Aumente o foco no cliente

Empresas que priorizam relações com clientes e satisfação aumentam a receita mais rapidamente do que os concorrentes. Pesquisas mostram que as empresas que priorizam as relações com o cliente e a satisfação aumentam a receita 2,5 vezes mais rápido que seus concorrentes.

Cada um dos comportamentos listados mostra como sua organização se compara com outras pessoas com base em pesquisas do setor e seus dados organizacionais específicos.

Insights do Microsoft Viva tem uma página minha organização que mostra os dados de colaboração do líder sobre sua equipe. Os resultados incluem dados sobre Aumentar o foco do cliente.

Aumente os insights de foco do cliente.

Cálculos

A seguir estão os insights percentuais, suas métricas subjacentes e um pouco sobre os cálculos usados para eles.

Aumentar o exemplo de insights percentuais de foco do cliente.

Comportamento Insights percentuais Métrica Cálculos
Otimizar o tempo com os clientes Percentual de funcionários que passam oito ou mais horas em colaboração externa a cada semana Tamanho da rede externa e horas de colaboração externa e pessoas conectadas e grupos conectados Percentual de funcionários que passam mais de oito horas colaborando com pessoas fora da empresa. Esse insight é calculado semanalmente e médio durante todo o período de tempo.
Promover o coaching e o desenvolvimento Percentual de funcionários que têm menos de 15 minutos de 1:1 tempo com seus gerentes a cada semana Horário de reunião com o gerente 1:1 O percentual de funcionários que passam menos de 15 minutos de tempo de treinamento com seus gerentes a cada semana. Para considerar diferentes frequências no coaching, esse percentual é calculado mensalmente e dividido por quatro para obter uma média semanal.

A seguir, define os dados organizacionais mostrados nos insights comportamentais visuais.

Aumentar o exemplo de visão visual de foco do cliente.

Comportamento Visual insight Definição
Otimizar o tempo com os clientes Distribuição de colaboração externa Percentual de funcionários agrupados por suas horas semanais de colaboração externa. Eles são divididos em grupos de funcionários que passam de zero a quatro horas, quatro a oito horas e mais de oito horas colaborando externamente com pessoas fora da empresa. Esses percentuais são calculados semanalmente e médios durante todo o período.
Promover o coaching e o desenvolvimento Distribuição da hora mensal de 1:1 com os gerentes Percentual de funcionários com base em suas horas de reunião mensais com o gerente 1:1. Eles são divididos em funcionários que não têm 1:1s, têm entre zero e uma hora de 1:1s, e têm mais de uma hora de 1:1s com seu gerente em um mês. Esses percentuais são calculados mensalmente e médios durante todo o período.

Práticas recomendadas

Para tomar medidas sobre um resultado, você pode selecionar Exibir práticas recomendadas para ver uma lista de recomendações para ele. Esta seção descreve por que cada um dos comportamentos a seguir importa e as principais práticas recomendadas que podem ajudar a aumentar o foco do cliente.

Otimizar o tempo com os clientes

A colaboração com clientes e outros contatos externos ajuda os funcionários a se manterem conectados ao mercado, gerar receita e habilitar o sucesso dos negócios a longo prazo. Gastar tempo colaborando com clientes ajuda você a antecipar melhor as necessidades do cliente e desenvolver produtos e serviços que criam valor real.

De acordo com Otimizar vendas e se conectar com clientes na era do big data e do machine learning: "Mais tempo gasto com os clientes; redes internas maiores; e mais tempo gasto com gerentes e liderança sênior. Esses três comportamentos persistiram independentemente da região, território ou função de vendas, sugerindo que eles são ingredientes fundamentais para o sucesso". Maneiras de dar suporte ao foco do cliente:

  • Use a lista Pessoas importantes para os principais contatos externos, que permite a notificação imediata de email deles, respostas mais eficientes às suas solicitações e lembretes para agendar a hora de se conectar com elas.
  • Crie um canal compartilhado do Teams com clientes-chave para chats diretos e informais e respostas rápidas a solicitações urgentes.

Para melhores práticas e como acompanhar o tempo com seus contatos externos mais importantes, consulte Melhores práticas para colaboração do cliente.

Promover o coaching e o desenvolvimento

O tempo de um contra um do gerente (1:1) pode melhorar o engajamento e o desempenho do trabalho, enquanto a falta de treinamento do gerente pode contribuir para o desengajamento e o desgaste dos funcionários. De acordo com Como tornar seus funcionários mais produtivos: "Um a um é uma das ferramentas de produtividade mais importantes que você tem como gerente". Maneiras de manter os funcionários engajados:

  • Use Insights para agendar 1:1 hora, receber lembretes para fazer isso e acompanhar tarefas relacionadas a relatórios diretos.
  • Exigir que os gerentes agendem reuniões recorrentes 1:1 com seus relatórios diretos por 30 minutos pelo menos duas vezes por mês e as resguardem por atingir essa meta.

Para obter mais práticas recomendadas e como desenvolver uma série de conversas 1:1, confira Melhores práticas para o coaching do gerente.