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Solução de problemas de configuração do Windows 365 Business PC na nuvem

  • Artigo

Se os usuários receberem o erro " Falha na instalação" ou se a instalação demorar mais de 90 minutos depois de atribuir uma licença a eles, use as etapas neste artigo para resolver o problema.

Importante

Você deve ser um administrador global para realizar a maioria das tarefas descritas neste artigo. Se outras funções de administrador puderem ser usadas para um procedimento específico, elas serão notadas antes do procedimento. Se não tiver permissão para iniciar sessão ou aceder a partes do portal do Azure, contacte o administrador de TI. Para obter mais informações sobre as regras do Azure, veja Funções incorporadas do Microsoft Entra. Para saber mais sobre o portal do Azure, consulte Visão geral do portal do Azure.

Verifique se a configuração da autoridade de MDM está configurada corretamente

É possível que a falha de configuração seja causada pela configuração da autoridade de MDM no seu ambiente. Nesse caso, você tem dois caminhos a seguir, se planeja usar o Microsoft Intune para gerenciar os computadores de nuvem.

Caminho A. Use o Microsoft Intune para gerenciar seus computadores de nuvem

Se já utiliza o Microsoft Intune ou planeia utilizá-lo para gerir os seus PCs com o Windows 365 Cloud, certifique-se de que as definições de Mobilidade (MDM e MAM) no Microsoft Entra ID estão configuradas corretamente.

  1. No portal do Azure, aceda à página Descrição Geral do Microsoft Entra .
  2. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e selecione Microsoft Intune.
  3. Na página Configurar, ao lado de escopo de usuário do MDM , selecione Alguns ou Todos ose, em seguida, selecione Salvar.
  4. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM), selecione registro do Microsoft Intune e repita a etapa 3.

Se a inscrição automática de novos PCs cloud na definição do Microsoft Intune estiver ativada, os utilizadores poderão ver os seus PCs na Cloud falharem ao concluir a configuração na home page do Windows 365. Esta falha pode ser causada por várias definições no seu inquilino. Consulte a tabela seguinte para saber como resolver estes problemas.

Erro Etapas para a solução de problemas
Para concluir a configuração, peça ao administrador para resolver o seguinte: – Atualizar as definições de política no Microsoft Intune para inscrever este dispositivo. Verifique as definições do Intune que pode ter definido anteriormente no seu inquilino. Para obter mais informações, veja Resolver problemas de políticas e perfis. Assim que o problema tiver sido corrigido, o utilizador ou o utilizador podem repor o PC na Cloud.
Para concluir a configuração, peça ao administrador para resolver o seguinte: – Remova as restrições que impedem o Intune de permitir a inscrição do Windows. Pode ter configurado restrições de inscrição no seu inquilino do Intune. Para obter mais informações, veja Descrição geral das restrições de inscrição. Assim que as restrições tiverem sido removidas, o utilizador ou o utilizador podem repor o CLOUD PC.
Para concluir a configuração, peça ao administrador para resolver o seguinte: – Corrija a configuração do URL de deteção da Gestão de Dispositivos Móveis no Intune. Confirme que o URL de deteção de MDM é a predefinição do Intune. Siga os passos 1 a 4 para defini-la em Configurar a inscrição automática de MDM. Assim que o URL de deteção de MDM estiver definido como predefinido, o utilizador ou o utilizador podem repor o PC na Cloud.

Os utilizadores a quem foi atribuído um PC na Cloud têm de ter uma licença do Intune atribuída para receberem políticas de utilizador. A conta do sistema CloudPCBPRT não precisa receber uma licença do Intune.

Importante

Para atribuir licenças, você deve ser um administrador global ou de licenciamento ou ter uma função com permissões de licenciamento.

  1. No centro de administração do Microsoft Intune, selecioneUtilizadores>Todos os Utilizadores.
  2. Na lista todos os usuários, selecione um usuário.
  3. Na página Perfilde usuário, selecione Licenças.
  4. Na página Licenças, selecione Tarefas.
  5. Localize Intune, marque a caixa de seleção e selecione Salvar. Agora, a conta de usuário tem as permissões necessárias para usar o serviço e registrar os dispositivos.
  6. Aceda a Repor os PCs na Cloud.

Caminho B. Desative a inscrição mdm automática e a inscrição no Intune nas Definições da Organização

Se não planear utilizar o Microsoft Intune para a sua gestão de PC na Cloud, tem de desativar a inscrição automática de MDM e desmarcar Inscrever novos PCs na Cloud no Microsoft Intune nas Definições da Organização.

Importante

Se você não for o administrador do MDM, não use nenhum dos procedimentos a seguir sem antes consultar o administrador de TI. Siga estes procedimentos somente se os computadores de nuvem não estiverem sendo configurados. Qualquer alteração de configuração pode afetar seu ambiente de gerenciamento. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Intune.

Utilizar o portal do Microsoft Entra para desativar a inscrição automática no Intune

  1. No portal do Azure, aceda à página Descrição Geral do Microsoft Entra .
  2. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e selecione Microsoft Intune.
  3. Na página Configurar, você verá uma das duas coisas. Se tiver uma subscrição do Microsoft Entra ID P1 ou P2, selecione Nenhuma junto ao âmbito do utilizador MDM e, em seguida, selecione Guardar. Se não tiver uma subscrição do Microsoft Entra ID P1 ou P2, selecione Desativar.
  4. Na navegação esquerda, em Gerir, selecione Mobilidade (MDM e MAM), selecione Inscrição do Microsoft Intune.
  5. Aceda a Repor os PCs na Cloud.

Desativar a inscrição automática de PCs cloud recém-criados

  1. Na home page do Windows 365, aceda a **Os PCs na Cloud da sua organização" e, em seguida, selecione Atualizar definições da organização.
  2. No lado direito, desloque-se para baixo até ao Microsoft Intune e anule a seleção da caixa de verificação Inscrever novos PCs na Cloud no Microsoft Intune .
  3. Clique em Guardar na parte inferior.

Redefina seus computadores de nuvem

Depois de concluir as etapas de solução de problemas neste artigo, os usuários devem reiniciar a configuração do PC na nuvem. Peça a todos os usuários do PC na nuvem que viram o erro "Falha na instalação" ao usar as etapas a seguir para redefinir seus computadores de nuvem.

  1. Na Página inicial do Windows 365, selecione o ícone de engrenagem para qualquer computador de nuvem que tenha o status de “falha de Instalação” e, em seguida, selecione Redefinir. Essa ação reinicia o processo de instalação.
  2. Após a reposição, se o erro "Falha na Configuração" continuar a ser apresentado e tiver ignorado Certifique-se de que a configuração da autoridade mdm está configurada corretamente, conclua esse passo e, em seguida, reponha novamente o CloudPC. Caso contrário, no painel de navegação esquerdo, selecione Nova solicitação de suporte para abrir um tíquete de suporte.