Solucionar problemas Sincronização de Arquivos do Azure gerenciamento de grupo de sincronização

Artigo
04/10/2024

Um grupo de sincronização define a topologia de sincronização de um conjunto de arquivos. Os pontos de extremidade dentro de um grupo de sincronização são mantidos em sincronização entre si. Um grupo de sincronização deve conter um ponto de extremidade de nuvem, que representa um compartilhamento de arquivos do Azure e um ou mais pontos de extremidade de servidor, o que representa um caminho em um servidor registrado. Este artigo foi projetado para ajudar você a solucionar problemas e resolve problemas que você pode encontrar ao gerenciar grupos de sincronização.

Erros de criação de ponto de extremidade de nuvem

Falha na criação do ponto de extremidade da nuvem, com este erro: "MgmtInternalError"

Esse erro poderá ocorrer se o serviço Sincronização de Arquivos do Azure não puder acessar a conta de armazenamento devido às configurações de segurança do SMB (Server Message Block). Para habilitar Sincronização de Arquivos do Azure acessar a conta de armazenamento, as configurações de segurança SMB na conta de armazenamento devem permitir a versão do protocolo SMB 3.1.1, a autenticação NTLM v2 e a criptografia AES-128-GCM. Para marcar as configurações de segurança SMB na conta de armazenamento, consulte Configurações de segurança SMB.

Falha na criação do ponto de extremidade da nuvem, com este erro: "MgmtForbidden"

Esse erro ocorrerá se o serviço Sincronização de Arquivos do Azure não puder acessar a conta de armazenamento.

Para resolve esse problema, execute as seguintes etapas:

Verifique se a configuração "Permitir que serviços confiáveis da Microsoft acessem essa conta de armazenamento" é verificada em sua conta de armazenamento. Para saber mais, confira Restringir o acesso ao ponto de extremidade público da conta de armazenamento.
Verifique as configurações de segurança SMB em sua conta de armazenamento. Para habilitar Sincronização de Arquivos do Azure acessar a conta de armazenamento, as configurações de segurança SMB na conta de armazenamento devem permitir a versão do protocolo SMB 3.1.1, a autenticação NTLM v2 e a criptografia AES-128-GCM. Para marcar as configurações de segurança SMB na conta de armazenamento, consulte Configurações de segurança SMB.

Falha na criação do ponto de extremidade da nuvem, com este erro: "Falha na autorização"

Esse erro ocorrerá se sua conta de usuário não tiver direitos suficientes para criar um ponto de extremidade de nuvem.

Para criar um ponto de extremidade de nuvem, sua conta de usuário deve ter as seguintes permissões de Autorização da Microsoft:

Leia: Obter definição de função
Gravação: criar ou atualizar a definição de função personalizada
Leia: Obter atribuição de função
Gravação: Criar atribuição de função

As seguintes funções internas têm as permissões de Autorização da Microsoft necessárias:

Proprietário
Administrador de Acesso do Usuário

Para determinar se sua função de conta de usuário tem as permissões necessárias:

No portal do Azure, selecione Grupos de recursos.
Selecione o grupo de recursos em que a conta de armazenamento está localizada e selecione Controle de acesso (IAM).
Selecione a guia Atribuições de função .
Selecione a Função (por exemplo, Proprietário ou Colaborador) para sua conta de usuário.
Na lista Provedor de Recursos , selecione Autorização da Microsoft.
- A atribuição de função deve ter permissões de leitura e gravação .
- A definição de função deve ter permissões de leitura e gravação .

Falha na criação do ponto de extremidade da nuvem, com este erro: "O FileShare do Azure especificado já está em uso por um CloudEndpoint diferente"

Esse erro ocorrerá se o compartilhamento de arquivos do Azure já estiver em uso por outro ponto de extremidade de nuvem.

Se você vir essa mensagem e o compartilhamento de arquivos do Azure atualmente não estiver em uso por um ponto de extremidade de nuvem, conclua as seguintes etapas para limpar os metadados Sincronização de Arquivos do Azure no compartilhamento de arquivos do Azure:

Aviso

Excluir os metadados em um compartilhamento de arquivos do Azure que está atualmente em uso por um ponto de extremidade de nuvem faz com que Sincronização de Arquivos do Azure operações falhem. Se você usar esse compartilhamento de arquivos para sincronização em um grupo de sincronização diferente, a perda de dados para arquivos no grupo de sincronização antigo é quase certa.

No portal do Azure, vá para o compartilhamento de arquivos do Azure.
Clique com o botão direito do mouse no compartilhamento de arquivos do Azure e selecione Editar metadados.
Clique com o botão direito do mouse em SyncService e selecione Excluir.

Erros de criação e exclusão do ponto de extremidade do servidor

O ponto de extremidade do servidor tem uma status de integridade de "Provisionamento cancelado"

Um status de integridade do ponto de extremidade do servidor de "Provisionamento cancelado" significa que a criação do ponto de extremidade do servidor falhou. Para solucionar por que a criação do ponto de extremidade do servidor falhou, selecione o status "Provisionamento cancelado" para exibir o código de erro e pesquisar essa documentação pelo erro. Depois que a causa for compreendida, exclua o ponto de extremidade do servidor que não foi criado antes de tentar criar o ponto de extremidade do servidor novamente. Para excluir o ponto de extremidade do servidor que tem uma status de integridade de "Provisionamento cancelado", clique com o botão direito do mouse no ponto de extremidade do servidor e selecione Excluir.

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2134375898 ou 0x80c80226)

Esse erro ocorrerá se o caminho do ponto de extremidade do servidor estiver no volume do sistema e a camada de nuvem estiver habilitada. Não há suporte para camadas de nuvem no volume do sistema. Para criar um ponto de extremidade do servidor no volume do sistema, desabilite a camada de nuvem ao criar o ponto de extremidade do servidor.

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2147024894 ou 0x80070002)

Esse erro ocorrerá se o caminho do ponto de extremidade do servidor especificado não for válido. Verifique se o caminho do ponto de extremidade do servidor especificado é um volume NTFS anexado localmente. Observe que Sincronização de Arquivos do Azure não dá suporte a unidades mapeadas como um caminho de ponto de extremidade do servidor.

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2134375640 ou 0x80c80328)

Esse erro ocorrerá se o caminho do ponto de extremidade do servidor especificado não for um volume NTFS. Verifique se o caminho do ponto de extremidade do servidor especificado é um volume NTFS anexado localmente. Observe que Sincronização de Arquivos do Azure não dá suporte a unidades mapeadas como um caminho de ponto de extremidade do servidor.

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2134347507 ou 0x80c8710d)

Esse erro ocorre porque Sincronização de Arquivos do Azure não dá suporte a pontos de extremidade do servidor em volumes, que têm uma pasta compactada informações de volume do sistema. Para resolve esse problema, descompacte a pasta Informações de Volume do Sistema. Se a pasta Informações de Volume do Sistema for a única pasta compactada no volume, execute as seguintes etapas:

Baixar a ferramenta PsExec .
Execute o PsExec.exe -i -s -d cmd comando de um prompt de comando elevado para iniciar um prompt de comando em execução na conta do sistema.
No prompt de comando em execução na conta do sistema, digite os seguintes comandos e clique em Enter:
```
cd /d "drive letter:\System Volume Information"
compact /u /s
```

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2134376345 ou 0x80C80067)

Esse erro ocorrerá se o limite de pontos de extremidade do servidor por servidor for atingido. Sincronização de Arquivos do Azure atualmente dá suporte a até 30 pontos de extremidade de servidor por servidor. Para obter mais informações, consulte Sincronização de Arquivos do Azure destinos de escala.

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2134376427 ou 0x80c80015)

Esse erro ocorrerá se outro ponto de extremidade do servidor já estiver sincronizando o caminho do ponto de extremidade do servidor especificado. Sincronização de Arquivos do Azure não dá suporte a vários pontos de extremidade do servidor sincronizando o mesmo diretório ou volume.

Falha na criação do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobFailed" (código de erro: -2160590967 ou 0x80c80077)

Esse erro ocorrerá se o caminho do ponto de extremidade do servidor contiver arquivos em camadas órfãos. Se um ponto de extremidade do servidor foi removido recentemente, aguarde até que a limpeza de arquivos em camadas órfãos seja concluída. Uma ID de evento 6662 é registrada no log de eventos da Telemetria depois que a limpeza de arquivos em camadas órfãos for iniciada. Uma ID de Evento 6661 é registrada após a conclusão da limpeza de arquivos em camadas órfãos e um ponto de extremidade do servidor pode ser recriado usando o caminho. Se a criação do ponto de extremidade do servidor falhar após a conclusão da limpeza de arquivos em camadas ou se a ID do Evento 6661 não puder ser encontrada no log de eventos da Telemetria devido à distribuição de log de eventos, remova os arquivos em camadas órfãos executando as etapas documentadas em arquivos em camadas não estarão acessíveis no servidor depois de excluir um ponto de extremidade do servidor.

Falha na exclusão do ponto de extremidade do servidor, com este erro: "MgmtServerJobExpired" (código de erro: -2134347757 ou 0x80c87013)

Esse erro ocorre se o servidor estiver offline ou não tiver conectividade de rede. Se o servidor não estiver mais disponível, cancele o registro do servidor no portal, que excluirá os pontos de extremidade do servidor. Para excluir os pontos de extremidade do servidor, siga as etapas descritas em Cancelar registro de um servidor com Sincronização de Arquivos do Azure.

Integridade do ponto de extremidade do servidor

Não é possível abrir a página de propriedades do ponto de extremidade do servidor ou atualizar a política de camadas de nuvem

Esse problema poderá ocorrer se uma operação de gerenciamento no ponto de extremidade do servidor falhar. Se a página de propriedades do ponto de extremidade do servidor não for aberta no portal do Azure, atualizar o ponto de extremidade do servidor usando comandos do PowerShell do servidor poderá corrigir esse problema.

# Get the server endpoint id based on the server endpoint DisplayName property
Get-AzStorageSyncServerEndpoint `
    -ResourceGroupName myrgname `
    -StorageSyncServiceName storagesvcname `
    -SyncGroupName mysyncgroup | `
Tee-Object -Variable serverEndpoint

# Update the free space percent policy for the server endpoint
Set-AzStorageSyncServerEndpoint `
    -InputObject $serverEndpoint
    -CloudTiering `
    -VolumeFreeSpacePercent 60

O ponto de extremidade do servidor tem uma status de integridade de "Nenhuma Atividade" ou "Pendente" e o estado do servidor na folha servidores registrados é "Aparece offline"

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

O processo do Monitor de Sincronização de Armazenamento (AzureStorageSyncMonitor.exe) não está em execução no servidor ou o servidor tem recursos insuficientes do sistema.
O servidor não consegue se comunicar com o serviço Sincronização de Arquivos do Azure.
O servidor não pode se autenticar com o serviço Sincronização de Arquivos do Azure devido a um certificado expirado ou excluído.
O log de eventos da Telemetria no servidor está corrompido.

No servidor que está sendo exibido como "Aparece offline" no portal, examine a ID do evento 9301 no log de eventos telemetria (localizado em Aplicativos e Serviços\Microsoft\FileSync\Agent em Visualizador de Eventos) para determinar a causa desse problema.

Se "GetNextJob concluído com status: 0" estiver registrado, o servidor poderá se comunicar com o serviço Sincronização de Arquivos do Azure.

Abra o Gerenciador de Tarefas no servidor e verifique se o processo do Monitor de Sincronização de Armazenamento (AzureStorageSyncMonitor.exe) está em execução. Se o processo não estiver em execução, primeiro tente reiniciar o servidor. Se a reinicialização do servidor não resolve o problema, atualize para a versão mais recente do agente Sincronização de Arquivos do Azure e verifique se o servidor tem recursos suficientes do sistema.
Se "GetNextJob concluído com status: -2134347756" for registrado, o servidor não poderá se comunicar com o serviço Sincronização de Arquivos do Azure devido a uma configuração de ordem de pacote de criptografia de firewall, proxy ou TLS.
- Se o servidor estiver por trás de um firewall, verifique se a porta 443 de saída é permitida. Se o firewall restringir o tráfego a domínios específicos, confirme se os domínios listados na documentação do Firewall estarão acessíveis.
- Se o servidor estiver por trás de um proxy, configure as configurações de proxy específicas do computador ou do aplicativo seguindo as etapas na documentação do Proxy.
- Use o Test-StorageSyncNetworkConnectivity cmdlet para marcar conectividade de rede com os pontos de extremidade de serviço.
  
  Para saber mais, confira Testar conectividade de rede com pontos de extremidade de serviço.
- Se a ordem do pacote de criptografia TLS estiver configurada no servidor, você poderá usar a política de grupo ou cmdlets TLS para adicionar pacotes de criptografia:
  - Para usar a política de grupo, consulte Configurando a ordem do Pacote de Cifras do TLS usando Política de Grupo.
  - Para usar cmdlets TLS, consulte Configurando o TLS Cipher Suite Order usando cmdlets do TLS PowerShell.
  Sincronização de Arquivos do Azure atualmente dá suporte aos seguintes pacotes de criptografia para o protocolo TLS 1.2:
  - TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
  - TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  - TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
  - TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256
  Observação
  
  Diferentes vesões do Windows dão suporte a diferentes pacotes de criptografia TLS e ordem de prioridade. Consulte TLS Cipher Suites no Windows para a versão correspondente do Windows e os pacotes de criptografia com suporte e a ordem padrão em que eles são escolhidos pelo Provedor do Microsoft Schannel.
Se "GetNextJob concluído com status: -2134347764" for registrado, o servidor não poderá se autenticar com o serviço Sincronização de Arquivos do Azure devido a um certificado expirado ou excluído.

Execute os seguintes comandos do PowerShell no servidor para confirmar se o certificado do servidor está ausente ou expirado:
```
Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"  
Debug-StorageSyncServer -Diagnose
```
Execute o seguinte comando do PowerShell no servidor para redefinir o certificado usado para autenticação:
```
Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>
```
Se o log de eventos telemetria estiver vazio, significa que o log de eventos provavelmente estará corrompido.

Execute os seguintes comandos do PowerShell no servidor para confirmar se o log de eventos da Telemetria está corrompido:
```
Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"  
Debug-StorageSyncServer -Diagnose
```
Execute os seguintes comandos do PowerShell no servidor para corrigir a corrupção do log de eventos:
```
Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"  
Debug-StorageSyncServer -FixAfsEventsCorruption
```

O ponto de extremidade do servidor tem um status de integridade de "Nenhuma Atividade" e o estado do servidor na folha servidores registrados é "Online"

Um status de integridade do ponto de extremidade do servidor de "Nenhuma Atividade" significa que o ponto de extremidade do servidor não registrou a atividade de sincronização nas últimas duas horas.

Para marcar atividade de sincronização atual em um servidor, consulte Como fazer monitorar o progresso de uma sessão de sincronização atual?

Um ponto de extremidade do servidor pode não registrar atividade de sincronização por várias horas devido a um bug ou recursos insuficientes do sistema. Verifique se a versão mais recente do agente Sincronização de Arquivos do Azure está instalada. Se o problema persistir, abra uma solicitação de suporte.

Observação

Se o estado do servidor na folha de servidores registrados for "Aparece Offline", execute as etapas documentadas no ponto de extremidade servidor tiver uma status de integridade de "Nenhuma Atividade" ou "Pendente" e o estado do servidor na folha servidores registrados será "Aparece offline".

Confira também

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