicional) Siga as instruções acima para resolve problemas de acesso condicional.
Nenhuma conta de dispositivo adicionada Para confirmar se uma conta de dispositivo foi adicionada:

1. No Surface Hub, vá para Configurações>Contasdo Surface Hub>.
2. Verifique se uma conta de dispositivo foi adicionada com êxito: uma conta de dispositivo será exibida como Não Definida se não for adicionada.
3. Crie e adicione uma conta de dispositivo e tente se conectar ao Teams novamente.		 - Criar e testar uma conta de dispositivo
unknownautherror
 Hub ainda executando o sistema operacional anterior Somente o Surface Hub v1:
1. Verifique se o dispositivo está atualizado para Windows 10 Team Atualização 2020 (20H2).
2. Se o dispositivo Hub v1 ainda estiver executando um sistema operacional anterior, ele poderá ser afetado pelo seguinte problema conhecido:um pequeno subconjunto de dispositivos v1 Surface Hub não é capaz de atualizar automaticamente para o Windows 10 Team 2020
3. Para resolve, reimagem Hub v1 usando a Ferramenta de Recuperação do Surface Hub e atualize para 20H2.		 - Problemas conhecidos: Surface Hub
- Usando a Ferramenta de Recuperação do Surface Hub
Política de AC (Acesso Condicional) Siga as instruções acima para resolve problemas de acesso condicional.

Solicitações de suporte

Se você ainda não conseguir entrar com êxito no Teams, poderá criar uma solicitação de suporte. Inclua os seguintes itens:

  • Todos os códigos de erro exibidos quando você tenta entrar no Teams.
  • Arquivos de log, conforme observado abaixo.

Arquivos de log do Diagnostic Teams

Ao criar uma solicitação de suporte com Suporte da Microsoft, o engenheiro de suporte exigirá arquivos de log de diagnóstico. Ter os logs antes de criar a solicitação de suporte permitirá que a Microsoft inicie rapidamente a solução de problemas.

Para coletar arquivos de log do Teams:

  1. Conecte um teclado externo ao Surface Hub.
  2. Abra o aplicativo Teams e reproduza o problema tentando entrar.
  3. Selecione o aplicativo Teams e verifique se o foco está no Teams como o aplicativo ativo na exibição do Hub.
  4. No teclado, pressione Tab três vezes para realçar o elemento da interface do usuário para configurações, representado por três pontos (...).
  5. Pressione CTRL + ALT + SHIFT + 1 para baixar os arquivos de log do Teams.
  6. Abra Explorador de Arquivos, vá para Downloads e procure a pasta que contém os arquivos de log do Teams.
  7. Copie a pasta para uma unidade USB.

Para saber mais, confira Configurar arquivos de log para monitoramento e solução de problemas no Teams

Arquivos de log do Surface Hub & Azure