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Solução de problemas de configuração do Windows 365 Business PC na nuvem

  • Artigo

Se os usuários receberem o erro " Falha na instalação" ou se a instalação demorar mais de 90 minutos depois de atribuir uma licença a eles, use as etapas neste artigo para resolver o problema.

Importante

Você deve ser um administrador global para realizar a maioria das tarefas descritas neste artigo. Se outras funções de administrador puderem ser usadas para um procedimento específico, elas serão notadas antes do procedimento. Se você não tiver permissão para fazer logon ou acessar partes do portal do Azure, entre em contato com o administrador de TI. Para obter mais informações sobre regras do Azure, consulte Microsoft Entra funções internas. Para saber mais sobre o portal do Azure, consulte Visão geral do portal do Azure.

Verifique se a configuração da autoridade de MDM está configurada corretamente

É possível que a falha de configuração seja causada pela configuração da autoridade MDM em seu ambiente. Nesse caso, você tem dois caminhos a seguir, se planeja usar o Microsoft Intune para gerenciar os computadores de nuvem.

Caminho A. Use o Microsoft Intune para gerenciar seus computadores de nuvem

Se você já usa Microsoft Intune ou planeja usá-la para gerenciar seus PCs de nuvem Windows 365, verifique se as configurações de MDM e MAM (Mobilidade) no Microsoft Entra ID estão configuradas corretamente.

  1. No portal do Azure, acesse a página Visão geral do Microsoft Entra.
  2. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e selecione Microsoft Intune.
  3. Na página Configurar, ao lado de escopo de usuário do MDM , selecione Alguns ou Todos ose, em seguida, selecione Salvar.
  4. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM), selecione registro do Microsoft Intune e repita a etapa 3.

Se o registro automático de novos PCs na nuvem em Microsoft Intune configuração for ativado, os usuários poderão ver seus PCs na Nuvem não concluirem a instalação na página inicial Windows 365. Essa falha pode ser causada por várias configurações em seu locatário. Consulte a tabela a seguir para saber como solucionar esses problemas.

Erro Etapas para a solução de problemas
Para concluir a instalação, peça ao administrador para resolve o seguinte: – Atualizar as configurações de política no Microsoft Intune para registrar esse dispositivo. Verifique as configurações de Intune que você pode ter definido anteriormente em seu locatário. Para saber mais, confira Solucionar problemas de políticas e perfis. Depois que o problema tiver sido corrigido, você ou o usuário poderão redefinir o PC na Nuvem.
Para concluir a instalação, peça ao administrador que resolve o seguinte: – Remova as restrições que impedem Intune de permitir o registro do Windows. Você pode ter configurado restrições de registro em seu locatário Intune. Para obter mais informações, confira Visão geral das restrições de registro. Depois que as restrições tiverem sido removidas, você ou o usuário poderão redefinir o PC na Nuvem.
Para concluir a instalação, peça ao administrador para resolve o seguinte:- Corrija a configuração da URL de descoberta de Gerenciamento de Dispositivos móvel no Intune. Confirme se a URL de descoberta de MDM é o padrão para Intune. Siga as etapas 1-4 para defini-lo em Configurar o registro automático de MDM. Depois que a URL de descoberta do MDM tiver sido definida como padrão, você ou o usuário poderão redefinir o COMPUTADOR na Nuvem.

Os usuários atribuídos a um pc de nuvem devem ter uma licença de Intune atribuída a eles para receber políticas de usuário. A conta do sistema CloudPCBPRT não precisa receber uma licença do Intune.

Importante

Para atribuir licenças, você deve ser um administrador global ou de licenciamento ou ter uma função com permissões de licenciamento.

  1. No centro de administração Microsoft Intune, selecione Usuários>Todos os Usuários.
  2. Na lista todos os usuários, selecione um usuário.
  3. Na página Perfilde usuário, selecione Licenças.
  4. Na página Licenças, selecione Tarefas.
  5. Localize Intune, marque a caixa de seleção e selecione Salvar. Agora, a conta de usuário tem as permissões necessárias para usar o serviço e registrar os dispositivos.
  6. Vá para Redefinir seus computadores na nuvem.

Caminho B. Desative o registro automático de MDM e Intune registro em Configurações da Organização

Se você não planeja usar Microsoft Intune para o gerenciamento de PC na Nuvem, desative o registro automático de MDM e desmarque Registrar novos PCs na Nuvem em Microsoft Intune em Configurações da Organização.

Importante

Se você não for o administrador do MDM, não use nenhum dos procedimentos a seguir sem antes consultar o administrador de TI. Siga estes procedimentos somente se os computadores de nuvem não estiverem sendo configurados. Qualquer alteração de configuração pode afetar seu ambiente de gerenciamento. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Intune.

Use o portal Microsoft Entra para desativar o registro automático de Intune

  1. No portal do Azure, acesse a página Visão geral do Microsoft Entra.
  2. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e selecione Microsoft Intune.
  3. Na página Configurar, você verá uma das duas coisas. Se você tiver uma assinatura Microsoft Entra ID P1 ou P2, selecione Nenhum ao lado do escopo do usuário MDM e selecione Salvar. Se você não tiver uma assinatura Microsoft Entra ID P1 ou P2, selecione Desabilitar.
  4. Na navegação à esquerda, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM), selecione Microsoft Intune Registro.
  5. Vá para Redefinir seus computadores na nuvem.

Desativar o registro automático de PCs de Nuvem recém-criados

  1. Na página inicial Windows 365, acesse **Os PCs de Nuvem da sua organização", em seguida, selecione Atualizar configurações da organização.
  2. No lado direito, role para baixo até Microsoft Intune e desmarque a caixa de seleção Registrar novos PCs na nuvem em Microsoft Intune.
  3. Clique em Salvar na parte inferior.

Redefina seus computadores de nuvem

Depois de concluir as etapas de solução de problemas neste artigo, os usuários devem reiniciar a configuração do PC na nuvem. Peça a todos os usuários do PC na nuvem que viram o erro "Falha na instalação" ao usar as etapas a seguir para redefinir seus computadores de nuvem.

  1. Na Página inicial do Windows 365, selecione o ícone de engrenagem para qualquer computador de nuvem que tenha o status de “falha de Instalação” e, em seguida, selecione Redefinir. Essa ação reinicia o processo de instalação.
  2. Após a redefinição, se o erro "Falha de instalação" ainda for exibido e você tiver ignorado , verifique se a configuração de autoridade do MDM está configurada corretamente, conclua essa etapa e reinicie o CloudPC novamente. Caso contrário, no painel de navegação esquerdo, selecione Nova solicitação de suporte para abrir um tíquete de suporte.