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Este artigo apresenta possíveis causas e soluções para erros que podem ocorrer quando você usa a sincronização no servidor no Microsoft Dynamics 365.
Aplica-se a: Microsoft Dynamics 365
Número original do KB: 3212785
Importante
Se você usar o Exchange Online e esse erro ocorrer após 1º de outubro de 2022, isso pode ser causado pela desabilitação da autenticação básica. Para obter mais informações sobre como habilitar temporariamente a autenticação básica novamente por um tempo limitado, consulte Uso da autenticação básica com Exchange Online.
Sintomas
Ao usar a sincronização no servidor no Dynamics 365, você recebe um dos seguintes erros:
- A mensagem de e-mail "Mensagem de teste" não pode ser enviada. Verifique se as credenciais especificadas no Nome> da Caixa de Correio da caixa de correio <estão corretas e têm permissões suficientes para enviar emails. Habilitar, na caixa de correio para o processamento de emails.
- Compromissos, contatos e tarefas não podem ser sincronizados. Verifique se as credenciais especificadas no Nome> da Caixa de Correio da caixa de correio <estão corretas e têm permissões suficientes. Em seguida, habilite a caixa de correio para sincronização de compromissos, contatos e tarefas.
- O email não pode ser recebido na caixa de correio <Mailbox Name>. Verifique se as credenciais especificadas no registro da caixa de correio estão corretas e têm permissões suficientes para receber email. Habilitar, na caixa de correio para o processamento de emails.
A mensagem também inclui o seguinte código de erro:
Código de erro do servidor de e-mail: o servidor http retornou a exceção 401 não autorizada.
Causa 1: o endereço de email no Dynamics 365 não corresponde ao do Exchange
Para resolver esse problema, verifique se o endereço de email do registro da caixa de correio no Dynamics 365 corresponde ao do Exchange. O erro inclui um link para o registro da caixa de correio no Dynamics 365. Você pode usar este link para verificar rapidamente o campo Endereço de e-mail.
Causa 2: Usando um perfil do Exchange Server (Híbrido) com uma caixa de correio no Exchange Online
Se você usa o Dynamics 365 (online) com o Exchange Online, certifique-se de usar um perfil de servidor de email do Exchange Online. Use apenas um perfil do Exchange Server (Híbrido) para usuários que têm caixas de correio no Exchange local. Para obter mais informações, consulte Conectar-se ao Exchange Server (local).
Causa 3: o usuário não tem uma licença do Exchange Online
Se você usar o Dynamics 365 com o Exchange Online, verifique se o usuário tem uma licença do Exchange Online. Para obter mais informações sobre como atribuir licenças no Microsoft 365, consulte Adicionar usuários e atribuir licenças ao mesmo tempo.
Causa 4: o Dynamics 365 e o Exchange Online não estão no mesmo locatário do Microsoft 365
Se você usar o Dynamics 365 (online) com o Exchange Online, verifique se o Dynamics 365 (online) e o Exchange Online estão na mesma conta ou locatário do Microsoft 365.
Causa 5: a autenticação básica não está habilitada para EWS (Serviços Web do Exchange)
Se você usar o Dynamics 365 (online) com o Exchange local, verifique se a autenticação básica está habilitada para o EWS (Serviços Web do Exchange). Para obter mais informações, consulte a seção Pré-requisitos de Conectar o Dynamics 365 (online) ao Exchange Server (on-premises).
Causa 6: um usuário ou caixa de correio excluído é recriado com o mesmo endereço de email
Ao tentar testar e habilitar a caixa de correio, você pode ver que a mensagem NoUserFoundWithGivenClaims está incluída como parte de um alerta de nível de erro. Você também pode ver uma mensagem "O usuário não existe no locatário com a ID '<ID> do usuário'" na seção Detalhes do alerta.
Para resolver esse problema:
Certifique-se de que o usuário ou a caixa de correio existente anteriormente seja excluído permanentemente. Por padrão, um usuário excluído da ID do Microsoft Entra pode ter sua conta restaurada em 30 dias. Para obter mais informações, consulte Excluir permanentemente um usuário.
Depois de verificar se nenhum usuário ou caixa de correio usa o mesmo endereço de email, você pode tentar testar e habilitar a caixa de correio novamente. Se você ainda receber a mensagem de erro, pode ser devido ao cache. Pode levar até 72 horas para que o cache seja limpo. Se você não puder esperar 72 horas, entre em contato com o Suporte da Microsoft por meio da experiência Ajuda + Suporte no centro de administração do Power Platform.